Cara menggunakan Pendo Listen untuk meningkatkan pengalaman produk

Mengumpulkan – dan mengambil tindakan di—Umpan Balik Pelanggan sangat penting bagi perusahaan mana pun yang ingin meningkatkan produk dan layanannya dan tetap kompetitif di pasar. Mendengarkan membantu bisnis memahami apa yang pengguna Sungguh Pikirkan dan inginkan dari perangkat lunak. Dengan cara ini, tim dapat menggunakan wawasan ini untuk memicu inovasi dan mengulangi untuk membuat pengalaman pengguna menjadi lebih baik.

Tetapi mendengarkan bukan hanya tentang pendapat pelanggan – itu juga harus mencakup wawasan dari anggota tim internal yang berada di garis depan dengan pelanggan setiap hari. Ini persis apa Love Listen Mengaktifkan, membantu tim menetapkan loop umpan balik internal dan eksternal yang jelas, mendorong kolaborasi lintas fungsional, dan memicu pengambilan keputusan yang didorong oleh data.

Di Pendo, tim produk kami sendiri memanfaatkan mendengarkan umpan balik pelanggan ke dalam proses pengembangan mereka – dan memastikan tidak ada yang tergelincir melalui celah. Mari kita gali tiga cara yang kita gunakan mendengarkan untuk meningkatkan pengalaman produk bagi pengguna kita.

1. Kolaborasi supercharging dengan tim pendapatan

Salah satu manajer produk kami, Cooper, telah menemukan bahwa menggunakan Listen telah sangat meningkatkan interaksinya dengan tim pendapatan di Slack – terutama dalam hal menjawab pertanyaan dan mengumpulkan umpan balik produk. Diskusi yang panjang dan panjang sering menghasilkan wawasan yang berharga, tetapi menangkap ide -ide itu untuk referensi di masa depan adalah kerumitan. Cooper biasa mengelola “Backlog Ide” -nya dalam sistem Airtable Kustom, di mana ia harus menyaring umpan balik secara manual tanpa koneksi langsung ke data Pendo atau Salesforce.

Dengan mendengarkan, Cooper sekarang dapat dengan mudah memandu penjual dan anggota tim yang menghadap pelanggan dengan ajakan bertindak yang jelas (“Harap logam ini di Listen!”) Bersama dengan tautan ke formulir umpan balik. Proses ramping ini tidak hanya Mengaktifkan koleksi umpan balik yang mudahtapi juga langsung mengikat umpan balik ke akun dan pengunjung yang relevan.

Meskipun ini mungkin tampak sederhana, waktu yang dihemat adalah signifikan. Lebih penting lagi, ia mendorong proses yang lancar untuk secara efektif menangkap input produk dari penjualan, implementasi, dan tim pendukung untuk referensi di masa mendatang. Peningkatan ini tidak hanya meningkatkan efisiensi Cooper tetapi juga meningkatkan kemampuan tim untuk bertindak berdasarkan wawasan yang berharga dari garis depan.

2. Membuat keputusan peta jalan berbasis data

Listen dirancang untuk tim produk yang berfokus pada memberikan hasil bisnis, tidak hanya meluncurkan fitur. Ini semua tentang memvalidasi ide untuk memastikan mereka akan beresonansi dengan pengguna, mendorong penggunaan dan bahkan kesediaan untuk membayar. Rebecca, salah satu manajer adopsi kami, berbagi bagaimana tim adopsi kami menerapkan mendengarkan kasus penggunaan ini.

Manajer adopsi kami mengintegrasikan mendengarkan ke dalam strategi masuk ke pasar untuk menginformasikan perencanaan peta jalan dan iterasi. Setelah fitur baru dirilis, mereka meluncurkan Panduan dalam aplikasi Itu mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka secara proaktif. Mereka mengumpulkan kedua sentimen cepat (“Saya suka” atau “bisa lebih baik”) dan umpan balik teks terbuka. Setiap pemandu dimasukkan ke dalam tampilan yang disimpan, di mana AI merangkum masalah pelanggan yang paling mendesak. Ringkasan AI ini hidup di dasbor Pendo Tim, memungkinkan mereka untuk dengan mudah Menganalisis umpan balik di samping penggunaan fitur.

Setiap minggu, manajer adopsi mendiskusikan dasbor ini dengan kepemimpinan, mengidentifikasi kesenjangan dan titik nyeri yang tercermin dalam ringkasan dan data adopsi. Ketika masalah muncul, mereka berkolaborasi sebagai tim Tingkatkan pengalaman—Dia iterasi pada fitur dengan teknik, memilih perbaikan cepat dengan informasi tooltipatau menggunakan panduan untuk mendorong pengguna ke arah fitur yang belum dijelajahi.

3. Mengubah umpan balik menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Umpan balik sangat penting untuk secara efektif memahami kebutuhan pelanggan, tetapi nilai sebenarnya datang ketika tim dapat mengambil tindakan pada data kualitatif ini. Pendo Listen memainkan peran kunci dalam menerjemahkan umpan balik dan permintaan ke langkah -langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk tim produk.
Misalnya, Emily – salah satu insinyur penjualan Pendo – dapat dengan cepat mengumpulkan pemikiran dan kekhawatiran dari pelanggan setelah percakapan atau demo dan mencatatnya dalam mendengarkan. Ini memastikan Umpan balik tidak tersesat dalam shuffle dan mudah diakses oleh tim produk. “Saya sangat menghargai telah mendengarkan di ujung jari kami – itu memberi kami satu tempat utama untuk mengirimkan umpan balik atas nama pelanggan kami, membuat hidup kami jauh lebih mudah, ”jelasnya.

Salah satu kemampuan mendengarkan yang paling berdampak adalah mampu melacak dan menghubungkan umpan balik semua di satu tempat. Ketika Emily mendengar permintaan yang sama dari beberapa pelanggan, dia dapat langsung mendengarkan, mencari umpan balik terkait, dan menghubungkan titik -titik itu di bawah satu ide. Dengan cara ini, ketika tim produk melihat apa yang harus diprioritaskan, mereka dapat melihat dengan tepat berapa banyak pelanggan yang meminta fitur atau perubahan yang sama.

Di sisi Go-to-Market (GTM), Emily bekerja dengan skuad Analytics untuk menggali umpan balik pelanggan dan mengeluarkan permintaan teratas untuk perencanaan triwulanan mereka. Dengarkan sangat membantu melihat tema umum dan memahami konteks di balik kasus penggunaan spesifik.

Mereka juga menggunakan Listen untuk melacak pelanggan yang secara khusus meminta fitur -fitur tertentu, membuatnya lebih mudah untuk menentukan orang yang tepat untuk pengujian beta atau penelitian pengguna. Plus, ini membantu memastikan pelanggan tersebut termasuk dalam segmen panduan ketika fitur baru diluncurkan sehingga mereka merasa dihargai dan terlibat dalam proses pengembangan.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Pendo Listen dapat membantu tim produk Anda? Ikuti tur mandiri atau Dapatkan demo Hari ini. Sudah lewat Pendo Dengarkan? Lompat kembali Untuk mengoptimalkan proses penemuan produk Anda (jika Anda berada di UE, masuk Di Sini).