Mengapa manajer produk internal adalah pahlawan tanpa tanda jasa bagi perusahaan Anda

Mengoptimalkan alur kerja internal dengan pola pikir produk akan memberikan nilai yang sangat besar bagi bisnis.

Andrey Zimin adalah Manajer Produk Senior untuk Observabilitas (internal) di Asana dengan lebih dari 8 tahun pengalaman Teknologi Besar dan Startup di Silicon Valley.

Setiap hari, manajer produk (PM) membantu bisnis mereka membangun alat yang lebih baik, mengembangkan pengguna yang lebih bahagia, dan mendorong kemenangan bisnis yang serius. Namun, ketika orang memikirkan siapa PM itu dan apa yang mereka lakukan, mereka hanya melihat separuh gambarannya.

Peran dari luar manajer produk terkenal. Tim-tim ini bekerja sama untuk membangun dan merilis produk dan fitur yang dianggap berharga oleh pelanggan (pengguna eksternal), dan selaras untuk memberikan kemenangan bisnis pada metrik utama.

Para PM internal melakukan hampir semua pekerjaan yang sama—namun produk dan pengalaman yang mereka fokuskan ditujukan kepada karyawan, dan rekan kerja mereka, pada dasarnya, adalah pelanggan mereka.

Apa yang membedakan PM internal

Hal yang rumit dalam mengidentifikasi PM internal adalah bahwa bisnis tidak selalu menetapkan peran tersebut sebagai “manajer produk”. Namun siapa pun yang benar-benar fokus pada kesejahteraan dan produktivitas pengguna internal, dan yang memperlakukan alat dan proses internal sebagai produk dan berinteraksi secara luas di berbagai fungsi bisnis untuk meningkatkannya, bertindak sebagai PM internal.

Ada banyak tumpang tindih dalam pekerjaan yang dilakukan oleh PM internal dan eksternal. Keduanya fokus pada peningkatan suara pengguna untuk meningkatkan pengalaman produk. Keduanya berhasil jika mereka menganut pola pikir penginjil produk. Dan keduanya memiliki peta jalannya masing-masing, mengubah permasalahan pengguna menjadi inisiatif strategis.

Salah satu faktor yang membedakan PM internal, selain fokus mereka pada karyawan vs. pelanggan, berkaitan dengan dukungan organisasi terhadap pentingnya mereka bagi bisnis. Meskipun nilai PM eksternal sudah jelas bagi sebagian besar organisasi, hal yang sama tidak selalu berlaku bagi mitra internal mereka.

Seringkali, kepemimpinan harus mendorong penambahan atau penciptaan peran internal PM dari atas ke bawah. Di lain waktu, hal ini akan dilakukan dari bawah ke atas, dengan tim produk atau TI akan memimpin dan membuat alasan bisnis untuk menambahkan peran tersebut.

Faktor lainnya adalah sifat pekerjaan mereka. PM eksternal cenderung fokus pada pengiriman yang baru dan lebih baik fitur dalam produk yang dijual perusahaan mereka. Sebaliknya, PM internal cenderung berfokus pada proses lintas aplikasi.

Baik untuk penjualan, teknik, atau pemasaran, sebagian besar alur kerja dilakukan di beberapa aplikasi, sehingga PM internal melihat kerangka proses dan berupaya melakukan perbaikan untuk meningkatkan hasil seperti produktivitas, efisiensi, dan kepuasan karyawan.

Mengapa data sangat penting bagi keberhasilan PM internal

Peran unik PM internal mempunyai tantangan yang unik. Dibandingkan dengan PM eksternal, mereka memiliki cakupan tanggung jawab yang lebih besar seperti mengerjakan pengoptimalan di beberapa aplikasi untuk menyederhanakan alur kerja. Dan karena nilai peran mereka tidak diakui secara universal, mereka sering kali menghadapi kekurangan sumber daya dukungan dibandingkan dengan PM eksternal. PM internal sering kali mendapatkan mosi dukungan untuk inisiatif yang mereka kerjakan, tidak seperti PM eksternal, yang dapat mengandalkan fungsi seperti Kesuksesan Pelanggan.

Karena alasan ini dan alasan lainnya, memiliki data dan wawasan yang tepat, serta mampu mengambil tindakan yang berarti berdasarkan data dan wawasan tersebut, sangat penting bagi keberhasilan PM internal.

Terlalu banyak orang yang berada di posisi tersebut terjebak dalam status quo dan bergantung pada survei pengguna yang jarang dilakukan (tahunan atau setengah tahunan) atau wawancara satu kali yang tidak menjelaskan masalah sistemik. Yang diperlukan adalah alat untuk membuat telemetri internal (visibilitas berkelanjutan ke dalam aplikasi internal dan perilaku alur kerja) mudah diatur dan dipelihara.

Pelajari cara meningkatkan produk dan proses internal dalam Kursus Sertifikasi Adopsi Digital.

Dapatkan sertifikasi

Banyak alat individual dilengkapi dengan wawasan penggunaan dasar, namun biasanya terbatas pada satu aplikasi saja. Dan kami tahu sebagian besar alur kerja tidak dimulai dan diakhiri di satu alat. Sangat penting bagi PM internal untuk memahami perilaku di seluruh aplikasi alur kerja, sesuatu yang biasanya memerlukan banyak pengkabelan manual dan pekerjaan pengembangan. Kecuali Anda benar-benar mengawasi pengguna Anda, sangat sulit untuk melihat bagaimana lompatan ke dan dari alat yang berbeda terjadi.

Beralih dari wawasan ke tindakan untuk mendorong kemenangan bisnis internal

Mendapatkan wawasan yang kuat dan segera mengambil tindakan adalah hal yang membuat platform adopsi digital yang tepat menjadi terobosan baru.

Dengan analisis lintas aplikasi yang kuat dan tidak memerlukan sumber daya teknik yang intensif untuk membangunnya, PM internal tiba-tiba diberdayakan dengan banyak wawasan tentang bagaimana pekerjaan dilakukan. Memiliki pandangan yang jelas mengenai permasalahan dan frustrasi pengguna membantu mereka menginformasikan peta jalan internal mereka dan memprioritaskan perbaikan yang tepat pada alur kerja dan dukungan.

PM internal dapat memberikan nilai yang sangat besar bagi organisasinya. Melengkapi mereka dengan platform adopsi digital yang kuat akan membantu mereka mendorong kemenangan bisnis yang jelas dalam skala besar dan memaksimalkan dampaknya.

Andrey Zimin adalah Manajer Produk Senior untuk Observabilitas (internal) di Asana dengan lebih dari 8 tahun pengalaman Teknologi Besar dan Startup di Silicon Valley. Asana adalah platform manajemen kerja perusahaan terkemuka yang menghubungkan pekerjaan dengan tujuan. Lebih dari 150.000 pelanggan seperti Amazon, Accenture, dan Suzuki mengandalkan Asana untuk mengelola dan mengotomatiskan segalanya mulai dari penetapan sasaran dan pelacakan hingga perencanaan kapasitas hingga peluncuran produk. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi asana.com.

Game News

Gaming Center

Gaming center adalah sebuah tempat atau fasilitas yang menyediakan berbagai perangkat dan layanan untuk bermain video game, baik di PC, konsol, maupun mesin arcade. Gaming center ini bisa dikunjungi oleh siapa saja yang ingin bermain game secara individu atau bersama teman-teman. Beberapa gaming center juga sering digunakan sebagai lokasi turnamen game atau esports.