“Apakah saya benar-benar memerlukan alat pemutaran ulang sesi?” 3 cerita dari mereka yang berpikiran sama

Kita semua pernah mendengar pepatah terkenal, “Sebuah gambar bernilai ribuan kata.” Tapi bagaimana dengan video? Tim produk selalu mencari cara untuk benar-benar memahami penggunanya—dan kemudian membuat produk terbaik untuk mereka. Dan salah satu alat utama untuk mencapai hal ini adalah melalui pemutaran ulang visual pengalaman dalam aplikasi pengguna.

Meskipun alat pemutaran ulang sesi sangat disukai, mendapatkan dukungan dari pimpinan (atau persetujuan anggaran) tidaklah mudah. Itu sebabnya kami mengumpulkan tiga cerita hebat tentang dampak bukti visual, plus cara mengatasi masalah kepatuhan.

Kisah dunia nyata tentang dampak pemutaran ulang sesi

Pemutaran ulang sesi lebih dari sekadar rekreasi visual perjalanan pengguna Anda. Ini adalah solusi komprehensif yang menangkap interaksi pengguna—seperti klik, hover, scroll—dan merekonstruksinya menjadi narasi visual tentang cara pengguna menavigasi aplikasi. Ini adalah jendela Anda untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan aplikasi Anda saat mereka mencoba menyelesaikan tugas.

Sebagai bagian dari Platform Pendo One, Anda dapat memasangkan tayangan ulang dengan analisis produk, umpan balik pengguna, dan data kualitatif lainnya untuk dipahami Apa Dan Mengapa yang dilakukan pengguna di aplikasi Anda. Berikut adalah tiga cara nyata untuk memberikan dampak positif pada bisnis Anda dengan rekaman ulang:

1. Mengungkap utang teknis UX

Semua staf produk perlu memutar ulang rekaman dan menonton semuanya dengan cermat untuk memahami kesulitan yang dihadapi pengguna.

Berikut ini contohnya: Molly, seorang desainer UX di Pendo, menemukan bahwa pengguna kesulitan dengan fitur pemilihan rentang tanggal. Saat dia menonton tayangan ulang dengan ‘indikator frustrasi’ di dalamnya, dia menemukan bahwa pengguna yang mencoba menyetel rentang tanggal di Pendo harus mengklik berkali-kali untuk menyetel tanggal yang berjauhan. Molly melihat ini dan merasa malu.

Dengan membagikan tayangan ulang masalah ini di Slack, tim teknik Molly mengidentifikasi perbaikan sederhana. Dalam waktu dua jam, mereka menerapkan solusi yang meningkatkan UX mereka secara signifikan! Kerja bagus, Molly dan tim!

2. Memantau peluncuran fitur baru

Saat Anda meluncurkan fitur baru, rekaman ulang dapat menjawab pertanyaan seperti:

• Apakah orang-orang menggunakan fitur seperti yang Anda bayangkan, atau apakah pengguna mengalami kendala—seperti bug yang tidak Anda temukan dalam pengujian?
• Apakah pengguna mengikuti ‘jalan bahagia’ yang Anda pikirkan? Apakah mereka menggunakan fitur ini dengan cara yang tidak terduga? Atau apakah mereka benar-benar berhenti dan pergi ke tempat lain?
• Jenis pelanggan atau persona apa yang sukses, dan mana yang mengalami kesulitan?

Saat Pendo meluncurkan Suggested Replays yang didukung AI, metrik awalnya saling bertentangan: Data penggunaan rendah, namun masukan pengguna (dikumpulkan melalui Listen) positif. Metrik kuantitatif dan kualitatif kami sangat membantu dalam memberi tahu kami bahwa ada sesuatu yang salah, namun kami tidak tahu apa yang salah.

Tim produk kami menonton tayangan ulang pengguna yang mengunjungi perpustakaan pemutaran ulang dan menemukan sesuatu yang mengejutkan: 70-80% pengguna mengalami status kosong alih-alih pemutaran ulang yang disarankan! Hal ini memandu iterasi produk kami berikutnya, dan kami harus menggunakan tiga jenis data produk untuk memandu peta jalan kami ke depan.

3. Memvalidasi investasi produk

Dalam salah satu percakapan pelanggan, seorang manajer produk menyampaikan bahwa tim kepemimpinannya ingin fokus dalam merilis fitur-fitur baru. Namun, dia tahu bahwa itu bukanlah arah yang tepat berdasarkan riset pengguna dan metrik adopsinya. Dia menunjukkan metrik tersebut kepada kepemimpinan, namun mereka tidak berubah.

Setelah menonton tayangan ulang, dia dengan cepat menemukan bukti visual yang perlu dia tolak: Pengguna terjebak dalam bagian terpisah dari produk dan menghabiskan sekitar 80% waktu mereka dalam aplikasi untuk memutar balik antara dua halaman.

Dilengkapi dengan klip tayangan ulang dan statistik penggunaan produk seperti total waktu di halaman, tim kepemimpinannya memprioritaskan ulang seluruh peta jalan mereka! Sekarang, mereka fokus pada memotong waktu pengguna pada alur kerja ini hingga 30%.

Menghadapi masalah kepatuhan dan privasi?

Kami berfokus untuk memberi Anda opsi privasi dan keamanan yang tepat untuk data tayangan ulang Anda, sehingga Anda dapat melakukan hal yang benar milikmu pengguna dan perusahaan.

Privasi dan keamanan data merupakan keberatan umum terhadap alat pemutaran ulang sesi, itulah sebabnya Pendo Session Replay memungkinkan Anda mengaktifkan jenis privasi yang tepat untuk kebutuhan Anda:

1. Privasi maksimal. Jika produk Anda menangani banyak informasi identitas pribadi (PII), Anda dapat memilih untuk memblokir data sebanyak mungkin. Dengan begitu, saat Pendo membuat ulang sesi, Anda melihat bintang sebagai pengganti dan data tidak diteruskan ke Pendo (atau Anda).
2. Hanya masukan. Jika pengguna hanya memasukkan PII di tempat mereka mengetik informasi, tingkat keamanan ini memblokir apa yang diketik pengguna sehingga Anda masih dapat melihat navigasi dan bilah atas.
3. Privasi minimal. Tingkat keamanan ini tipikal untuk situs web dan artikel basis pengetahuan. Email, kata sandi, dan nomor telepon akan disembunyikan, namun Anda masih dapat melihat elemen lain dari antarmuka pengguna (UI) produk Anda.

Setelah Anda memilih opsi privasi, Anda dapat memilih untuk menjadikannya lebih (atau kurang) terperinci. Anda juga dapat memilih tayangan ulang pengguna mana yang ingin Anda rekam dengan menggunakan mesin segmentasi kami untuk menangkap sesi pengguna tertentu dan mengecualikan sisanya.

Kiat ahli untuk mendapatkan lebih banyak manfaat dari pemutaran ulang sesi

Jika Anda tidak yakin bagaimana cara mulai menggunakan replay dalam alur kerja Anda sehari-hari, tidak perlu mencari lagi. Praktik terbaik berikut akan membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari rekaman tayangan ulang Anda:

1. Siapkan filter tersimpan

Hal pertama yang pertama, buka perpustakaan dan siapkan beberapa filter tersimpan di area produk atau halaman/fitur yang sedang Anda kerjakan secara aktif. Ini akan berisi beberapa saran tentang area yang harus Anda perhatikan, sehingga Anda dapat mulai menonton tayangan ulang untuk menentukan level seperti apa CX Anda. Kemudian, Anda dapat secara proaktif mengidentifikasi beberapa kemenangan cepat yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan produk Anda.

2. Kontekstualisasikan wawasan

Siapkan dasbor yang menyertakan filter tersimpan sehingga Anda dapat melacak kualitas, kuantitas, dan visual, semuanya di satu tempat.

Untuk peluncuran fitur dan investasi di masa mendatang, Anda harus menyiapkan corong Analytics dan laporan Penjelajah Data (DX), dan meluncurkan pemutaran ulang dari sana untuk melihat pengalaman dalam konteks data penting.

3. Bagikan tayangan ulang dengan tim lain

Banyak pelanggan yang berhasil menghadirkan tayangan ulang ke dalam pertemuan mingguan mereka dengan tim teknik dan Go To Market (GTM). Buka filter tersimpan selama rapat mingguan dan tonton beberapa tayangan ulang secara langsung sehingga semua orang dapat melihat apa yang baru saja mereka kerjakan selama berminggu-minggu, di alam liar!

Postingan ini adalah rekap webinar terbaru kami, Tonton dan menangkan—bagaimana Anda dapat menggunakan Session Replay untuk membuat produk yang lebih baik. Ikuti tur Pendo Session Replay yang dipandu sendiri, atau bicaralah dengan pakar untuk demo langsung.