6 Prinsip untuk Usur Usaha yang Efektif

Onboarding adalah salah satu bagian paling penting dari pengalaman perangkat lunak Anda. Ini adalah jembatan antara pengguna yang mendaftar atau masuk untuk pertama kalinya dan menemukan nilai nyata. Ketika dilakukan dengan baik, itu menetapkan panggung untuk keterlibatan jangka panjang, kepuasan, dan retensi.

Tetapi efektif User Onboarding tidak terjadi secara tidak sengaja. Ini membutuhkan desain yang bijaksana, pengiriman kontekstual, dan komitmen untuk perbaikan berkelanjutan. Tidak yakin harus mulai dari mana? Keenam prinsip ini akan membantu Anda membangun strategi onboarding yang mendorong dampak bisnis nyata dan memastikan setiap pengguna berhasil sejak hari pertama.

1. Temui pengguna di mana mereka berada

Alih-alih membuat pengguna mencari materi onboarding atau hosting sesi pelatihan satu kali, paling efektif untuk memberikan onboarding di mana pengguna Anda sudah berada: di dalam perangkat lunak Anda.

Dengan orientasi dalam aplikasi, tim dapat memberikan informasi kontekstual ketika pengguna menavigasi produk, membantu mereka mengatur akun mereka, mengambil langkah pertama utama, dan memahami nilai perangkat lunak Anda sesegera mungkin. Yang terbaik adalah menggunakan berbagai format-seperti pesan sambutan onboarding satu halaman, walkthrough interaktif penuh, dan tooltips yang menyediakan konteks tambahan yang berkelanjutan.

Bertemu dengan pengguna di mana mereka juga berarti menghormati tingkat waktu dan keterampilan mereka. Misalnya, Anda dapat memberi pengguna tingkat lanjut cara untuk melompat ke depan dan menawarkan pemula yang lebih detail, dukungan onboarding.

Pendo pro tip: Menggunakan Pendo Orchestrate Untuk terlibat dengan pengguna baru melalui email dan mendorong mereka untuk masuk ke produk, di mana mereka akan bertemu dengan on-app yang dipersonalisasi. Lihat Orkestrasi Beraksi dengan a Tur mandiri.

2. Fokus pada nilai, bukan fitur

Terlalu sering, onboarding menjadi tur fitur yang membanjiri pengguna dengan opsi, daripada membimbing mereka untuk menghargai. Onboarding dalam aplikasi yang efektif menggeser fokus dari apa yang dapat dilakukan produk Anda hingga bagaimana hal itu membantu pengguna berhasil. Ini mungkin berarti pengguna berjalan melalui alur kerja tertentu yang mendasar menggunakan perangkat lunak Anda, seperti menyiapkan profil mereka atau membuat laporan pertama mereka.

Ketika pengguna dengan cepat mengalami nilai yang diberikan produk Anda, mereka lebih cenderung tetap terlibat dan mengeksplorasi lebih lanjut. Alih -alih menunjukkan setiap fitur, center pengalaman orientasi Anda di sekitar fungsi dan tugas yang akan mempercepat waktu untuk menghargai.

Alat analisis produk dapat membantu Anda menentukan fitur apa ini, misalnya dengan mengidentifikasi mana yang digunakan oleh pelanggan dengan tingkat retensi tinggi.

Pendo pro tip: Menggunakan Analitik pendo Untuk mengidentifikasi fitur dan alur kerja yang digunakan oleh pelanggan dengan tingkat retensi tinggi. Anda juga dapat segmen menggunakan data dengan sentimen untuk menemukan pola apa pun di antara promotor NPS Anda.

3. Gunakan data untuk mendorong strategi Anda

Selain menggunakan data untuk menginformasikan konten pengalaman orientasi Anda, itu juga penting untuk Gunakan data untuk melacak onboarding pertunjukan. Ini membantu Anda memahami di mana pengguna macet, konten apa yang beresonansi, dan pengalaman mana yang mengarah pada keberhasilan jangka panjang. Misalnya, jika data penggunaan menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna melewatkan langkah tertentu atau meninggalkan onboarding di tengah jalan, itu adalah tanda itu mungkin terlalu rumit.

Berikut adalah beberapa metrik yang akan membantu Anda memahami bagaimana pengguna terlibat dengan konten onboarding Anda:

• Panduan Panduan: Bandingkan jumlah pengguna yang melihat panduan in-app onboarding Anda dengan jumlah pengguna yang Anda targetkan.
• Panduan Penyelesaian Langkah: Jika Anda memiliki walkthrough di atas kapal, lihat penyelesaian langkah pemandu Anda untuk melihat apakah pengguna menyelesaikan seluruh walkthrough, atau jika ada penurunan setelah sejumlah langkah.
• Waktu dalam panduan: Jumlah waktu yang dihabiskan pengguna dengan panduan dalam aplikasi adalah indikator yang baik apakah mereka menemukan nilai di dalamnya atau tidak.

Anda juga ingin tahu apakah onboarding memiliki dampak positif pada bagaimana pelanggan menggunakan produk jangka panjang. Idealnya, penggunaan telah meningkat (dan tetap stabil dari waktu ke waktu) untuk fitur dan alur kerja yang Anda perkenalkan kepada pengguna baru.

Pendo pro tip: Gunakan a Corong Untuk mengukur bagaimana (atau apakah) pengguna baru bergerak melalui alur kerja yang diperkenalkan selama onboarding. Jika tingkat penyelesaian rendah, Anda mungkin perlu mengubah pengalaman onboarding.

4. Personalisasi jika memungkinkan

Pengguna Anda tidak semuanya sama, jadi pengalaman orientasi mereka juga tidak boleh. Personalisasi membantu membuat orientasi terasa relevan dan disesuaikan, membantu meningkatkan keterlibatan dan mempercepat waktu untuk menilai.

Ini bisa sesederhana bertanya kepada pengguna apa yang ingin mereka capai dalam produk Anda ketika mereka pertama kali masuk, dan menyesuaikan jalur orientasi yang sesuai. Ini juga dapat melibatkan penggunaan metadata yang diketahui – seperti peran pengguna, ukuran perusahaan, atau industri – untuk secara dinamis melayani onboarding yang berbeda pemandu atau daftar periksa. Personalisasi tidak hanya meningkatkan pengalaman untuk setiap pengguna, tetapi juga mengurangi gesekan dan kebingungan yang tidak perlu dengan menghilangkan konten yang tidak relevan.

Pendo pro tip: Menggunakan Segmen Di Pendo untuk menyesuaikan dalam aplikasi untuk berbagai kelompok pengguna, misalnya orang dengan peran atau pekerjaan yang berbeda yang harus dilakukan dalam perangkat lunak Anda.

5. Iterasi dari waktu ke waktu

Sama seperti bidang pengembangan produk lainnya, orientasi membutuhkan pengujian dan iterasi yang berkelanjutan. Tim harus secara konsisten mengukur kinerja onboarding dan menguji aliran, pesan, dan format yang berbeda untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna baru. Ini mungkin berarti memperpendek walkthrough yang berkinerja buruk, menambahkan tooltip baru di mana pengguna secara konsisten macet, atau mengerjakan ulang daftar periksa onboarding untuk lebih mencerminkan tujuan pengguna.

Seiring perkembangan produk Anda, orientasi Anda juga harus-fitur baru, antarmuka yang diperbarui, atau pergeseran perilaku pelanggan semuanya memerlukan pembaruan untuk aliran on-appboarding.

Pendo pro tip: Menggunakan Panduan Metrik Di Pendo untuk dengan mudah melacak tampilan panduan, Panduan Penyelesaian Langkah, dan waktu dalam panduan untuk konten onboarding Anda. Data ini akan membantu Anda memahami panduan mana yang beresonansi, dan mana yang mungkin membutuhkan penyempurnaan.

6. Berikan bantuan sesuai permintaan

Tidak peduli seberapa dirancang dengan baik orientasi Anda, beberapa pengguna akan melewatkannya, melupakan bagiannya, atau mengalami pertanyaan nanti. Itu sebabnya memberikan materi pelatihan yang gigih dan sesuai permintaan di dalam perangkat lunak Anda sangat penting.

Dengan cara ini, pengguna dapat mengakses konten yang bermanfaat (seperti tutorial, panduan, atau FAQ) tanpa perlu meninggalkan produk dan mengganggu alur kerja mereka. Menyematkan pusat bantuan, pusat sumber daya, atau tooltips kontekstual yang dapat ditinjau kembali oleh pengguna untuk memperluas kehidupan pengalaman onboarding Anda – dan mengurangi ketergantungan pada tim dukungan Anda.

Pendo pro tip: Gunakan Pusat Sumber Daya Pendo untuk menampung panduan dan tutorial (di antara sumber daya bermanfaat lainnya) untuk diakses pengguna kapan saja.

– –

Pendo membantu tim membangun pendekatan yang dapat diskalakan dan berbasis data untuk orientasi dalam aplikasi yang mendorong adopsi dan meningkatkan retensi. Dapatkan demo untuk melihatnya beraksi.