3 cara untuk meningkatkan pengalaman Salesforce karyawan Anda

Penjual bisa tersesat dalam penerapan Salesforce yang kompleks. Gunakan strategi berikut untuk memastikan hal itu tidak terjadi pada Anda.

Dahulu, pekerjaan seperti jalur perakitan yang teratur. Orang-orang mengidentifikasi bagian mana yang macet, lalu menghentikan saluran untuk memperbaiki masalahnya. Saat ini, sebagian besar pekerjaan terjadi di dalam perangkat lunak (dan banyak itu).

Perusahaan dari berbagai ukuran mengumpulkan aplikasi untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan pada akhirnya, keuntungan mereka. Pada tahun 2024 saja, rata-rata karyawan perusahaan menggunakan 231 aplikasi—naik 4% dari tahun lalu.

Dengan banyaknya alat ini, tumpukan teknologi perusahaan Anda tidak terlihat seperti jalur perakitan yang mulus dan berurutan, namun lebih mirip sistem kereta bawah tanah NYC. Setiap perangkat lunak merupakan satu kesatuan dalam alur kerja, dengan tujuan dan kelompok penggunanya masing-masing. Beberapa alur kerja tumpang tindih, beberapa tidak. Dan mereka semua berusaha membawa Anda ke tujuan akhir Anda.

Pertumbuhan pendapatan dimulai dengan adopsi Salesforce

Ada tiga konsekuensi umum dari adopsi digital yang buruk: Risiko ketidakpatuhan yang lebih tinggi, peningkatan perpindahan karyawan, dan hilangnya waktu dan uang. Di Salesforce, hal ini mungkin terlihat seperti siklus penjualan yang lebih lama dari biasanya, konversi prospek yang buruk, perkiraan yang tidak akurat, serta masalah kepatuhan dan hukum.

Sama seperti sistem transit, ekosistem Salesforce Anda perlu mengantarkan penjual ke tujuan akhir mereka secepatnya. Namun di mana (dan bagaimana) Anda harus memulai?

1. Memetakan dan memahami alur kerja karyawan

Pertama, kabar buruknya: 40% karyawan telah menghindari atau menunda penggunaan aplikasi setelah mengalami pengalaman negatif dengan menggunakan fitur minimal. Dan dengan perangkat lunak pihak ketiga, pengalaman negatif mungkin berada di luar kendali Anda.

Sekarang, kabar baiknya: Dengan alat berbasis data untuk pendidikan karyawan, Anda dapat mengatasi hal ini. Perusahaan yang berpikiran maju menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan didukung data tentang penggunaan perangkat lunak oleh karyawan dengan tiga cara:

Menganalisis keterlibatan pengguna

Anda memiliki sejumlah lisensi Salesforce dengan izin yang berbeda-beda. Namun mengetahui apakah karyawan Anda login (atau tidak) tidak mewakili nilai tempat kerja digital Anda. Bagaimana orang-orang menggunakan Salesforce, dan seberapa sering? Konteks tambahan ini membantu Anda mengurangi biaya TI dan operasional.

Menyelesaikan gesekan

Anda juga perlu melihat setiap aplikasi dalam alur kerja tim pendapatan Anda, dan mempertimbangkan apakah aplikasi tersebut membantu Anda merancang terbaik pengalaman digital untuk seluruh karyawan. Jika jalur paling umum di Sales Cloud bukan yang paling banyak optimal jalurnya, gesekan ini merugikan pencarian calon pelanggan, pengelolaan akun, perkiraan dan saluran, serta laba Anda.

Berempati dengan karyawan

Anda harus melangkah lebih jauh dari sekedar angka. Membangun empati dengan karyawan Anda berasal dari pengalaman mereka. Menonton tayangan ulang alur kerja aktual (dengan cara yang aman dan terukur) adalah salah satu cara untuk melakukan hal ini.

Anda dapat memvisualisasikan di mana pengguna mengalami kebuntuan, di mana mereka mengklik dengan marah, di mana mereka berhenti, dan bahkan menemukan pintasan yang tidak Anda ketahui keberadaannya. Jika sebuah gambar dapat menyampaikan ribuan kata, berapakah nilai tayangan ulangnya?

Wawasan penggunaan tenaga penjualan tanpa rencana akan sia-sia. Mulailah dengan satu atau dua tujuan akhir, seperti peningkatan penyelesaian alur kerja atau penurunan biaya dukungan. Prioritas radikal akan membantu Anda mencapai tujuan adopsi dan keterlibatan Anda.

Lihat bagaimana Pendo dapat meningkatkan produktivitas dan kepatuhan karyawan.

Dapatkan demonya

2. Komunikasikan apa yang Anda ingin orang lain lakukan

Penumpang yang menaiki kereta L tidak menginginkan pesan untuk rute yang berbeda. Komunikasi di tempat kerja Anda juga demikian.

Cara terbaik untuk mendorong adopsi Salesforce adalah dengan menunjukkan kepada tenaga kerja Anda apa yang harus dilakukan. Dan karena 70% konten pelatihan dilupakan dalam waktu 24 jamcara paling efektif untuk berkomunikasi adalah saat pengguna aktif dalam Salesforce. Hal ini juga mempermudah pelatihan tenaga kerja jarak jauh yang tersebar secara global. Gunakan panduan dalam aplikasi yang tertanam untuk memandu pengguna melalui siklus penjualan, menyediakan sumber daya, dan bahkan mengeskalasi masalah langsung dalam alur kerja Anda.

Terkadang komunikasi umum dalam aplikasi saja tidak cukup. Pengguna mungkin tidak cukup login ke Salesforce (atau, mereka mengabaikan pesan Anda). Atasi hal ini dengan menargetkan dan mempersonalisasi komunikasi berdasarkan info pengguna dan perilaku dalam aplikasi, seperti:

  • Tingkat pengalaman. Penjual tingkat pemula mungkin memerlukan penelusuran platform yang lebih mendalam daripada direktur penjualan tetap.
  • Persona dan pekerjaan yang harus diselesaikan. Manajer akun teknis terlibat dengan Salesforce dengan cara yang sangat berbeda dibandingkan BDR. Analisis’ segmen dan jajak pendapat dalam aplikasi dapat memberikan tingkat wawasan dan panduan tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.
  • Bahasa dan wilayah. Bawaan Alat AI seperti asisten menulis Pendo dapat membuat dan menerjemahkan komunikasi untuk karyawan di setiap negara tempat Anda beroperasi.
  • Perilaku dalam aplikasi. Jika pengguna tidak masuk, pesan dalam aplikasi tidak akan diketahui. Gunakan saluran di luar aplikasi, seperti email, untuk mengirim pesan berdasarkan apa yang dilakukan (atau tidak dilakukan) karyawan di dalam aplikasi. Orkestra Pendo memudahkan untuk menskalakan personalisasi satu-ke-satu ini dengan kampanye bertarget untuk mendorong perilaku yang diinginkan.

Kasus penggunaan di dunia nyata: Menggunakan panduan untuk mendorong kepatuhan

Sebagian besar perusahaan tidak mampu merancang sistem yang ilegal atau berbahaya, namun memastikan kepatuhan dan tata kelola lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Ketika bank global yang menggunakan Pendo menjual salah satu lini bisnisnya di satu negara tertentu, penjualnya harus mematuhi klausul non-bersaing. Untuk mengingatkan penjual tentang persyaratan hukum ini, bank global menambahkan Panduan di Salesforce untuk mengingatkan para bankir agar tidak menargetkan pelanggan di negara tersebut. Hal ini membantu memastikan kepatuhan, mengurangi risiko, dan melindungi keuntungan mereka.

3. Kumpulkan umpan balik secara terus menerus

Data penggunaan produk hanya menceritakan separuh cerita tentang pengalaman Salesforce karyawan Anda. Untuk benar-benar meningkatkan alur kerja Salesforce Anda, tanyakan kepada tenaga kerja Anda apa yang mereka pikirkan dan rasakan saat berkumpul kualitatif data.

Saat Anda meluncurkan panduan baru, mintalah umpan balik dalam aplikasi untuk melihat apakah komunikasi Anda bermanfaat (atau tidak). Anda juga harus meminta ide-ide mereka. Bagaimanapun, mereka yang tinggal di Salesforce setiap hari. Tidak ada yang memahami apa yang dimaksud dengan pekerjaan mereka kecuali mereka sendiri.

Pendo dapat membawa gerakan Salesforce Anda ke tingkat berikutnya.

Lihat caranya

Anda dapat melakukan ini melalui Skor Promotor Bersih Karyawan (eNPS)jajak pendapat dalam aplikasi, dan bahkan menawarkan tempat untuk itu menulis umpan balik (menyukai Pendo Dengarkan widget dalam aplikasi). Kemudian, biarkan Pendo AI merangkum perasaan karyawan Anda ke dalam tema inti.

Umpan balik kualitatif memperkaya analisis kuantitatif Anda sehingga Anda dapat memahami “mengapa” di balik data Anda.


Meningkatkan pengalaman karyawan Anda tidak selalu linier, namun praktik terbaik ini akan membantu Anda meletakkan dasar penggunaan Salesforce yang kuat.

Petakan “peta transit” Salesforce Anda, identifikasi alur kerja yang perlu ditingkatkan, tempat untuk mendorong perubahan perilaku dengan pesan dalam aplikasi, keterangan alat, dan panduan, serta dengarkan tenaga kerja Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut, jelajahi Pendo untuk Salesforce atau terhubung dengan seorang ahli.

Game News

Gaming Center

Gaming center adalah sebuah tempat atau fasilitas yang menyediakan berbagai perangkat dan layanan untuk bermain video game, baik di PC, konsol, maupun mesin arcade. Gaming center ini bisa dikunjungi oleh siapa saja yang ingin bermain game secara individu atau bersama teman-teman. Beberapa gaming center juga sering digunakan sebagai lokasi turnamen game atau esports.