Berapa tingkat retensi pengguna yang baik? Tolok ukur produk global tahun 2025

Kita semua pernah berinteraksi dengan produk yang tidak memenuhi janjinya. Dari ekspektasi yang salah ditetapkan hingga paywall yang ditempatkan dengan buruk, pengguna meninggalkan produk karena berbagai alasan. Dan karena retensi pengguna bervariasi antar industri, wilayah, dan ukuran perusahaan, sulit untuk mengetahui apakah produk Anda mempertahankan jumlah pengguna yang memadai—atau jika Anda kehilangan lebih dari rekan-rekan Anda.

Jika Anda tidak dapat mempertahankan pelanggan, hal itu akan merugikan pendapatan perusahaan Anda. Berikan pengalaman digital yang membuat pengguna tetap berinteraksi dengan produk Anda dalam jangka panjang, dan pelanggan Anda akan lebih bahagia, lebih cenderung bertahan, dan bahkan menjadi pendukung.

Retensi pengguna vs. retensi pelanggan

Ada dua jenis retensi: Retensi pengguna dan retensi pelanggan. Meskipun retensi pengguna dan retensi pelanggan terdengar serupa, keduanya mengukur dua hal yang berbeda.

  • Pengguna penyimpanan mengukur berapa banyak pengunjung atau akun pertama kali yang kembali ke produk Anda selama jangka waktu tertentu.
  • Retensi pelanggan mengukur berapa banyak akun kembali ke produk Anda selama jangka waktu tertentu, terlepas dari berapa banyak karyawan akun tersebut yang kembali ke produk Anda.

Meskipun retensi pengguna dan retensi pelanggan terdengar serupa, keduanya mengukur dua hal yang berbeda. Bagi perusahaan B2C, retensi pengguna dan pelanggan sering kali dapat dipertukarkan. Namun bagi perusahaan B2B, ini adalah sinyal seberapa puas pelanggan Anda dengan komitmen finansial terhadap produk Anda. Di blog ini, kita melihat pengguna retensi sebagai indikator kepuasan pengguna akhir.

Bagaimana mengukur tingkat retensi pengguna Anda

Di Pendo, kami mengukur retensi pengguna dengan menghitung jumlah total pengunjung baru suatu produk, dan apakah mereka kembali pada bulan pertama, kedua, dan ketiga setelah bulan kunjungan pertama mereka. Jika pengguna pertama kali mengunjungi produk Anda, kami melihat apakah mereka kembali dalam waktu 30 hari (bulan pertama), 30 hingga 60 hari (bulan kedua), atau 60 hingga 90 hari (bulan ketiga).

Kami mengategorikan retensi ke dalam empat kelompok: Rendah (persentil ke-25), Rata-rata (persentil ke-50), Tinggi (persentil ke-75), dan Terbaik di kelasnya (persentil ke-90).

Tolok ukur kinerja produk Anda

Gunakan alat ini

Selama tiga bulan, produk kehilangan 70% penggunanya

Produk mempertahankan rata-rata 39% pengguna setelah satu bulan. Setelah tiga bulan, sekitar 30% pengguna masih kembali menggunakan produk tersebut. Untuk setiap 100 pengguna aktif yang Anda tambahkan, 30 akan bertahan setelah tiga bulan.

Untuk produk baru, tingkat retensi satu bulan sebesar 39% menunjukkan bahwa produk Anda memberikan nilai tambah bagi pengguna. Untuk produk perusahaan yang sudah mapan, tingkat retensi pengguna sebesar 39% mungkin menunjukkan masalah fungsionalitas yang mendasarinya.

10% produk teratas mempertahankan 1,7x lebih banyak pelanggan di bulan pertama, 1,8x pelanggan di bulan kedua, dan 1,9x pelanggan di bulan ketiga, dibandingkan rata-rata.

Manufaktur dan Barang Konsumsi memiliki paling tinggi tingkat retensi pengguna

Industri memiliki dampak besar terhadap retensi pengguna produk Anda. Manufaktur memimpin, diikuti oleh Barang Konsumsi dan Media. Produk-produk di sektor Keuangan dan Pemerintahan mengalami kesulitan menarik pelanggan kembali setelah satu bulan.

Jika produk Anda adalah game gratis B2C, tingkat retensi pengguna sebesar 40% berarti pengguna menganggap produk Anda menyenangkan. Namun, untuk aplikasi komunikasi yang dirancang untuk penggunaan sehari-hari, tingkat retensi pengguna sebesar 40% mungkin menandakan potensi masalah.

Tingkat retensi pengguna menurut industri

Pengguna lebih banyak bertahan di perusahaan kecil

Perusahaan dengan kurang dari 200 karyawan memiliki rata-rata retensi pengguna yang lebih tinggi setelah bulan pertama dan kedua. Namun setelah bulan ketiga, perusahaan dengan lebih dari 2.500 karyawan menjadi pemenangnya. Setelah satu bulan, perusahaan kecil mempertahankan 40 pelanggan untuk setiap 100 pelanggan. Di bulan kedua, mereka mempertahankan 34 pelanggan. Di bulan ketiga, mereka mempertahankan rata-rata 16,7 pengguna.

Tingkat retensi pengguna berdasarkan ukuran perusahaan

Kiat untuk meningkatkan tingkat retensi pengguna Anda

Retensi harus lebih dari sekadar metrik—retensi harus menjadi a kerangka berpikir. Untuk memperbaikinya, ikuti praktik terbaik berikut:

  • Sederhanakan dan otomatisasi orientasi pengguna baru: Saat pengguna baru masuk ke produk Anda, soroti fitur inti Anda, tawarkan panduan produk, dan tautkan ke pusat sumber daya Anda. Lihat bagaimana lima tim produk meningkatkan proses orientasi.
  • Terus menambah nilai: Peliharalah hubungan pelanggan bahkan setelah mereka memahami aplikasi Anda. Buat strategi pengiriman pesan dalam dan luar aplikasi untuk menciptakan lingkungan produk tempat pengguna selalu mempelajari dan menemukan fitur sesuai keinginan mereka. Berikut adalah 12 hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam komunikasi produk.
  • Manfaatkan analisis produk Anda: Anda tidak dapat meningkatkan retensi tanpa menjelaskan masalahnya. Lihatlah data kualitatif, kuantitatif, dan visual produk Anda di berbagai segmen pengguna. Pemutaran ulang sesi, analisis produk, dan pengambilan umpan balik memberi tahu Anda apa yang dilakukan pengguna utama Anda sehingga Anda dapat memandu pelanggan yang berisiko untuk memberikan nilai.
  • Tinjau data retensi secara teratur dalam rapat tim. Buat dasbor yang mudah diakses dan terlihat oleh semua orang. Rayakan kemenangan retensi. Jadikan retensi sebagai bagian dari diri Anda proses pengembangan produk. Jika sebuah tim meningkatkan fitur yang secara signifikan meningkatkan retensi, akui hal itu. Kebiasaan ini membuat semua orang selaras dan fokus pada hal yang paling penting: memberikan nilai yang membuat pengguna datang kembali.

Retensi pengguna sangat bervariasi tergantung pada industri, wilayah, dan ukuran perusahaan. Gunakan alat pembandingan interaktif kami untuk mengetahui caranya milikmu rekan-rekan mempertahankan pengguna.

Game News

Gaming Center

Gaming center adalah sebuah tempat atau fasilitas yang menyediakan berbagai perangkat dan layanan untuk bermain video game, baik di PC, konsol, maupun mesin arcade. Gaming center ini bisa dikunjungi oleh siapa saja yang ingin bermain game secara individu atau bersama teman-teman. Beberapa gaming center juga sering digunakan sebagai lokasi turnamen game atau esports.