4 hasil bisnis yang lebih baik didukung oleh Pendo

Pendapatan lebih tinggi. Biaya lebih rendah. Lebih banyak retensi. Lebih sedikit churn. Setiap bisnis ingin memberikan hasil yang lebih baik, namun bagaimana cara terbaik untuk mencapainya? Di dunia yang mengutamakan digital saat ini, jawabannya semakin banyak produk Anda. Ya, ini harus menjadi sarana untuk memberikan nilai maksimal serta fitur dan fungsionalitas yang tak tertandingi kepada pengguna Anda. Namun hal ini bisa—dan perlu—lebih dari itu.

Platform pengalaman produk lengkap Pendo hadir untuk memaksimalkan nilai dari perangkat lunak bagi pengguna Dan bisnis. Untuk yang terakhir, berikut adalah empat hasil bisnis yang lebih baik yang dapat dicapai Pendo bagi pelanggan—dan cara Pendo melakukannya.

1. Mengurangi biaya

Khususnya pada saat anggaran dibekukan atau menyusut, pengendalian pembelanjaan menjadi penting. Pendo memudahkan tim produk dan TI untuk mengontrol biaya dan memaksimalkan ROI sumber daya.

Tolak tiket dukungan

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah tim TI Anda dibanjiri dengan tiket dukungan terkait fitur atau penggunaan dasar. Namun sering kali TI mendapati dirinya tenggelam dalam permintaan jenis ini. Seringkali tumpukan tiket dukungan berasal dari masyarakat miskin orientasi pengalaman. Pengguna dengan cepat melupakan apa pun yang tercakup dalam sesi “satu dan selesai”, hanya untuk tidak tahu apa yang harus dilakukan ketika tiba saatnya untuk menerapkan pengetahuan mereka.

Pendo mengubah semua ini dengan menghadirkan orientasi dan dukungan kepada pengguna dengan cara yang tepat waktu, kontekstual, dan relevan. Dengan memandu pengguna melalui fitur dan alur kerja melalui notifikasi dalam aplikasi, platform ini membantu tim memastikan bahwa pengguna mendapatkan dukungan di mana pun dan kapan pun mereka membutuhkannya, dan bahwa mereka akan selalu memiliki akses ke dukungan tersebut. Orientasi otomatis dalam aplikasi semacam ini tidak hanya dapat diskalakan dengan mudah, tetapi juga memberikan kebebasan kepada tim TI untuk melakukan pekerjaan yang lebih strategis dan bermakna.

Luangkan waktu untuk pengembang

Jenis perpesanan dalam aplikasi Pendo juga memungkinkan Anda menyebarkannya dengan cepat membebaskan waktu rekayasa dan sumber daya. Pendo memungkinkan non-insinyur membuat panduan secara intuitif, mudah, dan cepat. Apa yang dulunya membutuhkan waktu berhari-hari bagi seorang insinyur untuk membangunnya, kini dapat diselesaikan oleh manajer produk dalam waktu satu jam. Pendo juga memungkinkan pengembang menerapkan “perbaikan terbaru” untuk bug kecil atau masalah yang biasanya memerlukan waktu untuk diselesaikan sepenuhnya oleh para insinyur. Dengan memberdayakan para insinyur untuk fokus pada pekerjaan yang lebih strategis dan berdampak lebih besar, dunia usaha mempersiapkan diri untuk mencapai kesuksesan yang lebih besar.

Buat keputusan yang lebih baik

Bisnis selalu memiliki prioritas produk dan pengembangan. Namun bagaimana mereka tahu bahwa mereka adalah prioritas yang tepat? Bagaimana mereka bisa yakin bahwa pilihan yang mereka ambil adalah pilihan yang paling mungkin menghasilkan nilai bagi pelanggan dan diri mereka sendiri? Dengan alat seperti Peta jalanPendo memungkinkan tim produk membangun keselarasan di antara pemangku kepentingan proyek, membuktikan dampak bisnis, mengaitkan prioritas dengan permintaan umpan balik pelanggan, dan membuat pembaruan secara real-time.

2. Meningkatkan pendapatan

Penting bagi bisnis untuk meningkatkan pendapatannya—dan tidak hanya dengan biaya berapa pun, namun dengan biaya yang tepat. Dengan mengotomatiskan peluang pertumbuhan pada produk Anda, Pendo membantu menempatkan bisnis pada jalur menuju pertumbuhan berkelanjutan, dan sarana untuk meningkatkan skalanya.

Pertumbuhan yang didorong oleh produk

Produk Anda lebih dari sekadar gabungan fitur dan fungsi inti. Ini juga merupakan alat penjualan, saluran pemasaran, pusat dukungan, dan banyak lagi untuk bisnis Anda. Melalui panduan dalam aplikasi dan notifikasi, analisis perilaku yang kaya, dan manajemen umpan balik yang komprehensif, Pendo membantu bisnis mengubah produk mereka menjadi hadiah yang terus memberi dalam hal pertumbuhan dan perolehan pendapatan.

Perluasan pelanggan

Salah satu manfaat utama dari Pendo bertenaga pertumbuhan yang didorong oleh produk adalah perluasan pelanggan yang lebih besar. Analisis Pendo yang canggih memungkinkan Anda melakukan segmentasi berdasarkan metadata dan perilaku, sehingga Anda dapat menargetkan kampanye cross-sell dan upsell otomatis kepada pelanggan yang menganggap hal ini masuk akal, dan tidak menargetkan pelanggan yang tidak menginginkan hal tersebut. Hasilnya adalah konten penjualan dan pemasaran yang dipersonalisasi yang dikirimkan kepada pelanggan yang kemungkinan besar akan berkonversi darinya.

Pesan dalam aplikasi

Kemampuan untuk berkomunikasi dengan pengguna di tempat dan waktu yang paling penting—dalam aplikasi itu sendiri, saat mereka menggunakannya—adalah hal yang membantu pelanggan mendapatkan hasil maksimal dari pengalaman digital yang Anda berikan. Pendo memungkinkan Anda membangun pengalaman yang kohesif dan intuitif bagi pengguna di seluruh web dan aplikasi seluler—dan Anda tidak perlu menjadi pengembang untuk melakukannya. Dengan bantuan desainer visual sederhana kami, siapa pun di perusahaan Anda dapat memanfaatkan sarana komunikasi canggih ini.

3. Meningkatkan loyalitas

Mendatangkan lebih banyak pelanggan penting untuk pertumbuhan. Namun yang sama pentingnya adalah mempertahankan dan menumbuhkan antusiasme basis pelanggan Anda. Mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya yang jauh lebih besar dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan Pendo memberi Anda kekuatan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dalam berbagai cara.

Layanan mandiri dalam aplikasi

Pertama, bisnis dapat memberikan pelanggan kemampuan untuk bergerak cepat dengan menyediakan layanan mandiri yang selalu aktif dan otomatis. Lewatlah sudah hari-hari menunggu solusi manual untuk suatu masalah yang mudah diatasi dengan dukungan yang tepat. Terlebih lagi, dengan satu sumber pendukung kebenaran seperti Pusat Sumber Dayapelanggan akan memiliki akses terus-menerus ke gudang informasi tentang rilis, FAQ, dan petunjuk yang memungkinkan mereka kembali mendapatkan nilai dari produk Anda dengan lebih cepat dan efisien.

Adopsi yang lebih tinggi

Nilai utama dari dukungan dalam aplikasi dan orientasinya adalah membuat pelanggan dan karyawan menilai lebih cepat. Hasilnya adalah adopsi meningkat, begitu pula konsistensi penggunaan. Mengapa mengambil risiko mencoba mengaktifkan atau memberi tahu pengguna tentang fitur baru di saluran eksternal seperti email yang tidak dapat Anda kendalikan? Dengan memanfaatkan panduan dalam aplikasi, Anda tahu bahwa pelanggan akan melihat informasi tentang apa yang baru dan yang akan datang ketika hal tersebut masuk akal, dan karena itu lebih cenderung untuk mengadopsi apa yang ditawarkan.

4. Meningkatkan operasional

Di saat perekonomian makro sedang menghadapi tantangan berat, efisiensi adalah kunci utama. Alat Pendo membantu bisnis mengasah dan menyederhanakan operasi, sehingga mereka mendapatkan hasil maksimal dari apa yang mereka bangun dan investasikan.

Mencapai kejelasan dan fokus

Platform pengalaman produk terbaik memberi Anda wawasan yang jelas tentang apa yang berhasil pada produk Anda, apa yang tidak, dan apa yang paling diingat pelanggan Anda. Dengan memanfaatkan kekuatan analisis produkbisnis dapat menetapkan prioritas yang jelas tentang apa yang perlu ditingkatkan, diperluas, atau diciptakan dalam pengalaman pengguna, dan fokus pada pengembangan hal yang paling penting. Meminta masukan melalui jajak pendapat dalam aplikasi dan survei di Pendo juga menghasilkan data kualitatif penting bagi tim produk untuk memvalidasi bahwa fokus mereka adalah pada hal yang benar.

Memberdayakan tim internal

Sebagai sebuah bisnis, aset terbesar Anda adalah bakat Anda, dan Pendo semakin mempermudah pemberdayaan karyawan untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka. Pandu karyawan Anda melalui cara kerja yang baru, alur kerja yang lebih baik, dan peluncuran aplikasi internal seperti yang Anda lakukan untuk pelanggan. Manfaatkan analitik yang kuat untuk memahami bagaimana pekerjaan terjadi, dan gunakan perpesanan dalam aplikasi yang tersegmentasi untuk mendapatkan bantuan bagi mereka yang membutuhkannya, sekaligus meninggalkan mereka yang tidak sendirian. Dengan Pendo, semuanya mungkin.

Berinovasi lebih cepat

Pendo memungkinkan tim membuat perubahan dan mengulanginya dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Dengan memanfaatkan analisis produk, Anda dapat dengan cepat mengetahui bagaimana, misalnya, kinerja suatu fitur baru. Apakah ini memenuhi ekspektasi adopsi dan penggunaan? Apakah itu menghasilkan masukan? Jika ya, apakah sentimen yang diungkapkan di dalamnya sesuai dengan yang diharapkan? Dengan melihat secara cepat kinerja produk Anda di lapangan, tim produk dapat berinovasi dan bereksperimen dengan perubahan lebih cepat dari sebelumnya.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang platform pengalaman produk Pendo yang komprehensif—dan bagaimana platform tersebut dapat membantu Anda mencapai hasil bisnis utama? Ambil a tur mandiri atau jadwal a demo khusus Hari ini.