Panduan tiga langkah untuk mengurangi risiko rantai pasokan

• Karyawan yang tidak bahagia, tidak produktif. 70% konten pelatihan dilupakan dalam 24 jam. Ketika tenaga kerja Anda tidak mengerti cara menyelesaikan tugas dalam sistem Anda (seringkali karena orientasi dan pelatihan yang tidak efektif), mereka menciptakan solusi yang menciptakan keterlambatan, ketidakkonsistenan, dan kesenjangan visibilitas.
• Kesalahan mahal. Tanpa alur kerja standar yang mudah diikuti, karyawan menangani tugas yang sama secara berbeda. Variasi ini mengarah pada masalah kualitas, risiko kepatuhan, dan hasil yang tidak terduga.
• Pelanggan yang tidak puas dan hubungan yang rusak. Kurangnya proses, kesalahan, dan harapan yang salah dapat membahayakan hubungan pelanggan dan citra merek. Berapa kali pelanggan bepergian ke toko Anda, hanya untuk menemukan bahwa barang yang mereka lihat secara online sebenarnya tidak ada dalam stok?

Jawaban untuk ini tidak menambahkan lagi Teknologi ke tumpukan teknologi yang sudah kompleks. Sebaliknya, itu menganalisis Penggunaan perangkat lunak Anda saat ini dan kemudian akting di atasnya sehingga bekerja untuk semua orang.

Langkah 1: Pahami apa yang berhasil (dan apa yang tidak)

Perbaikan yang efektif dimulai dengan pengukuran. Untuk mengoptimalkan operasi rantai pasokan Anda, Anda perlu visibilitas ke:

• Analisis Penggunaan Kuantitatif mengungkapkan apa yang dilakukan karyawan dalam aplikasi Anda, di mana mereka menghabiskan waktu, fitur mana yang mereka gunakan (atau tidak), dan bagaimana perilaku berbeda di seluruh peran, lokasi, dan tingkat pengalaman. Wawasan ini mengekspos alur kerja yang tidak efisien dan kesenjangan adopsi yang seharusnya tetap tersembunyi.
• Umpan balik kualitatif, ditangkap saat karyawan Anda berinteraksi dengan aplikasi, melalui email, atau melalui tiket dukungan, mengungkapkan Bagaimana Karyawan Anda merasa dan Mengapa Mereka melakukan apa yang mereka lakukan. Input mereka sangat berharga untuk mengidentifikasi poin frustrasi – atau perbaikan yang diperlukan – bahwa analitik perilaku saja tidak terungkap.

Langkah 2: Onboard dan Mendidik Karyawan Anda

Metode pelatihan tradisional-sesi-sesi, manual cetak, dan tutorial video-tidak memotongnya di lingkungan rantai pasokan saat ini. Informasi dilupakan, manual tidak dibaca, dan karyawan kembali bertanya kepada rekan -rekan mereka saat macet.

Sebagai gantinya, perusahaan mulai menggunakan pelatihan kontekstual dan kontekstual untuk menawarkan dukungan, langsung dalam alur kerja karyawan. Pikirkan: Pelatihan dan walkthrough in-the-moment, daftar periksa onboarding, dorongan email, dan panduan tertanam yang mencakup tips berdasarkan peran atau lokasi pengguna. Alih -alih sesi pelatihan terpisah, karyawan menerima bantuan kontekstual persis kapan dan di mana mereka membutuhkannya.

Pastikan Anda menawarkan:

1. Usur baru yang dipersonalisasi, dengan peran, tim, atau lokasi, Untuk memastikan karyawan fokus pada alat dan proses spesifik yang relevan dengan tanggung jawab mereka. Misalnya, pembeli menerima pengalaman berpemandu yang berbeda dari rekanan penerima di pusat distribusi.
2. Tepat waktu, pelatihan dalam aplikasi Untuk tugas yang kompleks, baru, atau jarang dengan memberikan instruksi pada saat dibutuhkan. Untuk penghitungan inventaris triwulanan atau proses rekonsiliasi akhir bulan, pemandu memandu karyawan melalui prosedur yang mungkin tidak mereka ingat dari pelatihan awal.
3. Proses perubahan komunikasi Untuk memberikan pembaruan secara langsung dalam aplikasi. Ketika langkah validasi pengiriman baru ditambahkan atau perubahan format kode vendor, karyawan menerima pemberitahuan dan panduan dalam alur kerja mereka.

Komunikasi karyawan yang kontekstual membantu Anda melakukan intervensi secara efektif, semua berdasarkan wawasan yang dikumpulkan dari analitik dan umpan balik Anda.

Langkah 3: Monitor, Iterasi, dan Tingkatkan

Karyawan Anda adalah sumber wawasan terbaik Anda dalam hal peningkatan dan memikirkan kembali proses. Melibatkan mereka sebagai pemangku kepentingan untuk menemukan solusi dan meningkatkan proses dapat meningkatkan adopsi proses, pembelian karyawan, dan kepuasan. Setelah Anda menerapkan alur kerja baru dan komunikasi pengguna, pastikan Anda:

• Tutup loop umpan balik dengan berbagi pembaruan dan peningkatan dengan karyawan yang terkena dampak (atau siapa pun yang berbagi umpan balik dengan Anda).
• Pertahankan denyut nadi sentimen, yang dapat ditemukan dalam skor promotor bersih karyawan (ENPS), umpan balik pengguna, dan indikator frustrasi dalam Anda Alat Putar Ulang Sesi.

Pengecer rantai pasokan terbesar di dunia mempercayai buku pedoman tiga langkah ini

Perusahaan Anda sudah rumit. Bawa beberapa kesederhanaan ke dalam alur kerja Anda dengan platform manajemen pengalaman perangkat lunak Pendo (SXM): memberi Anda alat untuk menganalisis penggunaan, dan kemudian menindaklanjutinya.

Dengan menggunakan Pendo untuk menggabungkan data perangkat lunak dengan komunikasi tepat waktu, Anda dapat:

• Identifikasi titik drop-off, alur kerja yang kurang dimanfaatkan, dan kebingungan dalam modul rantai pasokan utama.
• Memberikan pelatihan kontekstual atau peringatan secara langsung dalam aplikasi untuk memandu penggunaan yang tepat, seperti cara memulai pengembalian atau memasukkan data pemberitahuan pengiriman canggih (ASN).
• Pahami bagaimana pengguna menyelesaikan tugas kritis, seperti memesan pengiriman atau memperbarui status pengiriman.
• Pantau penggunaan kemampuan baru seperti alat peramalan permintaan atau tindakan inventaris yang direkomendasikan AI.
• Kumpulkan wawasan kualitatif real-time dari manajer gudang, perencana logistik, dan karyawan lainnya.

Dengan Pendo, perusahaan seperti milik Anda mengubah potensi kerentanan terbesar mereka – elemen manusia – menjadi keunggulan kompetitif terbesar mereka.

Masa depan keunggulan rantai pasokan bukan hanya tentang memiliki sistem terbaik, ini tentang memastikan karyawan Anda dapat menggunakan sistem tersebut dengan potensi penuh mereka. Lihat bagaimana Anda dapat menggunakan dendo untuk meningkatkan rantai pasokan Anda.