Bagaimana rilis musim panas Pendo menata ulang onboarding, dukungan, dan ekspansi di era SaaS + AI

Untuk menggunakan perangkat lunak yang benar -benar berfungsi dan memberikan hasil di usia AI, perusahaan perlu kembali ke inti dari apa yang membuat perangkat lunak yang baik, baik.

Smarter onboarding dengan membantu pengguna mencapai nilai. Meningkatkan dukungan dengan membantu pengguna membantu diri mereka sendiri. Meningkatkan pendapatan produk dengan mengoptimalkan penemuan fitur. Dan menggunakan AI tanpa membuat perusahaan Anda rentan terhadap risiko.

Begini caranya Rilis Pendo Summer 2025 Apakah menata ulang strategi ini untuk dunia AI-First Anda.

1. Onboarding yang memberikan nilai, cepat

Biaya orientasi yang buruk tidak pernah lebih tinggi. 80% pengguna memiliki menghapus aplikasi hanya karena mereka tidak mengerti bagaimana menggunakannya. Lebih buruk lagi, onboarding adalah pengemudi churn terbesar ketiga—Setika setelah produk yang buruk dan kurangnya keterlibatan.

Apakah Anda membeli atau menjual perangkat lunak, onboarding adalah yang pertama (dan seringkali saja) kesempatan untuk menunjukkan kepada pengguna nilai perangkat lunak Anda. Dan dengan rilis Pendo Summer, Anda dapat memberikan upgrade besar Anda – yang didukung oleh Analisis Web Pendo, Panduan Tertanam Pendo, dan Pendo Orchestrate.

Mari kita berjalan melalui bagaimana sebuah perusahaan fiksi, Acmetravelmenggunakan alat -alat ini untuk menata ulang pengalaman orientasi mereka:

Itu dimulai dengan Analisis Webyang akhirnya memberi Acme pandangan ke bagian dari perjalanan yang dulunya tidak terlihat: perilaku pra-penandatanganan. Ketika pengguna mencari “perjalanan bisnis Munich” dan mendarat di halaman pemasaran Acmetravel, ACME sekarang dapat melacak perjalanan itu sepanjang jalan melalui pendaftaran dan ke aktivasi produk. Ini adalah visibilitas fungson penuh-dari pengunjung anonim hingga pengguna yang terlibat.

Tapi apa yang terjadi ketika pengguna mendaftar … dan berhenti?

ACME memperhatikan drop-off setelah pengguna masuk. Jadi, mereka berpaling Mengatur untuk melibatkan kembali pengguna dengan perjalanan yang cerdas. Dengan logika percabangan baru, Orchestrate dapat mendeteksi apakah pengguna mengisi profil mereka, diklik melalui panduan, atau memesan perjalanan – dan memberikan penjangkauan yang disesuaikan. Pikirkan email onboarding melalui Marketo, HubSpot, atau Pendo, dipicu oleh apa yang dilakukan pengguna, siapa mereka, atau konten apa yang mereka lakukan.

Setelah pengguna masuk kembali ke produk, mereka disambut oleh Panduan Tertanam Menampilkan daftar tugas yang gigih dan dalam aplikasi: “Lengkapi profil Anda,” “Pesan perjalanan pertama Anda.” Ini memadukan mulus ke dashboard Acmetravel, menjaga pengguna tetap fokus dan membuat langkah selanjutnya jelas – tanpa mengganggu pengalaman.

Membuat panduan itu? Lebih mudah dari sebelumnya. Jelaskan saja apa yang Anda butuhkan dalam bahasa alami— “tur onboarding untuk pengguna baru,” – dan biarkan Agen pemandu pendo Lakukan sisanya. Itu menyusun tata letak, konten, dan aliran. Anda tetap memegang kendali, dengan AI menangani angkat berat.

Acme tidak hanya memperbaiki orientasi mereka – mereka menemukan kembali. Dan mereka tidak sendirian. Perusahaan menyukai DemandBase sudah menggunakan alat baru ini untuk mempercepat waktu untuk menilai bagi pengguna baru dan mendorong hasil bisnis yang lebih baik sejak hari pertama.

2. Penskalaan Dukungan Pengguna

Onboarding yang bagus hanyalah permulaan. Menjaga pengguna senang – dan menjaga biaya dukungan turun – sama pentingnya. Namun hampir setengah dari semua lisensi perangkat lunak tidak digunakan, perusahaan biaya $ 21 juta per tahun dalam langganan yang terbuang. Di sisi lain, setiap $ 1 yang diinvestasikan dalam pengalaman pengguna (UX) memberikan imbalan $ 100 (a 9.900% ROI).

Inovasi Pendo terbaru membantu Anda meningkatkan dukungan dengan cara yang lebih cerdas dan lebih hemat biaya. Ayo kembali ke Acmetravel. Setelah merampingkan aliran orientasi mereka, penggunaan meroket – tetapi begitu juga mendukung tiket. Tim mereka membutuhkan cara yang lebih baik untuk memahami apa yang salah dan bagaimana memperbaikinya di sumbernya.

Mereka mulai dengan meluncurkan a Survei CSAT dengan Sentimen Pendo untuk membandingkan kepuasan pelanggan. Kemudian mereka menoleh ke Love Listen Agen umpan balikrekan setim yang bertenaga AI yang memunculkan masalah mendukung masalah secara otomatis. Dengan satu prompt, mereka menemukan lonjakan bug yang terkait dengan penjadwalan ulang penerbangan – divalidasi di kedua data pendo dan tiket Zendesk.

Untuk menyelidiki lebih lanjut, ACME digunakan Cinta Ulasan Sesi untuk menonton pengguna sungguhan berjuang dengan tombol penjadwalan ulang yang rusak. Frustrasi jelas. Dengan Pendo yang baru Buat masalah dengan AI Fitur, tim memotong replay, merangkum bug, dan mengajukannya-tidak ada alat tambahan atau pengalihan konteks yang diperlukan.

Setelah meluncurkan perbaikan, mereka mengerahkan ringan lainnya Survei CSAT. Hasilnya? Kepuasan melonjak dari pertengahan 40-an menjadi lebih dari 80%, dan mendukung tiket yang terkait dengan masalah yang turun hampir setengahnya.

Ini adalah dukungan modern pada skala: kepuasan benchmark dalam hitungan menit. Deteksi dan prioritas bertenaga AI. Mengotomatiskan generasi tiket JIRA dari Ulasan Sesi. Dan mengukur hasil, semua dalam satu platform.

3. Mendorong ekspansi dan pertumbuhan

Sebagian besar tim lupa atau mengabaikan bahwa pelanggan adalah sumber pertumbuhan terbesar Anda. Faktanya, pelanggan yang sangat terlibat cenderung melakukan pembelian 90% lebih seringmenghabiskan 60% lebih banyak per transaksi dan memiliki nilai tahunan 3x dibandingkan dengan pelanggan lain. Jadi mengapa Anda tidak memberi mereka perhatian yang layak mereka dapatkan?

Dengan rilis ini, Pendo membuat ekspansi proaktif, ditargetkan, dan terukur.

Ketika Acmetravel bersiap untuk meluncurkan fitur baru – pemesanan penerbangan otomatis – mereka tidak hanya meledakkan pengguna dengan promo. Mereka mulai dengan mengukur minat menggunakan Panduan Tertanam Dengan jajak pendapat: “Apakah Anda akan menggunakan pemesanan penerbangan otomatis?”

Kemudian, gunakan Eksperimen Pendomereka A/B menguji dua versi dalam pesan dalam aplikasi mereka:

• “Pesan ulang penerbangan Anda saat dibatalkan secara otomatis”
• “Lewati Perebutan dengan Pemutaran Otomatis”

Sistem secara otomatis melacak tingkat konversi dan mendeklarasikan pemenang-memungkinkan ACME untuk dengan percaya diri skala pesan berkinerja terbaik.

Pada hari peluncuran, mereka menggunakan Cinta Validasi formulir untuk membersihkan permintaan demo. Tanpa pekerjaan teknik, Pendo memastikan hanya email dan judul yang valid yang diterima – memelihara kualitas data dan meningkatkan konversi.

Dan begitu fitur itu langsung? Tim tidak menunggu analis untuk memberi tahu mereka bagaimana kinerjanya. Mereka hanya meminta percakapan yang akan datang Agen analitik: “Bagaimana adopsi telah tren untuk penerimaan mobil sejak minggu lalu?”

Agen itu langsung merespons dengan konteks, metrik retensi, dan tren penggunaan – tidak ada dasbor untuk membangun atau SQL diperlukan.

Akhirnya, dengan Sinkronisasi Data Pendo ke SnowflakeACME mendorong data produk ke alat BI mereka sehingga tim Revop dan keuangan dapat melacak dampak pada pendapatan di Looker.

Ekspansi tidak harus menebak -nebak atau menggerutu. Dengan Pendo, Anda bisa:

• Membangun minat dengan pemandu tertanam
• Mengoptimalkan pesan dengan eksperimen
• Luncurkan dengan bersih dengan validasi formulir
• Menganalisis hasil dengan askpendo
• Membuktikan dampak pendapatan dengan sinkronisasi data

Ketika perangkat lunak digunakan, dicintai, dan mendorong dampak, itu tidak kebetulan. Ini dibangun di atas fondasi intelijen yang bertujuan.

Rilis Pendo Summer 2025 adalah tentang memberi Anda fondasi cerdas ini – dengan sangat memahami pengguna Anda, mendorong pertumbuhan pendapatan dari dalam produk Anda, dan melindungi bisnis Anda dari risiko. Lihat sekarang.