5 Tanda Anda memiliki masalah pengalaman perangkat lunak

Perangkat lunak telah memakan dunia, dan AI semakin mempercepat ini. Saat kuantitas perangkat lunak naik, kualitas turun. Ini membuat Anda terjebak dengan perangkat lunak AI “Slop,” pengalaman pengguna yang buruk (UX), dan waktu yang terbuang dan uang yang tidak akan pernah Anda dapatkan.

Perusahaan berinvestasi dalam teknologi untuk mendapatkan keunggulan kompetitif tetapi akhirnya menjadi terseret. Investasi perangkat lunak yang buruk merusak seluruh strategi bisnis Anda. Penurunan pangsa pasar, hilangnya bakat, sumber daya litbang yang terbuang, dan bahkan mayor denda kepatuhan semua tanda ini. Dan sementara Anda masih berinvestasi dalam alat digital, Anda dapat melindungi perusahaan Anda dari efek negatif dari perangkat lunak yang buruk.

Berikut adalah lima tanda peringatan bahwa Anda telah jatuh ke dalam perangkap pengalaman perangkat lunak dan bagaimana perusahaan seperti Anda telah melarikan diri.

1. Adopsi rendah

Apakah Anda tidak benci berinvestasi dalam fitur atau alat baru hanya untuk melihatnya diabaikan? Anda tidak sendirian. 80% fitur perangkat lunak jarang atau tidak pernah digunakan, artinya perusahaan membuang miliaran setiap tahun pada perangkat lunak yang tidak tersentuh.

Adopsi fitur yang buruk adalah tanda utama bahwa peta jalan Anda tidak selaras dengan apa yang dibutuhkan pengguna Anda. Mungkin suara paling keras di ruangan itu terus menang, atau mungkin Anda tidak memvalidasi ide -ide Anda dengan pengguna. Terlepas dari strategi penemuan produk Anda, mengabaikan data saat mengalokasikan pengeluaran perangkat lunak menciptakan keterputusan berbahaya antara investasi yang Anda masukkan ke dalam perangkat lunak dan nilai yang Anda dapatkan darinya.

Menghubungkan Investasi Perangkat Lunak ke Nilai Seperti Okta

Okta Diperlukan untuk memahami fitur apa yang digunakan pengguna dan seberapa puas mereka dengan perangkat lunak. Dengan melihat analitik penggunaan perangkat lunak, meningkatkan on-app, dan mengumumkan fitur-fitur baru saat mereka dirilis, Okta secara dramatis meningkatkan adopsi alat yang relevan.

2. Churn pelanggan yang tidak dapat diprediksi

Pengguna memilih dengan waktu dan uang mereka, itulah sebabnya kesuksesan Anda sebagai perusahaan bergantung pada memahami apa yang mereka butuhkan. Sayangnya, churn pelanggan yang tidak dapat diprediksi, peramalan pendapatan yang tidak akurat, dan biaya akuisisi pelanggan yang terlalu tinggi (CAC) adalah semua tanda bahwa Anda memiliki masalah pengalaman perangkat lunak.

Mungkin mereka tidak mendapatkan nilai dari fitur yang Anda kirimkan. Mungkin Anda tidak bergerak cukup cepat. Atau mungkin mereka tidak menyadari potensi perangkat lunak Anda. Terlepas dari kekuatan pendorongnya, Anda dapat memprediksi – dan mencegah – pengusiran dengan wawasan perilaku yang tepat. Data penggunaan perangkat lunak, umpan balik kualitatif, dan replay sesi semuanya memiliki sinyal proaktif retensi pelanggan.

Bagaimana Morgan Stanley memprediksi churn sebelum itu terjadi

Setelah Morgan Stanley Tiba -tiba kehilangan pelanggan penting, mereka mulai bertanya -tanya bagaimana cara mengetahui kapan klien menjadi tidak puas dan kapan mereka berisiko. Untuk secara proaktif memastikan klien mereka bertahan, mereka menemukan dan memantau KPI dalam data pengalaman perangkat lunak mereka yang sangat berkorelasi dengan kepuasan.

Dengan memantau data penggunaan dalam aplikasi seperti adopsi fitur, waktu dalam aplikasi, lengket, dan pola penggunaan, mereka dapat membandingkan penggunaan, akun berisiko bendera, dan meningkatkan laba mereka.

3. Pengeluaran perangkat lunak yang terbuang

Setiap tim melakukan investasi teknologi dengan harapan pengembalian yang substansial: tim produk menginginkan ROI 20X, departemen TI menginginkan peningkatan produktivitas 200%, dan tim pendapatan ingin melebihi ARR yang diperkirakan mereka.

Namun, mengukur dampak sebenarnya dari investasi Anda tetap menjadi tantangan, yang membuat hampir tidak mungkin untuk memisahkan efektif investasi dari boros satu. Pengalaman perangkat lunak yang baik harus membantu Anda mengukur nilai investasi Anda melalui waktu yang dihemat, ROI diperoleh, pendapatan yang dihasilkan, atau metrik yang relevan lainnya.

Bagaimana Pendo Menurunkan Pengeluaran Perangkat Lunak sebesar 30%

Untuk memahami penggunaan perangkat lunak kami dan melacak penggunaan perangkat lunak berbasis web, kami menggunakan Pendo secara internal melalui ekstensi di semua perangkat karyawan. Sangat penting untuk melacak lebih dari login untuk setiap aplikasi. Dengan tingkat wawasan ini, tim menilai dampak alat tertentu pada karyawan dan menemukan peluang untuk mengurangi lisensi—menurunkan pengeluaran hingga 30%.

4. Kurangnya produktivitas

Orang -orang Anda adalah aset terbesar Anda, tetapi mudah untuk membanjiri mereka dengan terlalu banyak alat (atau salah). Rata -rata, karyawan membuang satu jam setiap hari beralih di antara hampir sembilan aplikasi. Dan pada tahun 2023, pekerja meja rata -rata menggunakan 11 aplikasi setiap hari, dengan hampir setengah melaporkan peningkatan kesulitan menemukan informasi yang diperlukan.

Efek “kursi putar” ini menghambat kinerja karyawan dan perusahaan, mengusir bakat, dan menciptakan sakit kepala untuk produk dan saat mengoptimalkan penggunaan. Membangun tumpukan teknologi terbaik di kelasnya tidak akan membantu jika pengguna Anda tidak mengerti cara menggunakannya secara efektif.

Mendidik dan memberdayakan karyawan seperti Ferguson

Fergusonpenyedia produk pipa dan HVAC terbesar AS, memiliki 36.000+ karyawan dan 1m+ pelanggan di Amerika Utara.

Ketika mereka memigrasikan karyawan ke platform manajemen hubungan pelanggan Salesforce (CRM), mereka sangat bergantung pada analitik penggunaan dan umpan balik kualitatif untuk melihat di mana pengguna macet. Kemudian, mereka menggunakan panduan dalam aplikasi untuk meningkatkan produktivitas penjualan, memotong biaya pelatihan, dan memberdayakan pengguna.

5. Risiko Keamanan dan Kepatuhan

Satu dari lima perusahaan telah mengalami peristiwa cyber karena sumber daya TI yang tidak disetujui, dan 46% perusahaan Katakanlah bayangan yang tidak sah itu membuat tidak mungkin untuk melindungi data, sistem, dan aplikasi mereka sepanjang waktu.

Ketika pengguna tidak puas dengan alat mereka saat ini, mereka mengambil masalah ke tangan mereka sendiri – menciptakan ancaman keamanan yang mahal dari bayangan itu. Munculnya bayangan itu secara dramatis meningkatkan paparan risiko perusahaan, menciptakan titik -titik buta yang tidak dapat dipantau oleh tim kepatuhan atau diamankan.

Memitigasi bayangan di perusahaan Anda

Untuk mencegah ancaman keamanan, tim TI harus memahami seberapa efektif tumpukan teknologi mereka saat ini memenuhi kebutuhan dan tujuan karyawan. Kemudian, Anda perlu mengidentifikasi gesekan dalam aplikasi yang mendorong perilaku berisiko dan menggunakan komunikasi dalam aplikasi yang ditargetkan dan perbaikan untuk alur kerja yang kritis sebelum Mereka menyebabkan pelanggaran.

Dampak pengalaman perangkat lunak yang buruk jauh dan luas, dan semua orang berisiko. Dapatkan demo untuk mempelajari bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman perangkat lunak di perusahaan Anda sendiri.