10 KPI untuk membangun tempat kerja digital yang efektif pada tahun 2025

Kita semua setuju secara teori: memiliki lingkungan kerja dan teknologi yang tepat untuk karyawan sebagian besar menentukan apakah suatu bisnis berhasil atau gagal. Namun ketika datang ke tempat kerja digital yang dimiliki sebagian besar perusahaan saat ini, karyawan dapat merasa seperti mereka bekerja dengan “Frankenstack” alih -alih sesuatu yang dirancang untuk membantu mereka memaksimalkan kinerja.

Kami telah mendengar banyak tentang evolusi Tempat kerja digital di zaman AI. Tetapi serangkaian teknologi, aplikasi, agen, dan alur kerja yang melaluinya karyawan berkolaborasi, melaksanakan, dan mendorong hasil bisnis hampir tidak pernah seefektif mungkin. Faktanya, seringkali tidak lebih dari hasil dari serangkaian keputusan satu kali yang dibuat secara terpisah satu sama lain.

Dari silo ke prioritas bersama

Saat ini, banyak perusahaan bekerja untuk memperkuat pengalaman perangkat lunak karyawan dalam tiga cara utama: mengurangi risiko, biaya pemotonganDan meningkatkan pendapatan. Masalahnya? Terlalu banyak perusahaan yang mengeksekusi inisiatif ini di silo, yang mengarah pada ketidakefisienan dan kurangnya strategi holistik untuk meningkatkan tempat kerja digital. Pada kenyataannya, pengalaman perangkat lunak karyawan yang efektif duduk di persimpangan ketiga pilar ini.

Bagaimana cara mengukur kemajuan terbaik di dalam dan di seluruh bidang inti ini? Kami telah merilis eBook di sepuluh kpis Setiap tim TI dan operasi harus dilacak, ditambah tips untuk mengoptimalkan inisiatif TI dan meningkatkan produktivitas. Inilah intip dari mereka dua:

Proses adopsi

Proses Adopsi adalah metrik aktivasi yang melihat berapa banyak pengguna yang menyelesaikan alur kerja bisnis-kritis. Sebagian besar pekerjaan utama terjadi bukan hanya di dalam satu aplikasi, tapi lintas Beberapa aplikasi, jadi penting bagi tim TI untuk mengetahui bagaimana tim bergerak melalui berbagai platform untuk menyelesaikan pekerjaan – dan apakah pengguna sedang menyelesaikan proses dengan cara yang dimaksud untuk memastikan kepatuhan.

Jika Anda melihat karyawan tidak menyelesaikan alur kerja utama atau sedang berjuang untuk melakukannya, Anda harus terlebih dahulu fokus pada pembelajaran sebanyak yang Anda bisa tentang pengguna ini melalui analitik. Pola apa yang kamu lihat? Apakah karyawan ini berbagi perilaku atau metadata yang sama (misalnya ini pertama kalinya melakukan proses, atau apakah mereka bekerja di luar kantor yang sama atau berbagi posisi yang sama)? Apakah ada titik khusus dalam alur kerja di mana pengguna mengantar atau menghadapi gesekan? Memiliki wawasan ini dapat membantu tim mengoptimalkan proses dan memberikan panduan dan dukungan yang tepat kepada karyawan di dalam dan di seluruh aplikasi sehingga mereka dapat menyelesaikan alur kerja dengan cara yang diinginkan.

Insiden keamanan

Pada titik tertentu, setiap bisnis akan mengalami beberapa bentuk ancaman keamanan. Pikirkan serangan phishing yang ditujukan untuk karyawan, akses tidak sah ke sistem bisnis atau data sensitif, atau ancaman orang dalam dari mantan karyawan atau kontraktor. Apa pun ancaman spesifiknya, penting bagi bisnis untuk melacak jumlah insiden selama periode waktu tertentu – sering setiap triwulan atau setiap tahun – dan mengambil tindakan untuk menguranginya dari waktu ke waktu.

Audit keamanan reguler dan pendidikan karyawan adalah kunci untuk mengurangi ancaman. Sebagian besar perusahaan mengamanatkan pelatihan keamanan tahunan untuk karyawan yang mencakup cara menemukan ancaman seperti serangan phishing, tetapi karyawan dengan cepat melupakan sesi satu kali ini. Informasi tersebut juga tidak mudah diakses selama ancaman. Untuk menjaga terhadap ancaman keamanan secara lebih efektif, tim TI harus memberikan dukungan selalu dalam aplikasi dan alur kerja yang memandu karyawan seputar praktik terbaik keamanan.

Teknologi demi teknologi tidak cukup

Mengukur KPI yang tepat membantu dan tim operasi membangun tempat kerja digital dengan niat. Melakukan hal itu tidak hanya meningkatkan apa yang ditawarkan untuk karyawan – itu juga mengarah pada hasil bisnis yang lebih baik. Lewatlah sudah hari -hari harus melakukan triase satu elemen secara terus -menerus hanya untuk menjaga hal -hal tetap bergerak. Pengalaman karyawan meningkat, biaya operasional turun, dan efektivitas bisnis meningkat. Apakah Anda siap membangun tempat kerja digital yang cocok untuk Anda?

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Pendo membantu membangun tempat kerja digital yang mengurangi risiko, memotong biaya, dan meningkatkan pendapatan? Dapatkan e-book lengkap di sini.