Ketika konsekuensi dari perangkat lunak yang kikuk menjadi bencana.
Pengalaman perangkat lunak yang buruk membuat pengguna dan bisnis keduanya menderita. Bagi pelanggan, frustrasi semuanya mengarah pada sentimen negatif, adopsi yang buruk, dan pada akhirnya meningkatkan churn ketika mereka mencari solusi yang lebih baik di tempat lain. Bagi karyawan, itu berarti produktivitas yang berkurang, kolaborasi terhambat, dan risiko kepatuhan yang lebih besar untuk itu.
Hasil -hasil ini cukup buruk, tetapi sering kali pengalaman perangkat lunak yang buruk mencapai titik kritis dari sekadar negatif menjadi hasil yang benar -benar membawa bencana. Berikut adalah lima kali pengalaman perangkat lunak yang buruk sangat buruk, menjadi berita utama:
1. Kesalahan pembulatan $ 87 triliun itu
Di Citibank, itu seharusnya menjadi hari seperti yang lain. Seorang karyawan ditugaskan untuk mentransfer $ 280 ke akun escrow dan mulai melakukannya. Satu -satunya masalah? Pengalaman perangkat lunak yang membingungkan berarti mereka tidak menyadari bidang yang mereka isi secara otomatis menambahkan banyak nol.
Ingin melihat dendo apa yang bisa Anda lakukan untuk Anda?
Jelajahi pusat demo
Ini berarti bahwa alih -alih mentransfer beberapa ratus dolar, transfer pembayaran sebaliknya $ 81 triliun. Secara alami, mentransfer setara dengan 75% dari ekonomi global akan menghadirkan masalah logistik besar untuk semua pihak, dan pembayaran terdeteksi dan dibalik sekitar 90 menit setelah diproses. Namun, jika pernah ada ilustrasi mengapa UX yang jelas dengan dukungan dukungan kontekstual, ini dia.
2. Peluncuran aplikasi yang membuat marah pelanggan di seluruh dunia hingga puluhan juta dolar
Perusahaan perangkat lunak terus -menerus membuat pembaruan untuk produk mereka dan mendesain ulang pengalaman menjadi lebih baik. Triknya adalah memastikan bahwa apa yang mereka anggap “lebih baik” selaras dengan apa yang oleh pengguna mereka menganggap “lebih baik.”
Sonos membuat kesalahan dengan tidak memvalidasi beberapa perubahan besar pada platform mereka dan UI dengan pelanggan. Hasilnya adalah kemarahan pelanggan yang meluas Selama menghilangnya fungsionalitas populer seperti mengedit daftar putar dan menggunakan timer tidur. Peluncuran yang gagal dan frustrasi pengguna yang diikuti menyebabkan lonjakan tiket dukungan dan janji dari CEO untuk memperbaiki aplikasi dalam pembaruan dua mingguan.
Ketika semua dikatakan dan dilakukan, memperbaiki masalah perangkat lunak yang diperbarui biaya perusahaan diperkirakan $ 30 juta, selain menunda rilis produk perangkat keras baru. Kisah ini merupakan pengingat yang bagus untuk bisnis untuk menempatkan pengguna di tengah strategi perangkat lunak Anda di atas segalanya.
3. Perangkat lunak kereta yang mengarah pada “keguguran keadilan yang paling luas dalam sejarah Inggris”
Ketika pengguna melaporkan kelemahan serius dalam perangkat lunak, bisnis perlu menanggapi klaim tersebut dengan serius. Sayangnya, itu tidak terjadi dengan kepemimpinan di Kantor Pos Inggris, yang peluncuran program perangkat lunak komputasi yang disebut Horizon menyebabkan keluhan awal bug dalam sistem akuntansi. Singkatnya, perangkat lunak secara keliru melaporkan kekurangan uang di mana tidak ada.
Daripada menyelidiki perangkat lunak, kantor pos mengambil data yang salah pada nilai nominal, meluncurkan lebih dari 700 penuntutan terhadap karyawan karena mencuri dana yang sebenarnya belum dicuri. Kekacauan yang dihasilkan telah digambarkan sebagai “keguguran keadilan yang paling luas dalam sejarah Inggris”Dan menyebabkan banyak pekerjaan yang hilang, reputasi yang hancur, dan kehancuran finansial bagi para korban. Ratusan mantan sub-poster telah mengambil tindakan terhadap kantor pos dan perusahaan yang menghasilkan perangkat lunak yang salah. Umpan balik karyawan adalah hadiah-dan tidak mengambil tindakan dapat menjadi kutukan.
4. Perangkat lunak cuaca dan warisan yang buruk saat itu menciptakan badai yang sempurna dari gangguan penerbangan
Pada bulan Desember 2022, Southwest Airlines menjadi terperosok dalam kekacauan operasional selama puncak musim liburan. Kaskade gangguan penerbangan dan pembatalan berakhir dengan biaya pembawa AS terbesar ketiga $ 800 juta dalam pendapatan dan menjadikannya subjek penyelidikan Departemen Transportasi AS.
Apa yang menyebabkan semua masalah? Jawaban singkatnya adalah kurangnya kesiapan untuk menghadapi cuaca buruk – itu sendiri masalah yang berasal dari strategi perangkat lunak yang buruk. Ternyata, ketika Southwest menuangkan uang untuk meningkatkan aplikasi dan fitur yang dihadapi pelanggan, itu mengabaikan pembaruan sistem TI dan operasi yang kritis Diperlukan untuk tugas -tugas seperti menugaskan kembali kru dan memesan ulang penerbangan. Dengan mengabaikan kantor belakangnya, maskapai ini menyebabkan bencana bagi pelanggan front-end.
5. Waktu itu peringatan rudal palsu dipicu oleh kesalahan pengguna yang sangat nyata
Suatu pagi di bulan Januari 2018, penduduk Hawaii terbangun dengan peringatan teks yang menakutkan yang memberi tahu mereka bahwa serangan rudal balistik sudah dekat dan untuk mencari perlindungan segera. 38 menit penuh berlalu sebelum koreksi dikirim.
Apa yang menyebabkan komunikasi yang gagal tentang serangan yang tidak ada? Singkatnya: UI kikuk. Sementara gubernur Hawaii awalnya menjelaskan bahwa “seorang karyawan menekan tombol yang salah,” para penyelidik yang menggali lebih dalam menemukan perangkat lunak UX yang dimaksud memainkan peran utama. Opsi untuk mengirim peringatan tes vs yang nyata tampak sangat mirip, sehingga terlalu mudah untuk salah mengira satu untuk yang lain, seperti yang tampaknya terjadi. Dalam hal ini, kesalahan tidak terletak pada orang Tapi dengan perangkat lunaknya proses (dan UX buruk yang menyertainya) seperti yang dirancang.
Pengalaman perangkat lunak yang kacau adalah fakta kehidupan bagi banyak bisnis – tetapi tidak harus. Dengan kekuatan platform Pendo, tim dapat merancang perangkat lunak yang lebih pintar, lebih halus, dan lebih mudah digunakan. Dapatkan demo khusus dan lihat caranya.
Gaming Center
Gaming center adalah sebuah tempat atau fasilitas yang menyediakan berbagai perangkat dan layanan untuk bermain video game, baik di PC, konsol, maupun mesin arcade. Gaming center ini bisa dikunjungi oleh siapa saja yang ingin bermain game secara individu atau bersama teman-teman. Beberapa gaming center juga sering digunakan sebagai lokasi turnamen game atau esports.
