Bagaimana Pendo membantu perusahaan jasa keuangan mendapatkan hasil maksimal dari aplikasi lokal mereka

Perusahaan jasa keuangan (FinServ) tidak asing dengan inovasi perangkat lunak. Dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan, persyaratan peraturan yang rumit, dan lanskap kompetitif, penggunaan teknologi untuk mendorong efisiensi dan diferensiasi merupakan hal yang tidak dapat dinegosiasikan.

Meskipun aplikasi SaaS mendominasi banyak portofolio perusahaan—dengan rata-rata perusahaan menggunakan lebih dari 350 aplikasi—lembaga keuangan khususnya sering kali beralih ke solusi lokal untuk kebutuhan yang sangat terspesialisasi. Aplikasi yang dibuat khusus ini, yang dirancang untuk melayani karyawan, pelanggan, atau keduanya, merupakan bagian penting dalam memberikan layanan keuangan yang aman, lancar, dan efektif. Namun, mereka datang dengan tantangan tersendiri.

Janji (dan kendala) yang datang dari aplikasi keuangan buatan dalam negeri

Perusahaan jasa keuangan mengembangkan aplikasi lokal karena berbagai alasan:

• Kustomisasi dan kepatuhan: Solusi siap pakai seringkali tidak dapat memenuhi persyaratan peraturan yang ketat atau alur kerja unik lembaga keuangan.
• Keamanan: Membangun secara internal memberikan kontrol yang lebih besar atas penanganan data dan langkah-langkah keamanan siber.
• Integrasi: Aplikasi khusus dapat disematkan ke dalam sistem dan proses kepemilikan yang sudah ada.

Namun, faktor-faktor yang menjadikan aplikasi buatan sendiri penting juga dapat menimbulkan tantangan:

• Ketegangan sumber daya: Pemeliharaan dan peningkatan memerlukan perhatian berkelanjutan dari tim pengembangan Anda, sehingga membatasi sumber daya yang dapat digunakan di tempat lain.
• Kelebihan fitur: Aplikasi layanan keuangan, terutama aplikasi yang berhubungan dengan internal, berisiko dipenuhi dengan fitur-fitur yang berlebihan atau ketinggalan jaman, sehingga menyebabkan pengalaman pengguna (UX) yang buruk.
• Risiko kepatuhan: Antarmuka yang tidak terorganisir dapat menyebabkan kesalahan, inefisiensi, dan kesulitan memastikan kepatuhan yang konsisten terhadap persyaratan peraturan.

Rintangan ini dapat menghambat kinerja solusi khusus Anda, mengurangi efektivitas dan laba atas investasi (ROI) Anda. Namun dengan platform adopsi digital (DAP) Pendo yang komprehensif, tantangan ini menjadi peluang.

Cara menggerakkan optimasi aplikasi dengan Pendo

Dengan kombinasi analisis produk, wawasan yang didukung AI, dan dukungan dalam aplikasi, Pendo sepenuhnya mengoptimalkan pengalaman digital bagi pelanggan dan karyawan.

Tim TI dan teknologi bisnis dapat memperoleh wawasan dari analitik untuk melihat di mana pelanggan atau karyawan mungkin kesulitan dalam mengadopsi fitur atau alur kerja. Mereka juga dapat melihat teknologi dan proses apa yang berjalan sesuai harapan, dan apa yang perlu diubah.

Dari sana, mereka dapat menyesuaikan perjalanan orientasi pengguna dan dukungan dalam aplikasi yang berkelanjutan. Hasilnya adalah karyawan yang lebih produktif, pelanggan yang lebih bahagia, dan hasil bisnis yang lebih baik.

Dengan menyederhanakan proses, mengoptimalkan fitur, menghilangkan hambatan, dan menawarkan panduan untuk memfasilitasi kepatuhan, perusahaan jasa keuangan dapat meningkatkan ROI aplikasi dengan cara yang belum pernah mungkin dilakukan sebelumnya. Hal ini tidak hanya memperkuat tata kelola dan meningkatkan tingkat adopsi tetapi juga mengurangi inefisiensi dan meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Dengan dukungan yang tepat waktu, kontekstual, dan relevan di ujung jari mereka, karyawan dapat bekerja lebih cerdas dan pelanggan dapat memperoleh nilai lebih cepat.

Berdayakan tim Anda dengan Pendo

Platform adopsi digital Pendo yang komprehensif membantu perusahaan jasa keuangan mencapai keunggulan operasional dengan menyediakan alat dan wawasan untuk:

• Meningkatkan kepatuhan: Pastikan pengguna menyelesaikan alur kerja dengan benar dengan panduan dalam aplikasi yang ditargetkan dan dukungan kontekstual.
• Tingkatkan waktu untuk menghargai: Menyederhanakan UX untuk mengurangi gesekan bagi karyawan dan pelanggan.
• Maksimalkan ROI: Mengidentifikasi fitur yang kurang dimanfaatkan, memprioritaskan pembaruan, dan menghilangkan fungsi yang berlebihan untuk mendorong hasil yang lebih baik dengan sumber daya yang lebih sedikit.

Hasilnya? Aplikasi berperforma tinggi yang disesuaikan untuk memenuhi tuntutan lingkungan keuangan yang bergerak cepat saat ini. Saatnya mengubah aplikasi lokal Anda menjadi keunggulan kompetitif. Dengan Pendo, tim Anda dapat fokus pada hal yang paling penting: memberikan nilai bagi bisnis dan pengguna Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana perusahaan jasa keuangan memanfaatkan Pendo di sini.