ICYMI: 8 hal yang kami luncurkan di Pendomonium 2024

Jika Anda tidak berhasil mencapai superbowl produk tahun 2024—maksud saya Pendomonium 🤪—tahun ini adalah yang terbaik.

Kami menyambut 2.000+ peserta dari 620 perusahaan dan 28 negara, mendengarkan masukan dari para pemimpin pemikiran global dan ikon budaya, Dan meluncurkan delapan tambahan baru pada platform Pendo One. 🔥

Dengan begitu banyak hal yang terjadi, kami pikir kami akan menyaring pembaruan produk terbesar kami menjadi satu kesatuan. Inilah semua yang baru (atau segera hadir) di Pendo One.

Pendo Orchestrate: Satu alat keterlibatan pengguna untuk mengatur semuanya

Ketika tim produk menyelaraskan komunikasi dalam dan di luar aplikasi, keterlibatan dan adopsi akan meroket. Namun solusi email tradisional tidak dirancang untuk kebutuhan tim produk, dan membuat Anda bergantung pada departemen lain dan alat pihak ketiga.

Itu sebabnya kami meluncurkannya Orkestra Pendosolusi keterlibatan pengguna terbaru dan terhebat yang dibuat khusus untuk tim produk (seperti milik Anda!).

Orchestrate memadukan panduan dalam aplikasi, ✨email✨, dan data produk yang didukung AI sehingga Anda dapat mempersonalisasi dan mengotomatiskan perjalanan pengiriman pesan baik di dalam maupun di luar aplikasi Anda. Dengan Orkestrasi, Anda dapat:

• Perluas jangkauan Anda dengan melibatkan pengguna di mana pun mereka berada, tidak hanya saat mereka menggunakan aplikasi Anda
• Personalisasikan perjalanan dengan mengirimkan (atau menghentikan) perjalanan perpesanan secara otomatis berdasarkan apa yang dilakukan pengguna dalam aplikasi
• Kaitkan taktik keterlibatan pengguna Anda dengan hasil dan perilaku produk yang terukur

Ini hanyalah permulaan dari apa yang mungkin dilakukan dengan Orchestrate. Baca pengumumannya dari SVP manajemen produk dan UX kami untuk tiga cara yang dapat Anda mulai hari ini.

Konten tersemat: Personalisasikan UI produk Anda, tidak perlu pengkodean

Bagaimana jika Anda dapat menambahkan modul yang ditargetkan ke antarmuka pengguna (UI) situs web atau aplikasi Anda tanpa sumber daya pengembang? Dengan serba baru konten yang disematkan dari Pendo, kini Anda memiliki kekuatan personalisasi tanpa kode untuk memaksimalkan adopsi dan keterlibatan.

Karena tampilan dan tindakan konten yang disematkan dalam UI Anda, memang demikian bahkan lebih baik pada personalisasi daripada tradisional Panduan dalam Aplikasi. Dengan konten tersemat, tim produk dapat:

• Lacak cepat inisiatif pertumbuhan berbasis produk Anda dengan menjalankan program dalam aplikasi dan eksperimen Anda sendiri
• Kurangi gesekan UI tanpa mengganggu pengalaman pengguna (UX) atau pengulangan dalam bidang teknis
• Mendorong adopsi digital dan meningkatkan produktivitas karyawan dengan menyematkan konten pada aplikasi pihak ketiga (seperti Salesforce)

Berikut ini contoh konten yang disematkan untuk meningkatkan produktivitas Salesforce:

Memeriksa tiga cara Anda dapat memulai dengan konten yang disematkan.

Wawasan: rekomendasi bertenaga AI di ujung jari Anda

Lewatlah sudah masa kelebihan data dan kelumpuhan keputusan. Pendo Wawasan adalah Bertenaga AI alat yang hadir untuk mengubah cara Anda menggunakan analisis produk selamanya.

Wawasan dibangun berdasarkan pembelajaran mesin (ML) milik Pendo untuk menganalisis tren dalam perilaku unik pengguna Anda dan mengungkapkan tindakan apa yang menghasilkan kinerja yang kuat. retensi pengguna dan hasil bisnis. Dengan Insights, Anda dapat melakukan analisis secara mendalam, menemukan tren yang mungkin tidak Anda cari (atau bahkan tidak Anda ketahui keberadaannya), dan mengungkap pola tanpa perlu menggali selama berjam-jam.

Kami akan memberi Anda petunjuk: Pendo Orchestrate dan Insights berfungsi sangat baik bersama. Lihat bagaimana Anda dapat meningkatkan retensi.

Dengarkan: Data kualitatif bertemu dengan AI percakapan

Jika Anda terlalu bergantung pada naluri atau data yang terputus-putus untuk membuat keputusan penting tentang produk, dengarkan: Bab berikutnya dari Pendo Listen hampir tiba. Anda akan mendapatkan integrasi dengan alat pihak ketiga seperti Gong dan Zendesk, penyempurnaan pada triase berbasis AI kami, dan antarmuka percakapan yang unik. (Kami paling bersemangat tentang hal ini.)

Dengan antarmuka percakapan Listen, Anda akan dapat mengajukan pertanyaan, dan wawasan pelanggan akan muncul ✨secara ajaib✨. Ini seperti melakukan percakapan dengan rekan satu tim itu dapat langsung menjawab pertanyaan produk terbesar Anda, mulai dari ‘Mengapa akun churn?’ hingga ‘Apa masalah terbesar bagi pengguna baru?’.

Listen adalah salah satu tambahan terbaru Pendo One, dan memberi tim produk alat untuk melakukan penemuan yang didukung AI. Dapatkan demonya untuk mempelajari lebih lanjut.

Pemetaan identitas: Mengoptimalkan pengalaman pengguna menyeluruh

Perjalanan pelanggan dimulai panjang sebelum pengguna masuk ke produk digital Anda. Dan untuk waktu yang lama, tim produk hanya dapat melihat apa yang dilakukan pengguna setelah mereka menjadi pengguna yang masuk. Pemetaan identitas, bagian dari Pendo Analytics, memberikan visibilitas lengkap kepada tim produk dan pendapatan tentang perjalanan pelanggan dengan menghubungkan pengguna situs web yang tidak dikenal dengan pengguna yang terautentikasi dan masuk.

Dengan wawasan pemetaan identitas, tim produk dapat:

• Mengaitkan perilaku pengguna di luar aplikasi dengan hasil bisnis utama (misalnya konversi gratis ke berbayar)
• Berikan pengalaman orientasi yang disesuaikan berdasarkan apa yang dilakukan pengguna sebelum mereka masuk
• Optimalkan PLG dengan menyatukan pelaporan di seluruh perjalanan pengguna

Pelajari lebih lanjut tentang pemetaan identitas.

Kolaborasi: Berkomunikasi tanpa meninggalkan Pendo One

Tim Produk yang paling sukses berkolaborasi dalam manajemen produk, desain, teknik, pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan. Itu sebabnya kami membangun kolaborasi, lapisan komunikasi baru di Pendo One. Ini adalah pembaruan seluruh platform yang memungkinkan anggota tim Anda bereaksi, berkomentar, memberi tahu, dan berbagi data dan konten Pendo dalam platform.

Kolaborasi memberi Anda alat untuk meningkatkan dan menyempurnakan komunikasi, mempersingkat putaran umpan balik, dan membantu tim Anda bekerja sama dengan lebih baik. Bereaksi terhadap data dengan emoji atau gambar, dan @sebutan rekan kerja di mana pun di Pendo untuk memulai diskusi dalam konteks laporan, panduan, atau tayangan ulang.

Templat dasbor: Tanyakan dan Anda akan menerima

Bagaimana jika Anda cukup memberi tahu Pendo tujuan Anda, dan Pendo akan membuatkan dasbor untuk Anda? Dengan templat dasbor, itu saja tepat apa yang mungkin. Templat dasbor sekarang sudah tersedia, jadi pilihlah templat untuk kasus penggunaan Anda, jawab beberapa pertanyaan, dan voila! Semua laporan yang Anda butuhkan, diproduksi secara otomatis di dashboard kelas dunia.

Tim Anda dapat berkumpul dan berkolaborasi dalam satu dasbor interaktif, mengajukan pertanyaan, mendapatkan jawaban, dan berdebat tentang jalur yang tepat ke depan sebagai satu kesatuan.

Beranda yang dipersonalisasi: Tempat Anda yang didukung AI untuk bekerja di Pendo

Memiliki dasbor memang bagus, tetapi bagaimana jika Anda mengerjakan sejumlah aktivitas berbeda?

Anda berhak mendapatkan tempat yang dipersonalisasi di mana Anda dapat melihat semua yang sedang Anda kerjakan, mulai dari dasbor favorit Anda, komentar yang diberi tag, hingga sumber daya yang relevan. Dengan beranda yang dipersonalisasi, kini tersedia di Pendo tepat apa yang akan kamu dapatkan. Didukung oleh AI, halaman beranda yang dipersonalisasi memberi Anda akses cepat ke bagian Pendo yang paling penting bagi Anda.

Pendomonium 2024 adalah salah satu yang akan terjadi. Dapatkan lebih banyak sumber daya pasca-Pendomonium, dan bicaralah dengan pakar Pendo untuk mempelajari lebih lanjut.