10 Pertanyaan Produk Umum Anda dapat dengan mudah menjawab dengan Pendo – tetapi bukan UserPilot

Ketika datang untuk membuat perangkat lunak lebih baik, Anda memerlukan kombinasi wawasan dan tindakan: wawasan untuk memberi tahu Anda di mana pengguna berjuang dan apa yang menyebabkan masalah, dan tindakan untuk memandu pengguna ke pengalaman yang lebih baik.

Posisi UserPilot sebagai solusi untuk tim kecil baru memulai yang membutuhkan panduan dalam aplikasi yang cepat dan metrik penggunaan dasar. Tetapi bahkan dalam konteks yang terbatas ini, platform gagal memberikan jenis wawasan yang diperlukan untuk mengatasi kasus penggunaan yang paling umum yang dihadapi oleh para pemimpin produk. Berikut adalah sepuluh pertanyaan yang terkait dengan kasus penggunaan ini yang dapat Anda jawab dengan mudah di Pendo – tetapi bukan UserPilot.

Memahami perilaku dan perjalanan pengguna untuk meningkatkan adopsi dan pendapatan

1. Kemana pengguna pergi setelah melihat panduan saya?

Mampu memahami di mana pengguna menavigasi dalam produk Anda setelah melihat panduan memvalidasi seberapa efektif panduan ini dalam mengemudi perilaku yang diinginkan. Sayangnya, memetakan perilaku pengguna dari Panduan Pengguna UserPilot dalam Laporan Path tidak dimungkinkan tanpa berinvestasi dalam pekerjaan DEV khusus.

Dengan Pendo, tim dapat melihat ke mana pengguna pergi pasca pemandangan panduan secara instan. Selain memetakan seluruh perjalanan mereka menjelang pemandu. Fungsionalitas out-of-the-box ini bahkan dimasukkan sebagai templat dasbor readymade atau widget tunggal.

2. Bagaimana panduan onboarding multi-langkah saya mengubah perilaku di seluruh corong?

Sangat penting untuk dapat melihat bagaimana setiap langkah panduan onboarding Anda membantu pengguna berkenalan dengan produk Anda atau mencapai tugas mereka. Namun, untuk melihat langkah -langkah panduan dalam corong userpilot, tim harus secara manual menandai setiap langkah individu di semua panduan mereka, dan memberi label kepada mereka dengan nama -nama berbeda yang mereka harap orang kenali. Pendo melakukannya. Tim dapat membuat setiap langkah panduan yang mereka gunakan (untuk orientasi atau tujuan lain) langkah corong, dan dapat melihat apakah pengguna melihat atau menepis panduan di masing -masing.

3. Apa perjalanan pengguna yang optimal melalui alur kerja? Berapa lama? Apakah itu yang dilakukan sebagian besar pengguna?

Untuk tim produk, dapat mengidentifikasi perjalanan yang optimal melalui alur kerja sangat penting untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna dan waktu mereka untuk menghargai. Ini terutama benar ketika merancang proses onboarding yang membawa pengguna ke acara aktivasi utama atau momen “AHA”.

UserPilot tidak datang dengan alur kerja yang ditunjuk atau laporan perjalanan, dan tidak ada cara untuk melacak waktu yang dibutuhkan pengguna yang berbeda untuk menyelesaikan alur kerja tertentu tanpa analisis manual. Dengan Pendo Perjalanan alur kerjainformasi ini ada di ujung jari Anda.

Mengetahui apa yang harus diprioritaskan untuk meminimalkan churn, memotong biaya, dan mengurangi risiko

4. Di mana pengguna paling frustrasi saat ini dan di mana saya harus memfokuskan peningkatan?

Tidak ada produk yang sempurna, dan pada saat tertentu akan ada daftar cucian perbaikan dan peningkatan yang harus dilakukan. Tapi bagaimana Anda tahu harus mulai dari mana? Secara umum, jawabannya adalah: Di mana pengguna Anda mengalami paling banyak rasa sakit.

Dengan UserPilot, tidak ada cara untuk menilai perilaku di seluruh produk Anda dengan berbagai jenis frustrasi pengguna dan menentukan masalah terbesar. Jika Anda ingin melihat di mana pengguna mengalami klik kesalahan terbanyak (sering menandakan bug yang tidak dikenal), misalnya, UserPilot tidak dapat memberikan jawaban secara otomatis. Anda harus menyaring data pengguna yang statis secara manual atau umpan balik yang terputus -putus untuk menemukan poin gesekan. Dengan Pendo, tayangan ulang yang disarankan dan tren frustrasi muncul langsung untuk Anda. Ini memungkinkan tim untuk memprioritaskan masalah berdasarkan rasa sakit pengguna yang didukung data, seringkali yang mungkin tidak mereka ketahui.

5. Apakah ada titik gesekan utama, seperti load halaman lambat atau bug yang tidak dilaporkan yang tidak saya ketahui?

Tindakan yang Anda ambil untuk meningkatkan suatu produk hanya seefektif wawasan yang mendasari mereka. Tanpa sinyal -sinyal ini, tidak ada cara untuk menjadi proaktif tentang mengatasi masalah pengguna dan meminimalkan churn. Anda tidak tahu apa yang tidak Anda ketahui – dan untuk pengguna UserPilot, itu masalah nyata. UserPilot tidak memberikan cara untuk melihat analisis tren titik frustrasi umum atau tayangan ulang yang disarankan. Pendo memiliki semua ini, dan banyak lagi.

6. Apakah peta jalan saya memiliki prioritas yang tepat?

Apa yang harus diprioritaskan oleh peta jalan tim Anda untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi rusk churn? Bagaimana Anda tahu Anda melakukan investasi yang tepat di masa depan produk Anda pada saat yang tepat? Jika Anda menggunakan UserPilot, Anda tidak tahu. UserPilot tidak memiliki kerangka prioritas terpadu, dan pengguna tidak dapat menerima rekomendasi yang digerakkan oleh AI untuk menginformasikan keputusan peta jalan.

Pendo menggabungkan analitik penggunaan, sinyal frustrasi, dan umpan balik kualitatif bertenaga AI (jajak pendapat dalam aplikasi, respons NPS, dll.) Melalui produk mendengarkannya untuk memberi Anda gambaran lengkap sentimen pengguna. Anda dapat memfilter berdasarkan jenis akun dan pendapatannya jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak granular tentang apa yang harus dibangun.

Menghubungkan Kinerja Produk Anda ke Hasil Bisnis: Cross-Sell, Pertumbuhan yang Dipimpin Produk, dan banyak lagi

7. Fitur mana yang “kokoh” di berbagai segmen pengguna?

Manakah dari fitur Anda yang melihat jumlah atau persentase pengguna tertinggi yang kembali ke cakrawala waktu harian atau bulanan? UserPilot tidak memiliki wawasan retensi atau lengket dalam satu tampilan. Ini juga tidak memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana lengket membandingkan di berbagai segmen pengguna.

Dengan Pendo, Anda dapat dengan mudah membandingkan penggunaan dan keterlibatan di beberapa fitur atau acara dalam satu tampilan dan mengukur frekuensi acara, penggunaan median, atau keterlibatan berulang untuk fitur apa pun dengan segmen pengguna mana pun. Anda langsung tahu apa yang mendorong perilaku kebiasaan vs penggunaan satu kali.

8. Fitur mana yang paling menggerakkan jarum pada konversi dari percobaan ke bayaran?

Jika Anda ingin meningkatkan tarif percakapan dari gratis hingga dibayar atau standar hingga premi, Anda perlu mengidentifikasi fitur atau serangkaian fitur yang membuat pengguna percobaan ke momen “aha” paling banyak. UserPilot tidak menawarkan cara untuk membandingkan peningkatan vs segmen pelanggan yang tidak mengembang dalam tampilan tunggal untuk perbandingan dan pelacakan. Dan memiliki keterbatasan berapa banyak acara yang dapat Anda bandingkan dalam satu laporan. Dengan Pendo, Anda dapat mengelompokkan dan membandingkan segmen dan fitur ini dalam satu laporan untuk dengan cepat melihat perilaku dan penggunaan yang membedakan yang pada akhirnya memimpin strategi pertumbuhan yang dipimpin produk Anda.

9. Berapa persentase pengguna percobaan yang melakukan acara inti di minggu pertama mereka?

Acara inti adalah tindakan utama yang menandakan keterlibatan yang berarti dengan produk Anda. Bisa jadi apa saja, mulai dari melihat halaman vital hingga menyelesaikan alur kerja yang signifikan. Menyelesaikan peristiwa inti atau serangkaian acara inti adalah indikator konversi lain, jadi penting untuk menjaga jari pada denyut nadi perilaku pengguna percobaan Anda di bagian depan itu.

Untuk tim yang ingin tahu berapa persen dari pengguna uji coba mereka menyelesaikan acara inti dalam tujuh hari pertama atau periode waktu lainnya, UserPilot muncul pendek. Sementara informasi secara teknis ada di sana, itu membutuhkan ekstraksi dan perhitungan manual (menambahkan rumus Anda sendiri) untuk tiba. Pendo, sebaliknya, memberikan rumus siap pakai tim dan penyaringan segmen/tanggal dinamis yang menjawab pertanyaan ini, sehingga Anda dapat melihat seberapa efektif, misalnya, mosi uji coba uji coba Anda.

10. Bagaimana penggunaan kuartal ini dibandingkan dengan kuartal terakhir untuk akun utama saya?

Penting bagi tim untuk mengetahui apakah dan bagaimana akun target strategis memanfaatkan produk mereka. Penurunan tiba-tiba dalam penggunaan bulan ke bulan, misalnya, dapat menunjukkan frustrasi yang tidak tertangani dan risiko churn yang seharusnya memicu tim keberhasilan pelanggan untuk secara proaktif check-in. UserPilot tidak menawarkan perbandingan multi-tanggal untuk laporan perilaku pengguna. Pendo langsung menunjukkan tren perilaku segmen yang dipilih untuk rentang beberapa tanggal dalam satu laporan.

Ketika datang ke apa yang digunakan UserPilot vs apa yang dilakukan Pendo, kontrasnya jelas. Mengapa membuang -buang uang untuk produk yang tidak akan memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan? Coba Pendo secara gratis hari ini.