Orientasi pengguna untuk startup: Panduan komprehensif

Pengguna awal sering kali menentukan kesuksesan jangka panjang suatu produk, dan orientasi pengguna adalah peluang terbaik Anda untuk berinteraksi, mengedukasi, dan mengonversi mereka.

Namun Anda sudah mengetahuinya—itulah sebabnya Anda ada di sini. Dalam panduan orientasi pengguna untuk startup ini, Anda akan mempelajari cara menciptakan kesan pertama yang membuat pengguna menghargai dan membuat mereka datang kembali.

Mengapa orientasi pengguna penting bagi startup?

Orientasi pengguna lebih dari sekadar mengajak pengguna baru untuk login. Ini tentang memastikan mereka menyadari nilai produk Anda agar dapat terus datang kembali.

Pengalaman orientasi yang lancar mengurangi gesekan, meningkatkan kepuasan pengguna, dan mengurangi churn secara signifikan. Terlebih lagi, hal ini mempunyai dampak yang sangat besar bagi startup. Perusahaan dengan kurang dari 200 karyawan tetap 40% pengguna setelah satu bulantapi setelah tiga bulan, rata-rata kurang dari sepertiga pengguna kembali.

Mempersiapkan orientasi pengguna startup Anda

Orientasi terjadi secara asinkron sekarang—bukan dalam panggilan pelatihan. Seiring pertumbuhan Anda, tiga alat akan menjadi penting untuk meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman produk Anda.

Untuk memberikan pengalaman orientasi yang ditargetkan dan memberikan panduan yang dibutuhkan pengguna (tepat saat mereka membutuhkannya), Anda memerlukan:

• Panduan dalam aplikasi: Mungkin bagian terpenting dari orientasi, Anda memerlukan alat untuk memandu pengguna melalui fitur-fitur utama dengan tips kontekstual dan konten interaktif. Jenis panduan dalam aplikasi mencakup penelusuran interaktif, keterangan alat asli, pusat sumber daya, daftar periksa, dan pop-up.
• Analisis produk: Setelah Anda meluncurkan alur orientasi, analisis produk akan memberi tahu Anda di mana terdapat titik hambatan dan bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk Anda. Analisis sangat penting untuk memahami bagaimana kinerja alur orientasi dan apa yang bisa lebih baik.
• Tangkapan umpan balik: Mengumpulkan masukan pengguna secara real-time akan membantu Anda terus meningkatkan pengalaman orientasi. Apakah ada sesuatu yang membingungkan atau membuat frustrasi? Pengambilan masukan dalam aplikasi adalah cara tercepat untuk mengetahuinya.

Apa saja yang harus disertakan oleh startup dalam orientasi pengguna?

Orientasi pengguna yang berhasil membantu pengguna baru mencapai “aha!” momen—titik di mana mereka benar-benar mulai mendapatkan nilai dari produk.

Ada beberapa langkah penting untuk membuat pengguna mulai dari interaksi pertama mereka dengan produk Anda hingga menyadari hal tersebut:

1. Sambutan dan orientasi

Mulailah dengan pengenalan aplikasi dan tur dasar navigasi utama. Pengalaman orientasi yang jelas dan ramah membantu pengguna memahami tujuan aplikasi dan cara menemukan apa yang mereka perlukan untuk menyelesaikan tugas-tugas utama.

2. Pandu pengguna melalui konfigurasi

Beberapa produk memerlukan penyiapan awal sebelum pengguna dapat mulai memanfaatkannya. Untuk alat kolaborasi, pengguna mungkin perlu menambahkan rekan satu tim. Untuk aplikasi penemuan musik, mereka mungkin perlu mengatur preferensi mendengarkannya. Orientasi harus memandu mereka melalui langkah-langkah ini sehingga mereka siap menggunakan produk secara efektif.

3. Memfasilitasi tugas pengaturan dan pembayaran

Kata “aha!” Saatnya tiba ketika pengguna mencapai tujuan yang membuat mereka tertarik pada produk tersebut. Misalnya, dalam aplikasi manajemen tugas, ini bisa berupa memeriksa tugas yang sudah selesai; di alat penagihan, alat tersebut mungkin menerima pembayaran.

Namun, sebelum mereka dapat mencapainya, mereka sering kali perlu melakukan beberapa pengaturan, seperti membuat tugas pertama tersebut. Orientasi yang baik memandu pengguna melalui penyiapan dan imbalannya untuk memastikan mereka melihat nilai produk sesegera mungkin.

5 praktik terbaik untuk orientasi pengguna baru

1. Personalisasikan setiap pengalaman

Untuk mendapatkan hasil maksimal, segmentasikan pengguna dan sesuaikan pengalaman orientasi dengan berbagai kebutuhan mereka. Baik Anda mempersonalisasi orientasi berdasarkan persona, perilaku dalam aplikasi, atau industri, startup Anda memerlukan alur orientasi yang disesuaikan yang memenuhi kebutuhan unik setiap segmen pengguna.

Misalnya, startup teknologi pendidikan harus memandu guru dan dosen dalam cara mengunggah nilai dan membuat kursus, serta membimbing siswa atau orang tua mereka dalam menyerahkan tugas. Personalisasi memastikan bahwa setiap jenis pengguna dengan cepat menemukan nilai dalam produk Anda, sehingga mereka bertahan dan membangun kebiasaan yang bertahan lama.

2. Analisis dan ulangi kinerja

Data penggunaan produk membantu startup melacak bagaimana pengguna terlibat dengan alur orientasi (dan di mana mereka mengalami masalah), sehingga Anda dapat dengan mudah memantau dan mengoptimalkan dampaknya. Analisis titik penurunan, pandu tingkat penyelesaian, dan interaksi fitur untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membuat penyesuaian berdasarkan data.

Memeriksa data membantu startup memastikan bahwa mereka terus meningkatkan dan mempertahankan pengguna sebanyak mungkin. Anda dapat menguji A/B berbagai pesan, panjang panduan, dan segmentasi personalisasi untuk menemukan pendekatan orientasi terbaik bagi pengguna Anda.

3. Otomatiskan orientasi agar sesuai dengan pertumbuhan

Seiring pertumbuhan startup Anda, meningkatkan orientasi pengguna baru menjadi lebih penting—dan bahkan lebih menantang. Ini adalah saat panduan dan analisis dalam aplikasi Anda dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman produk Anda. Manfaatkan kemampuan otomatisasi platform pengalaman produk Anda untuk menciptakan alur orientasi yang beradaptasi berdasarkan perilaku pengguna dalam aplikasi—tanpa intervensi manual.

Misalnya, startup dapat mengotomatiskan pop-up dalam aplikasi untuk memandu pengguna melalui tugas atau fitur tertentu berdasarkan fitur yang belum pernah mereka gunakan dalam produk. Hal ini memastikan bahwa seiring dengan pertumbuhan basis pengguna startup, proses orientasi tetap konsisten dan efisien.

4. Bedakan antara pengguna baru dan akun baru

Dalam produk B2B, akun sering kali memiliki banyak pengguna, dengan anggota tim baru yang bergabung secara rutin. Saat pengguna baru bergabung dengan akun yang sudah ada, orientasi mereka bisa lebih efisien karena penyiapan akun utama telah selesai. Dalam hal ini, tujuannya adalah membantu anggota tim baru memahami aktivitas saat ini, daripada memulai dari awal.

5. Mengakomodasi gaya belajar yang berbeda

Pertimbangkan untuk menawarkan jalur orientasi yang fleksibel untuk mengakomodasi cara pengguna memilih untuk belajar. Konten termodulasi memungkinkan pengguna menjelajahi topik sesuai urutannya.

Untuk orientasi yang lebih lama atau lebih kompleks, alat seperti bilah kemajuan atau persentase penyelesaian dapat membantu pengguna tetap pada jalurnya. Menggabungkan berbagai format, seperti demo video dan panduan bergambar, memastikan aksesibilitas yang lebih luas. Menambahkan elemen gamifikasi juga dapat memotivasi pengguna untuk menyelesaikan perjalanan orientasi mereka.

Bagaimana mengukur dan melakukan benchmarking terhadap orientasi startup

Untuk benar-benar memahami efektivitas proses orientasi Anda, startup perlu melacak (dan mengukur) metrik utama berikut:

• Tingkat penyelesaian orientasi: Berapa banyak pengguna yang berhasil menyelesaikan alur orientasi? Untuk menemukannya, bagi jumlah pengguna yang menyelesaikan orientasi dengan jumlah total pengguna dalam kelompok orientasi.
• Saatnya untuk menghargai: Berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna untuk mengadopsi fitur inti setelah login? Waktu rata-rata untuk menilai startup adalah 1,5 hari.
• Adopsi fitur: Apakah pengguna terlibat dengan fitur inti Anda setelah orientasi? Rata-rata, hanya 7% fitur yang mendorong 80% klik untuk startup.
• Tingkat retensi: Apakah pengguna bertahan setelah orientasi awal? Untuk startup, rata-rata retensi pengguna dalam satu bulan adalah 40%.
• Waktu di aplikasi: Berapa lama waktu yang dihabiskan pengguna di aplikasi seluler dan web Anda? Waktu rata-rata adalah 22,7 menit pada aplikasi web, dan 5,9 menit pada aplikasi seluler, untuk startup.
• Keterlibatan panduan: Apakah pengguna berinteraksi dengan panduan dalam aplikasi Anda? Startup memiliki tingkat keterlibatan pemandu rata-rata sebesar 27,4%.

Memimpin dengan data adalah elemen inti dari pertumbuhan yang didorong oleh produk (PLG). Untuk melihat bagaimana produk Anda dibandingkan dengan startup lain, jelajahi tolok ukur produk.

Sorotan orientasi startup: PagerDuty

Direktur UX Jeff Lopes sedang mencari alat panduan dalam aplikasi untuk mendukung pertumbuhan pesat PagerDuty, memastikan penggunanya dapat mengikuti perkembangan platform. Setelah menguji beberapa produk, mereka menemukan solusi ideal di Pendo.

Dengan menggunakan Panduan Dalam Aplikasi Pendo, PagerDuty meningkatkan keterlibatan orientasi sebesar 700% dan meningkatkan pendaftaran webinar dari 10-20 peserta menjadi lebih dari 120.

Panduan telah menjadi bagian integral dari peluncuran fitur mereka, khususnya untuk grup beta, yang memungkinkan mereka membuat umpan balik dengan polling. Jeff juga menggunakan Pendo Analytics, yang memungkinkannya mengamati perilaku pengguna di lingkungan alaminya, sehingga memberikan wawasan yang lebih autentik.

Sorotan orientasi startup: ShippingEasy

Pelanggan ShippingEasy—pengecer online kecil dan independen—tidak punya banyak waktu untuk mempelajari alat perangkat lunak baru karena mereka sibuk menangani pesanan masuk dari seluruh web. Jadi, tim memerlukan cara untuk menerima pengguna baru dengan cepat (dan efektif) untuk menunjukkan nilai platform mereka sedini mungkin dalam perjalanan pengguna.

Untuk mencapai hal ini, ShippingEasy menggunakan panduan dalam aplikasi untuk memandu pengguna melakukan tugas terpenting dalam aplikasi mereka. Misalnya, mereka membuat serangkaian tooltip untuk menunjukkan kepada pengguna baru cara menyiapkan pesanan, yang merupakan alur kerja penting yang perlu diketahui oleh pengecer.

Ingin melihat lebih banyak? Berikut adalah 5 contoh nyata orientasi dalam aplikasi yang hebat.

Mengapa startup lebih memilih Pendo untuk orientasi?

Platform pengalaman produk Pendo bersifat lengkap, memberi Anda analisis produk, panduan dalam aplikasi, pemutaran ulang sesi, dan intelijen pelanggan.

Startup yang memanfaatkan Pendo dapat memanfaatkan kekuatan panduan dalam aplikasi, pesan tersegmentasi, dan data real-time untuk memastikan penggunanya mendapatkan hasil maksimal dari produk sejak awal. Untuk startup yang berfokus pada penskalaan, alat-alat ini memberikan landasan yang sangat berharga untuk keterlibatan dan retensi pengguna.

---

Sekarang, Anda sudah tahu mengapa orientasi begitu penting—dan bagaimana memulainya. Memulai dengan Pendo Gratis, atau mengikuti tur untuk melihat betapa mudahnya Anda menyiapkan orientasi pelanggan.