Hanya karena Anda membuat sesuatu yang hebat bukan berarti pengguna akan datang.
Jadi, Anda membuat produk yang sempurna. Anda melakukan penelitian. Anda memvalidasinya dengan pengguna. Anda menghabiskan bulan dalam penemuan. Ini memecahkan tantangan besar. Dan tentu saja, ini dirancang dengan sempurna.
Namun enam bulan kemudian, produk sempurna Anda diabaikan. Tidak ada yang tahu cara menggunakannya. Tidak ada yang memahami nilainya. Tidak ada yang mau mencobanya. Dan Anda merasa frustrasi karena Anda tahu Anda melakukan segalanya dengan benar.
Sementara Anda berhasil pada paruh pertama siklus hidup pengembangan produkkemungkinan besar Anda tidak mengeluarkan cukup uang pada paruh kedua. Sebagian besar tim produk terlalu fokus pada paruh pertama persamaan—mengabaikan strategi pasca peluncuran mereka. Mari kita bicara tentang bagaimana Anda bisa melakukannya dengan benar, lain kali.
Mempengaruhi pengguna dimulai dengan komunikasi, namun sebagian besar gagal
Untuk mencapai tujuan Anda, Anda perlu melakukan tiga hal: Mengumpulkan data yang benar, tetap dekat dengan pelanggan, dan yang paling penting, menjadi ahli dalam membentuk perilaku pengguna. Kemampuan untuk secara konsisten membentuk perilaku pengguna adalah perbedaan antara mereka yang secara konsisten mencapai tujuan yang semakin besar, dan mereka yang gagal mencapai tujuan tanpa mengetahui alasannya.
Seperti apa tampilan tim produk? Meningkatkan kesadaran akan produk baru. Mengajari pengguna cara menyelesaikan tugas. Mendorong pengguna untuk mengambil tindakan. Mendorong mereka untuk mengubah perilaku dan cara berpikirnya.
Komunikasi produk Anda ditujukan untuk membentuk perilaku pengguna. Di sebagian besar perusahaan, kondisinya tidak baik. Pengguna tidak pernah melihat pesan Anda, dan mereka mengabaikan pesan yang mereka terima Mengerjakan melihat. Alat dan tim yang tertutup membatasi kemampuan Anda untuk menjangkau pengguna di luar aplikasi Anda. Dan tidak ada yang tahu apa yang berhasil—atau mengapa.
10 jenis pesan yang tidak ingin diabaikan oleh pengguna Anda
Dapatkan inspirasi
Komunikasi produk yang lebih baik dapat dijangkau
Beberapa tim produk telah menguasai komunikasi produk dengan menggunakan data dan otomatisasi untuk mengoordinasikan pesan di banyak saluran, bahkan dalam skala besar.
Ini termasuk:
- Menggunakan beberapa saluran untuk memastikan pengguna melihat pesan Anda
- Personalisasi berdasarkan peran pengguna, pekerjaan yang harus diselesaikan, tingkat admin, geografi, dll. untuk meningkatkan keterlibatan
- Menyatukan dan mengotomatiskan perjalanan email dan pemasaran
- Mendapatkan pemahaman yang jelas tentang dampak pekerjaan Anda
Hasilnya adalah perjalanan pesan yang dipersonalisasi yang disukai pengguna karena perusahaan-perusahaan ini menyampaikan pesan yang tepat, kepada pengguna yang tepat, pada waktu yang tepat. Yang terpenting, strategi penyampaian pesan ini memberikan hasil yang berarti.
Kami telah mempelajari perusahaan-perusahaan ini dan memperhatikan empat hal besar mereka selalu tampaknya benar.
1. Menggunakan banyak saluran dan pesan
Penelitian HubSpot menunjukkan bahwa untuk membuat seseorang merespons pesan penjualan, Anda perlu “menyentuh” mereka dengan pesan di sekitar 8 kali dan melalui berbagai saluran. Hal ini juga berlaku untuk komunikasi produk. Artinya:
- Jangan mengandalkan satu pesan atau saluran komunikasi untuk menyampaikan maksud Anda.
- Ciptakan pendekatan strategis yang menjangkau pengguna melalui berbagai titik kontak.
- Koordinasikan pesan di seluruh kombinasi panduan dalam aplikasi, email, dan saluran lainnya.
Saluran yang berbeda memiliki kekuatan yang berbeda pula. Panduan lebih efektif dibandingkan email, namun bagaimana jika pengguna tidak masuk ke aplikasi Anda sama sekali? Semakin banyak saluran yang Anda gunakan untuk menjangkau pengguna, semakin besar kemungkinan mereka mengambil tindakan. Komunikasi produk Anda adalah a perjalananbukan interaksi satu kali.
2. Komunikasi yang sangat personal
Orang tidak mengabaikan pesan yang dipersonalisasi. Hal ini karena kebanyakan orang kewalahan dengan jumlah pesan yang mereka terima, sehingga tanda apa pun bahwa pesan tersebut ditujukan khusus untuk mereka dan hanya untuk mereka saja akan meningkatkan kinerja. Nyatanya, personalisasi mengurangi biaya akuisisi sebanyak 50%, meningkatkan pendapatan sebanyak 15%, dan meningkatkan ROI pemasaran sebanyak 30%.
Ada banyak cara untuk mempersonalisasi pesan, namun dalam komunikasi produk, perilaku adalah yang paling penting. Anda harus:
- Sesuaikan pesan berdasarkan apa yang pelanggan Anda gunakan secara aktif dalam aplikasi.
- Beritahu mereka Bagaimana untuk menggunakan fitur atau alat tersebut dengan sebaik-baiknya.
- Hanya picu pesan-pesan ini berdasarkan apa yang dilakukan pengguna di aplikasi Anda, seperti penggunaan alat secara rutin.
Tim yang melakukan komunikasi produk dengan benar menyampaikan pesan berbasis perilaku untuk memastikan pesan tersebut tidak diabaikan.
3. Bersandarlah pada teman Anda
“Sangat dipersonalisasi”, “multi-saluran”, bla bla bla. Semua kata-kata menarik ini tidak ada artinya jika Anda tidak dapat melakukannya secara internal. Sederhananya, sebagian besar tim produk mendapat penolakan ketika mereka mulai berbicara tentang pengiriman pesan kepada pengguna.
Tim yang paling efektif memiliki hubungan erat dengan Pemasaran, dan merencanakan komunikasi produk dengan mitra Pemasaran Produk mereka. Hal ini membuka jalan untuk memasukkan saluran pengiriman pesan di luar panduan, dan melakukan hal yang sama Kanan jalan. Pastikan Anda:
- Bekerja dengan pemasaran, kesuksesan pelanggan, operasi, dan pendapatan untuk menyampaikan komunikasi yang bijaksana dan disengaja.
- Konsultasikan dengan bagian hukum untuk mengirim pesan kepada orang yang tepat dan mematuhi peraturan global.
- Melaksanakan program tata kelola dan mengadopsinya praktik terbaik komunikasi produk untuk memberikan pengalaman pengguna akhir yang positif.
4. Ukur dan ulangi
Anda tidak dapat meningkatkan apa yang tidak dapat Anda ukur. Tim terbaik dengan cermat melacak dampak komunikasi terhadap perilaku pengguna, memahami hasil perilaku, dan mengukurnya nyata dampak pekerjaan mereka. Mereka terlihat di luar buka tarif dan klik dan fokus pada:
- Berapa banyak pengguna yang mencapai sasaran produk yang diinginkan?
- Pesan mana yang paling efektif mendorong perubahan perilaku (dan pesan mana yang kinerjanya tidak sesuai harapan)?
Komunikasi produk Anda lebih dari sekedar pesan—ini adalah percakapan antara produk Anda dan penggunanya. Dengan menerapkan keempat tips ini, Anda juga dapat mengubah cara pengguna berinteraksi dengan produk Anda untuk mendorong adopsi, keterlibatan, dan pada akhirnya, pertumbuhan bisnis yang Anda perlukan.
Dan seiring dengan semakin canggihnya komunikasi produk Anda, penting untuk menetapkan aturan dan praktik terbaik untuk membangun perjalanan pengiriman pesan dengan cara yang benar.
Blog ini didasarkan pada Mengapa beberapa produk melambung tinggi dan produk lainnya terhenti: Rahasia komunikasi produk yang hebat. Tonton webinarnya, atau ikuti tur Pendo Orchestrate untuk mengetahui caranya Anda dapat membuka kekuatan keterlibatan pengguna yang strategis.
Gaming Center
Gaming center adalah sebuah tempat atau fasilitas yang menyediakan berbagai perangkat dan layanan untuk bermain video game, baik di PC, konsol, maupun mesin arcade. Gaming center ini bisa dikunjungi oleh siapa saja yang ingin bermain game secara individu atau bersama teman-teman. Beberapa gaming center juga sering digunakan sebagai lokasi turnamen game atau esports.