Bagaimana tim pemasaran pelanggan Pendo menggunakan konten tersemat untuk melibatkan dan mengonversi pengguna

Personalisasi adalah salah satu kata paling populer dalam teknologi saat ini (bersama AI). Saat Anda masih kecil, mengenal pengguna Anda dan menyesuaikan pengalaman produk mereka adalah hal yang mungkin dilakukan. Namun seiring pertumbuhan Anda, semakin sulit untuk mempertahankan tingkat kedekatan yang sama.

Tim pemasaran pelanggan Pendo memerlukan cara untuk meningkatkan komunikasi satu lawan satu tanpa harus mengirim lebih banyak email atau memposting lebih banyak di media sosial. Kami perlu menjangkau pelanggan di tempat mereka berinteraksi dengan kami. Dan dengan konten yang tersemat, kami melakukan hal itu.

Mengubah layar login kami menjadi saluran komunikasi

Pengalaman penyambutan Pendo selalu sama: Layar abu-abu, tempat untuk memasukkan kredensial Anda, dan beberapa salinan yang kurang ajar. Tidak ada yang salah dengan hal itu, namun kami tahu ada potensi untuk membangun sesuatu yang lebih baik.

Tim pemasaran pelanggan Pendo berkomunikasi dengan pengguna melalui email, web, media sosial, dan panduan dalam aplikasi. Mereka menghubungi tim produk kami untuk menggunakan ruang ini selain saluran kami yang lain, dan untung saja, mereka sudah mengerjakan konten tersemat. Kami bertanya apakah kami dapat menempatkan konten pemasaran di sini, dan jawabannya adalah “YA!”

Ini yang sebelumnya:

Dan inilah hasil akhirnya:

Sekarang, ketika pelanggan kami login, mereka melihat pesan indah tentang produk atau fitur terbaru Pendo.

Konten yang disematkan tidak terasa seperti pemasaran. Sebaliknya, ini merupakan pengalaman produk asli pengguna, sehingga tidak terlalu mengganggu seperti saluran lainnya. Kita tidak perlu khawatir jika mereka pernah mengunjungi website kita, membuka email kita, atau mendaftar webinar.

Tentu saja kita harapan mereka melakukan semua hal itu. Namun jika tidak, kami memiliki sarana lain untuk menjaga agar pemirsa tetap sadar dan terlibat.

Audiens yang terikat: Setiap pengguna aktif akan melihat layar login Anda

Hanya dalam beberapa minggu, pengguna melihat konten tersemat ini 117.000 kali—alias banyak paparan gratis untuk suatu produk yang mungkin belum diketahui oleh banyak pengguna kami. Lebih baik lagi, ini memiliki tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi dibandingkan saluran pemasaran tradisional. Lebih dari 300 pengguna yang mungkin belum pernah mengetahui tentang produk tersebut menyatakan minatnya untuk membeli.

Tiga lainnya cara pemasaran menggunakan konten yang disematkan

Konten yang disematkan sebagai saluran pemasaran dapat meningkatkan kesadaran produk, perluasan ARR, dan memposisikan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran di pasar. Di Pendo, kami juga menggunakan konten tersemat untuk mencapai tiga tujuan:

Ekspansi ARR

Anda dapat menargetkan pengguna yang berlangganan satu produk namun tidak memiliki produk lain, sehingga mempersonalisasi pesan penjualan silang untuk fokus pada perluasan produk baru. Misalnya, kami mempromosikan produk Dengarkan kepada pengguna yang bukan pemiliknya, sehingga meningkatkan kesadaran akan nilainya.

Kepemimpinan pemikiran

Kami juga menggunakan konten tersemat untuk mendorong kesadaran akan Pendo AI. Mengatasi kebisingan mungkin sulit, namun tempat apa yang lebih baik untuk mengedukasi pengguna Anda selain saat mereka masuk untuk menggunakan produk Anda?

Mencapai persona baru

Dengan konten yang disematkan, kita dapat menjangkau kelompok pembeli tertentu berdasarkan niat. Dengan membangun segmen pengguna yang telah terlibat dengan materi pemasaran tertentu atau menunjukkan perilaku tertentu, kami dapat menyampaikan konten yang dipersonalisasi dan relevan bagi mereka—bukan hanya pesan yang bersifat universal.

Sebelumnya, pengguna hanya login untuk memeriksa dashboard mereka. Sekarang, mereka menemukan produk baru. Pendo tidak hanya untuk tim produk. Untuk tetap terinspirasi, lihat semua cara Pendozer menggunakan Pendo.