Cara Anda mengumpulkan dan mengelola umpan balik pengguna telah berkembang—dan alat intelijen pelanggan Anda harus terus mengikuti perkembangannya.
Saat Anda memberi pelanggan saluran untuk berkomunikasi dengan Anda, mereka akan memberi tahu Anda semuanya. Tanyakan kepada pelanggan Anda fitur apa yang ingin mereka lihat di peta jalan Anda untuk satu area produk, dan mereka akan memberi tahu Anda tentang bug di area produk lainnya.
Mengelola umpan balik pengguna adalah sebuah sangat besar tanggung jawab. Jika ada satu orang yang bertanggung jawab untuk menentukan prioritas umpan balik atau satu orang yang bertanggung jawab untuk menindaklanjuti pelanggan, program intelijen pelanggan tersebut akan gagal.
Manajer produk perlu memahami masalah tingkat tinggi dan kesenjangan terperinci dengan fitur dan pengalaman pengguna (UX) aplikasi Anda yang ada.
Dengan begitu banyak gangguan yang harus diatasi, PM perlu memindahkan manajemen umpan balik ke alat yang didukung AI. Alat-alat ini Juga berarti PM akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk benar-benar membuat produk dan lebih banyak waktu untuk memberikan instruksi tentang apa yang harus dibuat. Alat AI sama seperti kontributor individu yang mahir secara teknis: Mereka bergantung pada panduan Anda agar berhasil membangun, menyempurnakan, dan meluncurkan karya Anda.
Dengan memanfaatkan alat yang didukung AI, tim produk dapat memusatkan masukan dari berbagai saluran, secara otomatis mengekstrak wawasan, dan mengelompokkannya ke dalam topik umum. Hal ini memungkinkan tim produk mendengarkan banyak masukan secara bersamaan, terlepas dari volume atau formatnya, dan mendapatkan pemberitahuan tentang tren baru yang muncul.
Alat intelijen pelanggan terus berkembang
Manajemen umpan balik yang sukses hanyalah satu tahap dari alur kerja penemuan produk Anda. Agar produk berhasil, data ini perlu dihubungkan dengan validasi ide dan pemetaan jalan.
Untuk waktu yang lama, Masukan klasik Pendo memberi tim produk semua alat yang mereka perlukan untuk menangkap, meninjau, dan mengelola permintaan dalam aplikasi. PM dapat mengurutkan data secara manual dan memfilter permintaan, dan pengguna akhir dapat memberikan suara pada item masukan. Namun cara tim produk membangun telah berkembang, dan praktik terbaik telah berubah.
Tim terbaik kini melakukan penemuan, validasi, dan perencanaan berkelanjutan untuk membangun hal yang paling penting bagi pelanggan mereka.
Listen menggantikan produk Masukan klasik kami dengan fitur baru dan alat AI yang lebih dari sekadar menangkap dan menganalisis masukan. Selain manajemen umpan balik yang didukung AI, Listen juga menyertakan Validasi dan Peta Jalan. Gabungan fitur-fitur ini memberikan semua yang Anda perlukan untuk membangun dengan lebih percaya diri dan akurat.
Berikut ikhtisar tingkat tinggi tentang apa yang berubah:
‘Kecerdasan Pelanggan’ menggantikan ‘Suara Pelanggan’
Kumpulan alat umpan balik yang disertakan dalam Dengar dirancang untuk menggantikan (dan melampaui) alur kerja yang ditemukan di Umpan Balik klasik.
Lihat bagaimana Anda dapat mendengarkan pengguna dan memvalidasi ide—dalam skala besar
Ikuti tur
Dengan Dengar, Anda tidak perlu lagi menyaring dan mengatur setiap masukan pengguna secara manual. Sebaliknya, Listen menggunakan ringkasan yang didukung AI untuk menampilkan tren tingkat tinggi dan wawasan penting—tanpa perlu melakukan triase yang melelahkan.
Hari ini, Listen mencakup:
- Ringkasan masukan: Daripada menganalisis data kualitatif secara manual, Anda dapat membiarkan asisten AI Pendo membuat ringkasan tema yang muncul melalui tampilan dan mengeditnya sesuai kebutuhan Anda.
- Identifikasi tema: Terlepas dari apakah Anda mengirim respons panduan secara manual ke Dengar atau mengimpor respons secara massal, Pendo secara otomatis membuat judul berdasarkan deskripsi respons untuk setiap item umpan balik yang dibuat.
- Ide yang disarankan: Asisten AI Pendo menyarankan ide yang dapat Anda tautkan ke item umpan balik di Dengar, dan Anda dapat menerima (atau menolak) saran penautan ini.
Tim kami terus berinvestasi dan meningkatkan kemampuan AI dan otomatisasi dalam Listen. Kami akan segera mulai menerapkan kemampuan AI tambahan berkat akuisisi Zelta AI yang baru-baru ini kami lakukan.
Dengan AI dan otomatisasi yang memimpin upaya ini, pengelolaan masukan kualitatif dalam skala besar tidak hanya menjadi hal yang mungkin dilakukan, tetapi juga merupakan bagian integral dari penemuan berkelanjutan dan pembuatan produk yang berpusat pada pelanggan. Pendo Listen tidak hanya menyederhanakan pengumpulan masukan—pendo Listen juga meningkatkan seluruh alur kerja penemuan produk Anda dengan memungkinkan keputusan yang lebih cerdas, eksekusi yang lebih cepat, dan hubungan yang lebih dalam dengan pengguna Anda.
Seiring berkembangnya kecerdasan pelanggan, pendekatan Anda terhadap umpan balik juga harus berkembang. Dengan Listen, tim Anda dapat fokus pada hal terbaik yang mereka lakukan: membangun masa depan yang ingin dilihat pelanggan mereka.
Alat intelijen pelanggan Listen yang baru dan lebih baik hadir untuk membantu Anda mengelola lebih banyak masukan, apa pun struktur atau skalanya. Pelajari cara pelanggan kami menggunakan Dengar, atau jelajahi panduan kami untuk penemuan produk yang didukung AI.
Gaming Center
Gaming center adalah sebuah tempat atau fasilitas yang menyediakan berbagai perangkat dan layanan untuk bermain video game, baik di PC, konsol, maupun mesin arcade. Gaming center ini bisa dikunjungi oleh siapa saja yang ingin bermain game secara individu atau bersama teman-teman. Beberapa gaming center juga sering digunakan sebagai lokasi turnamen game atau esports.