Menghidupkan kembali Pendomonium 2024: Sorotan hari pertama

Langit cerah dan angin musim gugur menyambut lebih dari 2.000 orang ke Pendomonium 2024—festival produk terbesar kami! Dengan peserta yang berasal dari Jepang dan Selandia Baru, terdapat energi dan kegembiraan yang luar biasa di sekitar festival tahun ini.

Banyak yang memanfaatkan lokakarya pelatihan langsung kami, pertemuan dadakan, dan kesempatan untuk mengenakan banyak warna pink.

Todd Olson, CEO & Co-founder Pendo, membuka acara dengan beberapa kabar menarik bagi para peserta:

• 13.000 perusahaan di 161 negara menggunakan Pendo
• 50.000 pengguna aktif masuk ke Pendo One setiap bulan, memberi kami 20+ miliar acara per hari
• 807 pendukung Pendo menghadiri Pendomonium 2024
• 52 penyelenggara ProductTank dan pemimpin kelompok pengguna hadir—yang pertama bagi Pendomonium!

Keajaiban persimpangan produk

Pembicaraan Pendo menekankan komponen kuat dari platform Pendo One: persimpangan ajaib. Apa yang kami maksud dengan “persimpangan ajaib?” Ini adalah kekuatan alat produk yang terintegrasi—dari analisis produk Dan umpan balik pelanggan ke pemutaran ulang sesi Dan panduan dalam aplikasi.

Tujuan kami adalah membantu pelanggan mendapatkan nilai lebih melalui persimpangan ajaib tersebut. Dari AI hingga personalisasi dan bahkan Cronut yang hebat (mungkin persimpangan kuliner paling enak 🍩), persimpangan adalah tempat keajaiban terjadi.

AI pada tahun 2024: Dari kode hingga alpukat

AI ada dimana-mana. Bahkan Chipotle telah bergabung dengan AI dengan menggunakan robot dan AI untuk memotong alpukat dan membuat mangkuk burrito. Pembicaraan Olson merujuk pada speedy guac sebagai salah satu contoh bagaimana kita melihat AI dan otomatisasi berkembang biak dalam kehidupan kita sehari-hari.

“Kami telah melihat AI mendominasi sebagian perekonomian global,” katanya. Pendo juga demikian. Dengan sepertiga pelanggan Pendo menggunakan kemampuan AI kami, tujuan kami adalah membantu dua pertiga pelanggan lainnya memanfaatkan alat ini dan menciptakan hasil yang lebih hebat.

Dengan Akuisisi Pendo atas Zeltakami menghadirkan lebih banyak lagi alat bertenaga AI yang berfokus pada personalisasi, penemuan produk, dan hasil berbasis produk ke Pendo One.

Salah satu cara kita melakukan ini? Dengan Zelta, Pendo Listen dapat menyortir dan menganalisis masukan kualitatif dari 150 sumber data baru—seperti panggilan Gong dan situs ulasan pelanggan—untuk mendapatkan pandangan 360 derajat mengenai sentimen pelanggan.

CEO Zelta Pierce Healy bergabung dengan Olson di atas panggung untuk berbicara tentang kemampuan baru Pendo Listen yang didukung AI. Segera, pelanggan dapat mengotomatiskan analisis menang-kalah dari panggilan penjualan dan menjalankan pembuatan persona pelanggan dari data umpan balik.

“AI adalah petualangan yang bisa Anda pilih sendiri. Saya yakin kami akan menyoroti semua kasus penggunaan inovatif yang akan Anda temukan di Pendomonium 2025,” kata Healy di atas panggung.

Komunitas produk adalah Bintang Utara kami

Kami juga mengumumkan akuisisi Kolektif Produk komunitas, sehingga Pendo dapat menjangkau dan terhubung dengan lebih banyak orang produk di seluruh dunia. Product Collective adalah sekelompok manajer produk perangkat lunak yang beranggotakan lebih dari 50.000 orang. Hal ini menekankan komitmen Pendo untuk memperkuat komunitas produk dan memajukan bidang manajemen produk.

“Perubahan yang nyata adalah tentang mengubah perilaku manusia. Itu sebabnya kami banyak berinvestasi pada komunitas,” kata Olson.

Baru dan terkenal: Pendo Orchestrate, Insights, dan seterusnya

Chief Product Officer Pendo Trisha Price bergabung dengan Olson di atas panggung untuk berbicara tentang evolusi manajemen produk, bagaimana Pendo mendukung tim produk, dan peluncuran menarik yang terjadi hari ini, termasuk:

• • Orkestra Pendo memadukan panduan dalam aplikasi, email, dan data produk yang didukung AI untuk membantu mempersonalisasi dan mengotomatiskan perjalanan pengiriman pesan baik di dalam maupun di luar aplikasi. Baca tentang Orkestrat.
  • Wawasan yang didukung AI menghilangkan kerja keras analisis, menemukan tren, dan mengungkap pola untuk meningkatkan retensi dan keuntungan Anda. Baca tentang Wawasan.
  • Cinta Dengarkan sedang berkembang. Integrasi dengan alat pihak ketiga seperti Gong dan Zendesk, penyempurnaan pada triase berbasis AI, dan antarmuka percakapan yang unik akan segera hadir.
  • Pemetaan identitas di dalam Analisis Pendo memberi tim visibilitas ke dalam perjalanan pelanggan dengan menghubungkan pengguna situs web yang tidak dikenal dengan pengguna yang terautentikasi dan masuk.
  • Konten yang disematkan memungkinkan kamuAnda dapat menyesuaikan pengalaman produk untuk segmen pengguna yang berbeda dalam hitungan menit tanpa personalisasi kode.

Di Pendo, kami fokus dan penuh semangat pada pelanggan kami. Hal inilah yang mendorong inovasi dan pengambilan keputusan kami untuk mengembangkan platform Pendo menjadi alat yang membantu menciptakan persimpangan yang lebih menakjubkan.

Pertemuan tengah hari dan pengetahuan sore hari

Dengan lima truk makanan untuk dipilih dan teh Boba yang berlimpah, kami memastikan peserta kami kenyang dan terhidrasi dengan baik. Selama istirahat, banyak peserta memanfaatkan kesempatan untuk bertemu dengan komunitas produk lainnya dengan mengikuti pertemuan ProductTank dan jaringan cepat.

Kami mengumpulkan kelompok ProductTank dari New York dan Atlanta saat makan siang. Para peserta juga mengikuti penandatanganan buku bersama Radhika Dutt, penulis Pemikiran Produk Radikal. Setelah makan siang, penonton dibubarkan untuk 20 sesi yang berlangsung di lima panggung di dalam dan di luar ruangan. Meskipun kami tidak dapat memilih favorit, berikut beberapa hal penting sore ini:

Jelaskan produk Anda dengan data

Kyle Strickland, Wakil Presiden Senior Produk di NBC Universal, berdiskusi bagaimana perusahaan menggunakan data untuk membangun ekosistem teknologi yang lebih baik dengan Pendo. Dia berbicara tentang pentingnya mendorong tim untuk menggunakan data, memulai dari yang kecil, dan tetap spesifik. Selain itu, mengapa melacak data tersebut sejak dini sangatlah penting, dengan mengatakan, “Sebagian besar perjalanan pengguna dimulai dengan penelusuran.”

Bebaskan sumber daya internal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Memberikan beberapa saran untuk pengguna baru Pendo, Andrew Harrison dan Gunnar Mlsna dari United Airlines memandu orang banyak mengenai cara mereka memanfaatkan data dan panduan dalam aplikasi untuk memajukan tenaga kerja mereka. Tiga kesimpulan utama mereka adalah:

• Pimpin dengan analitik
• Berdayakan karyawan Anda secara digital
• Selesai lebih baik daripada sempurna

Mereka juga mengumumkan kemitraan antara United Airlines dan Starlink sehingga United dapat menawarkan wifi gratis di semua penerbangan. (Ingatlah hal itu saat berikutnya Anda memesan perjalanan!)

Mendorong transformasi digital dengan cara baru dengan AI generatif

Miku Jha, Director of Partner Engineering di Google, memberikan sesi seputar hal ini mempercepat adopsi AI generatif: Dari PoC hingga produksi dalam skala besar. Dia menguji pengetahuan AI generatif penonton dengan detail mendalam seputar perubahan cepat yang terjadi pada AI generatif. Dengan Google Gemini, dia juga menekankan pentingnya kerja sama antara model dan agen AI.

Inisiatif tingkat produk yang mendukung tujuan bisnis

Kat Noreen, Konsultan Nilai Senior Pendo, duduk bersama tiga pelanggan Pendo untuk berdiskusi tentang bagaimana pengguna dapat melakukannya menyelaraskan program Pendo mereka dengan dampak bisnis yang positif. Beberapa cuplikan menarik dari diskusi:

• Caroline Oles dari Cox Automotive menggunakan Pendo untuk menjaga konsistensi sebagai merek dan mengambil alih kepemilikan tata kelola.
• Thomas Sander dari Thomson Reuters menggunakan Pendo untuk menciptakan kesadaran produk yang lebih besar dan meningkatkan skor NPS dengan menargetkan persona tertentu.
• Gina Frazee dari UserTesting menggunakan Pendo untuk menargetkan dan mensegmentasi audiensnya, sehingga meningkatkan adopsi peristiwa penting hingga 54% dari 6%. Ayo, Gina!

AI dari dalam ke luar

Pemimpin produk Oji Edezue berbicara tentang pentingnya membangun produk dengan AI sebagai intinya. “Saatnya untuk berpikir asli,” kata Udezue, dan memusatkan model pembelajaran bahasa (LLM) di dalam aplikasi. Dia juga memperingatkan agar tidak mengabaikan KPI asli. AI adalah alat baru, jadi penting untuk diingat bahwa KPI asli Anda ada karena suatu alasan.

Merangkul revolusi AI

Di keynote penutup untuk hari ini, Ethan Mollick, Associate Professor di The Wharton School dan penulis Co-Intelijen membahas cara merangkul revolusi AI. Ia membagikan beberapa tes AI kepada para penonton, dan menunjukkan, “cara sebenarnya menggunakan AI adalah dengan bekerja dengannya. Gunakan seperti yang Anda lakukan pada seorang ahli dan bagi pekerjaan.”

Mollick mengakhiri dengan empat pemikiran panduan tentang cara kami menggunakan dan mengintegrasikan sistem kami dengan AI saat ini dan di masa mendatang:

• Undang AI ke semuanya
• Jadilah manusia yang terlibat
• Katakan siapa dia dan perlakukan dia seperti manusia
• Ini adalah AI terburuk yang akan Anda lihat karena sistemnya selalu berubah. Setidaknya kita memiliki empat tahun lagi perubahan yang cepat.

Data, personalisasi, dan menemukan Bintang Utara Anda

Pendomonium hari 1 mencakup BANYAK. Tiga hal terbesar yang akan tetap bersama kita adalah:

• Data penting. Pendo menjaga data Anda tetap aman dan terlindungi, dan tim dapat (dan harus) bertanggung jawab dan akuntabel terhadap data. Ingatlah untuk membangun pemimpin data di luar tim produk Anda.
• Personalisasi adalah satu-satunya jalan ke depan. Pengguna mengharapkannya dan AI dapat membantu Anda mewujudkannya.
• Pengguna harus menjadi Bintang Utara Anda. Ingatlah bahwa pengalaman pengguna dimulai sejak dini. Apa yang kita buat pada akhirnya harus mempunyai tujuan yang sebenarnya.

Hari ini adalah satu hari penuh Pendomonium, dengan lebih banyak ceramah, lebih banyak sesi terobosan, dan, tentu saja, Pendopalooza menampilkan RevRun. 🥳

Nantikan informasi lebih lanjut tentang Pendomonium 2024!