Cara menavigasi kompleksitas perangkat lunak M&A

Bagi banyak perusahaan, perangkat lunak tidak menghasilkan nilai vendor yang dijanjikan. Aplikasi berkembang biak di tumpukan teknologi – rata -rata perusahaan sekarang menggunakan 247 di antaranya. Terlebih lagi, karyawan mendapati diri mereka beralih di antara sembilan aplikasi rata -rata setiap hari – menghabiskan waktu yang berharga menavigasi melalui mereka. Saat kebingungan dan frustrasi meningkat, produktivitas dan kolaborasi turun. Sebut saja pengalaman perangkat lunak krisis.

Dan itulah garis dasar sebelum Anda faktor merger & akuisisi (M&A) ke dalam persamaan.

Menambahkan kompleksitas ke dalam krisis

Ketika satu perusahaan bergabung dengan atau memperoleh yang lain, lanskap perangkat lunak yang sudah menantang menjadi lebih menakutkan. Tim TI dan manajer perubahan dihadapkan pada konsolidasi dan mengintegrasikan portofolio yang berbeda, memecah tim dan silo departemen, dan membuat karyawan terbiasa dengan proses yang sangat berbeda untuk beradaptasi dengan cara -cara baru bekerja.

Mengelola kompleksitas perangkat lunak yang dilengkapi dengan integrasi M&A adalah salah satu tantangan transformasi digital yang paling menakutkan. Tetapi dengan teknologi yang tepat, mungkin untuk keluar di sisi lain lebih produktif, efisien, dan tangguh.

Pahami bagaimana pekerjaan terjadi hari ini untuk mendorong perubahan besok

Bagi sebagian besar karyawan, merger atau akuisisi berarti harus mengadopsi perangkat lunak dan alur kerja baru yang akan menghadirkan sejumlah tantangan dan poin gesekan. Untuk memimpin mereka sebelum terjadi, itu dan tim manajemen perubahan perlu memahami kondisi kerja saat ini untuk mendorong strategi perubahan dan taktik yang tepat. Di situlah platform manajemen pengalaman perangkat lunak Pendo (SXM) masuk.

Dengan kekuatan analitik Pendo, migrasi perangkat lunak terkemuka tim dan integrasi M&A dapat memahami perilaku karyawan di dalam dan di seluruh aplikasi dan alur kerja, menyoroti di mana mereka macet atau frustrasi. Dengan replay sesi Pendo, mereka dapat menggali lebih dalam melalui pemutaran video dari tindakan individu untuk memahami apa yang sebenarnya dialami pengguna.

Dilengkapi dengan wawasan ini, tim manajemen IT dan perubahan memiliki fondasi untuk membangun dan melaksanakan strategi perubahan yang tepat.

Mengotomatiskan dan skala orientasi dan pelatihan

Setelah organisasi siap untuk meluncurkan atau memigrasikan pengguna ke sistem baru, Pendo memungkinkan mereka melakukannya secara otomatis dan pada skala, di mana dan kapan itu paling penting – di aplikasi itu sendiri, karena karyawan menggunakannya. Alih-alih melakukan sesi pelatihan yang panjang dan membosankan yang akan dilupakan oleh karyawan, mereka dapat memberikan instruksi langkah demi langkah dalam aplikasi baru atau alur kerja dengan pemandu pendo. (Dan bagi karyawan yang mungkin ragu -ragu untuk mengadopsi sistem baru, Pendo Orchestrate memungkinkan tim mengoordinasikan dan menggunakan penjangkauan di luar aplikasi melalui email juga.)

Bagian terbaik? Tim dapat menyesuaikan dukungan berdasarkan metadata (peran, lokasi, dll.) Dan perilaku (seperti apakah ini pertama kalinya seseorang dalam aplikasi atau alur kerja). Melakukan hal itu membantu tim mendapatkan dukungan yang tepat untuk karyawan yang membutuhkannya – dan meninggalkan mereka yang tidak sendirian.

Sifat kontekstual dari dukungan dalam aplikasi akan membantu karyawan dengan cepat beradaptasi dengan sistem dan alur kerja baru, menggerakkan jarum pada metrik kritis seperti adopsi proses dan tingkat penyelesaian.

Beri karyawan suara tentang bagaimana perubahan terjadi

Ketika integrasi M&A terjadi, Pendo mengizinkannya dan mengubah tim manajemen mengumpulkan dan mengambil tindakan atas umpan balik karyawan. Karena orang -orang yang bekerja setiap hari dalam sistem dan alur kerja baru yang sedang diluncurkan setiap hari, karyawan akan sering memiliki wawasan yang berarti tentang cara memperbaikinya.

Memanfaatkan platform Pendo, tim dapat menggunakan jajak pendapat dalam aplikasi dan survei untuk menjaga jari pada denyut nadi sentimen karyawan. Mereka juga dapat mengumpulkan komentar dan rekomendasi tentang apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apa yang seharusnya menjadi prioritas integrasi selanjutnya.

Merger dan akuisisi menghadirkan tantangan perangkat lunak. Tetapi dengan Pendo, tim manajemen IT dan perubahan dapat mengubah tantangan itu menjadi peluang untuk memaksimalkan hasil karyawan dan bisnis.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Pendo membantu tim menavigasi kompleksitas yang datang dengan proses M&A? Dapatkan demo khusus di sini.