Bagaimana kami menggunakan tes ide untuk memvalidasi portal ide Listen

Bagaimana Anda bisa mengumpulkan umpan balik dengan cara yang berpusat pada strategi produk Anda, memberi Anda kendali atas pengalaman pelanggan (CX), dan membuat setiap pelanggan Anda merasa didengarkan?

Memperbarui dan memoderasi permintaan pada portal tradisional yang berpusat pada komunitas memerlukan banyak pemeliharaan, itulah sebabnya kami mengambil pendekatan berbeda di Pendo. Portal Ide baru di Pendo Listen mendukung penemuan, validasi, dan penelitian berkelanjutan dengan memberi pelanggan Anda tempat untuk berbagi masukan, sambil menyampaikan Anda mengendalikan apa yang mereka lihat.

Untuk memastikan kami memberikan pelanggan kami (dan pengguna internal Pendo) cara yang terukur dan intuitif untuk mengelola umpan balik, kami memvalidasi asumsi kami menggunakan uji ide. Inilah cara kami melakukannya.

Membiarkan umpan balik pelanggan menginformasikan bagaimana kami mengarahkan portal kami

Saat menyiapkan portal ide kami sendiri di Pendo Listen, kami mencoba beberapa cara untuk mengatur konten, tab, dan bagian. Kami punya firasat tentang mana yang paling masuk akal, namun kami ingin menggali lebih dalam dan memvalidasi beberapa opsi berbeda dengan pelanggan kami terlebih dahulu dengan Listen.

Untuk melakukan ini, kami membangun tiga portal pengujian dengan tiga opsi tata letak berikut:

1. Pekerjaan yang harus diselesaikan (JTBD)

Ini akan mencakup tab seperti “Mendorong adopsi produk” dan “Aktifkan dan latih pengguna”. Ini menempatkan ffokus pada pelanggan kami dan tujuan mereka, bukan perangkat lunak kami. Ini juga menyemangati Andamereka ingin membicarakan apa yang ingin mereka capai, bukan hanya bagaimana cara memperbaikinya.

Namun, ada beberapa kelemahan dari pendekatan ini. Itu mlebih subyektif dibandingkan dua opsi lainnya, yang dapat menyebabkan kebingungan atau waktu pengaturan tambahan. Itu juga mkemungkinan besar ide-ide saling tumpang tindih antar tab, sehingga lebih sulit bagi pengguna untuk menelusuri apa yang relevan bagi mereka.

2. Tahapan penemuan produk

Ini akan mencakup tab seperti “Mengumpulkan masukan”, “Mempertimbangkan”, “Membangun”, dan “Beta”, dan amenambahkan lapisan transparansi lain bagi pelanggan kami ke dalam peta jalan kami. Namun, mempertahankan hal ini akan memakan waktu lebih lama, karena tim kami perlu memeriksa semua kategori dan ide untuk menemukan kata-kata yang dapat menyesatkan pelanggan. Selain itu, lebih sulit menemukan ide yang Anda cari.

3. Modul dalam Pendo

Ini mengelompokkan tab berdasarkan area produk, seperti Panduan dan Analisis. Hal ini sejalan dengan cara kami membicarakan produk kami, pengaturannya mudah, dan apa pun yang tidak termasuk dalam satu area produk dapat berada di bawah opsi tab ‘global’. Ini juga lebih mudah bagi pengguna untuk menjelajah, menawarkan lebih banyak fleksibilitas dan kepemilikan untuk tim internal Pendo, dan bdan dengan menggunakan bagian sebagai fase tingkat tinggi, kami masih dapat menawarkan transparansi mengenai apa yang ada dalam peta jalan kami. Sisi negatifnya? Fokusnya adalah pada produk, bukan tugas pelanggan yang harus diselesaikan atau kasus penggunaan.

Untuk mengidentifikasi orientasi terbaik bagi tim kami dan Anda, kami menambahkan tangkapan layar setiap portal ke tiga ide berbeda dalam Listen. Kemudian, kami menambahkan ini ke uji ide dan meluncurkannya bersama pelanggan kami:

Hasilnya: Modul produk pilihan pelanggan

Hanya dalam beberapa hari, pelanggan memilihnya Modul orientasi portal paling banyak, dengan JTBD orientasi portal mengikuti dengan cermat.

Namun, masukan dalam aplikasi yang dibagikan pelanggan dalam pengujian ide ini mengarahkan kami ke Modul orientasi.

• Banyak pelanggan yang memberi tahu kami hal itu Modul Produk adalah cara mereka memikirkan fitur di Pendo, dan cara mereka melihat ide dalam daftar. Ini jelas merupakan pilihan paling mudah bagi sebagian besar pelanggan.
• JTBD dipuji karena mendorong pelanggan untuk mengartikulasikan apa yang ingin mereka capai (yaitu “apa” dan “mengapa”) daripada “bagaimana,” yang mungkin tidak benar-benar mengatasi JTBD.
• JTBD mengkhawatirkan beberapa pelanggan karena mereka lebih subjektif daripada Modul Produk dan mereka mungkin memikirkan hal ini secara berbeda, sehingga menimbulkan kebingungan.

Kita bisa menyelesaikannya semua kebutuhan ini dengan pilihan akhir kita Modul sebagai tab di bagian atas, dan tingkat tinggi Status sebagai bagian. Cara kami menyusun ide di portal dapat membantu menghubungkan “mengapa” di balik setiap komentar. Gunakan templat ini untuk melihat bagaimana kami menyusun teks dari setiap ide untuk melakukan ini.

Menggunakan pengujian ide adalah cara yang mudah dan cepat untuk mengenal pelanggan Anda dan membuat keputusan pengembangan yang didukung data. Untuk mengetahui hal lain yang dapat Anda lakukan dengan Listen, ikuti tur mandiri atau bicaralah dengan pakar.