6 kesalahan komunikasi produk yang harus dihindari—dan apa yang harus dilakukan

Seringkali, internet dipenuhi dengan notifikasi aplikasi jahat atau email percobaan yang belum siap untuk dilihat.

Untuk membantu Anda menghindari menjadi yang berikutnya “ups” Saat ini, kami telah menyusun daftar hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan saat berkomunikasi dengan pengguna Anda. (Berapa kali Anda bisa Sungguh menyalahkan pekerja magang sebelum ada yang mengetahuinya? 😉)

Panduan dalam aplikasi adalah alat yang ampuh bagi tim produk untuk mendorong keterlibatan dan pertumbuhan. Namun ada saluran lain yang berdampak besar dan belum dimanfaatkan untuk tim produk: E-mail.

Memperluas saluran komunikasi Anda

Meskipun email sering kali hanya digunakan untuk menghasilkan permintaan dan pencarian calon pelanggan (kami melihat Anda, pemasaran dan penjualan), email dengan cepat menjadi rahasia untuk mendapatkan hasil produk yang luar biasa.

Faktanya, memadukan email dan panduan telah terbukti Jadi berhasil, kami membuat alat untuk melakukan hal itu. Pendo Orchestrate memberi tim produk cara mudah untuk menggabungkan panduan dalam aplikasi, email, dan data produk untuk hasil yang Anda perlukan. Jika Anda sudah menggunakan Orchestrate atau terjun ke lautan komunikasi lintas saluran, kami siap membantu.

Hindari ini enam kesalahan komunikasi produk untuk memastikan setiap pesan yang Anda kirim memiliki tujuan, relevan, dan berdampak.

❌ Jangan membebani pengguna dengan informasi

Lebih sedikit lebih baik—terutama dalam hal komunikasi. Jangan memasukkan banyak pembaruan, sumber daya, dan pengumuman ke dalam satu email (atau panduan dalam aplikasi). Selain itu, jangan gunakan produk Anda intern terminologi atau singkatan tim produk.

✅ Sebaliknya, jaga agar konten Anda tetap sederhana dan manusiawi

Tidak perlu menyertakan semuanya kecuali wastafel dapur dalam komunikasi Anda. Sebaliknya, fokuslah pada satu pesan inti atau tema per email. Jika Anda perlu berkomunikasi dengan pengguna tentang berbagai topik, prioritaskan dengan hati-hati dan beri jarak pengiriman email ini.

❌ Jangan menyertakan terlalu banyak CTA

CTA Anda adalah satu-satunya elemen terpenting dari email dan panduan. Mereka mendorong tindakan yang Anda coba dorong selama titik kontak ini. Beberapa CTA sering kali bersaing untuk mendapatkan perhatian pengguna Anda, dan tidak ada CTA sama sekali yang sia-sia.

✅ Sebaliknya, fokuslah pada satu tindakan inti

Sertakan satu CTA yang jelas dan menonjol yang memberi tahu pembaca apa yang harus dilakukan selanjutnya. Anda ingin meminta pengguna melakukan satu hal, tetapi Anda dapat menyertakan CTA Anda di banyak tempat.

Selain itu, gunakan bahasa yang dapat ditindaklanjuti, seperti “pelajari lebih lanjut”, dan rancang tombol CTA Anda agar menonjol secara visual. Berikut ini contoh email kami yang berkisar pada satu tindakan: Bergabung dengan sesi pelatihan.

❌ Jangan mengirim email yang umum dan bersifat umum

Pelanggan Anda mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi—meskipun mereka tidak menyadarinya. Nyatanya, 71% konsumen mengharapkan perusahaan untuk memberikan interaksi yang dipersonalisasi. Mengirim email massal yang mengabaikan keberadaan pengguna Anda dalam perjalanan produk membuat komunikasi Anda terasa tidak relevan, terputus, dan bahkan mengganggu.

✅ Sebagai gantinya, gunakan segmen dan personalisasikan konten

Platform pengalaman produk Anda memiliki banyak data produk, masukan kualitatif, pemutaran ulang sesi, dan segmen yang didukung AI. Gunakan ini untuk membangun komunikasi berbasis perilaku yang mencerminkan apa yang dilakukan (atau tidak dilakukan) pengguna pada produk Anda untuk mendapatkan dorongan yang relevan dan tepat waktu.

Perjalanan orientasi pengguna Pendo dipersonalisasi berdasarkan peran pengguna. Berikut ini contoh yang diterima Admin Pendo selama orientasi:

❌ Jangan lupa baris subjek dan teks pratinjau Anda

Sebelum pengguna bisa melibatkan dengan email Anda, mereka perlu melakukannya membuka dia. Baris subjek dan teks pratinjau email sama pentingnya dengan konten email Anda. Saat menulis baris subjek, jangan bersikap umum atau menyesatkan.

Tingkat pembukaan yang lebih rendah dari rata-rata mungkin berarti baris subjek atau teks pratinjau Anda memerlukan perhatian.

✅ Sebaliknya, optimalkan dengan pengujian A/B

Untuk mendorong keterbukaan, tulis baris subjek yang jelas dan spesifik yang berfokus pada nilai bagi audiens Anda. Selain itu, pastikan baris subjek Anda tidak lebih dari 50 karakter.

Anda bahkan dapat mempersonalisasi baris subjek dengan produk dan metadata (seperti nama, persona, atau poin masalah) untuk menunjukkan kepada pengguna bahwa Anda memahaminya.

❌ Jangan abaikan tata kelola komunikasi

Sama seperti panduan dalam aplikasi, email produk perlu diperiksa dengan cermat. Gagal meninjau komunikasi pelanggan—atau mengirim terlalu banyak pesan—dapat menyebabkan kebingungan, dan kemungkinan terburuknya adalah kehilangan pelanggan.

✅ Sebaliknya, ikuti proses internal

Tata kelola yang tepat memastikan komunikasi Anda memenuhi standar keamanan Dan selaras dengan kerangka pesan perusahaan Anda. Mereka juga membantu mencegah tumpang tindih yang tidak perlu dan membantu semua tim Anda berkolaborasi secara efektif.

Program tata kelola internal Pendo mengikuti tiga langkah:

• Mengirim semuanya untuk tinjauan internal. Untuk memastikan konsistensi dan kepatuhan, selalu kirimkan konten email melalui saluran tata kelola internal organisasi Anda. Di Pendo, hal ini termasuk mengirimkan konten melalui Slack, yang melalui proses peninjauan dua langkah untuk memastikan konten selaras dengan standar kami dan melindungi pengguna kami.
• Ikuti standar pesan pelanggan. Semua konten Anda akan terdengar seperti berasal dari orang yang sama. Hal ini juga harus mencerminkan pedoman untuk panduan dalam aplikasi dan dokumentasi dukungan.
• Menyertakan dan mengecualikan segmen tertentu. Di Pendo, kami mengecualikan siapa pun yang berhenti berlangganan email operasional, pengguna gratis, dan pelanggan yang belum membayar suatu produk.

❌ Jangan mengirim terlalu banyak (atau salah) komunikasi

Membombardir pengguna dengan terlalu banyak email dan panduan dapat menyebabkan kelelahan, berhenti berlangganan, dan mengabaikan pesan penting. Jangan mengirim spam ke pengguna dengan terlalu banyak email, atau melupakan pesan lain yang Anda kirimkan kepada mereka.

✅ Sebaliknya, selaraskan saluran Anda

Keindahan koordinasi antar saluran dengan Orchestrate berarti Anda mengurangi kemungkinan membombardir pengguna dengan menyebarkan komunikasi ke mana pun mereka paling bisa diterapkan. Jaga agar perjalanan Anda tetap sinkron dengan perjalanan lintas saluran, gunakan pemicu berbasis perilaku, dan batasi pesan.

Selain itu, sering-seringlah berbicara dengan tim pemasaran, kesuksesan pelanggan, dan pendapatan Anda. Ini akan membantu Anda mengirim a wajar jumlah email dan tetap memperhatikan pengalaman pengguna.

Menggabungkan email dengan panduan dalam aplikasi adalah cara ampuh untuk mendorong keterlibatan, adopsi, dan retensi. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan Orchestrate, ikuti tur atau dapatkan demo gratis.