Masa depan komunikasi sudah ada di sini

Bimbingan yang disengaja mengalahkan pop-up yang tidak dapat diabaikan. Dan perjalanan yang disesuaikan dan dipersonalisasi dipilih daripada pesan umum.

Dan pergeseran terbesar dari semuanya? Komunikasi produk menjadi lebih manusiawi. Panduan terbaik saat ini jelas, kontekstual, dan sepenuhnya berpusat pada pengguna. Itu sebabnya kami memberi pelanggan cara baru untuk terhubung, terlibat, dan mendorong tindakan dengan pengguna, dengan persyaratan mereka.

Enam cara baru untuk terhubung dengan pengguna bahkan lebih mudah di Pendo

Dari perjalanan pengguna yang bercabang hingga membentuk validasi dan eksperimen, kami sedang membangun masa depan di mana pesan yang tepat selalu menemukan orang yang tepat, pada saat yang tepat.

1. Panduan Tertanam: Adaptasi Perangkat Lunak Anda untuk Setiap Pengguna, Tanpa Pengembang

Saat pengguna berada di produk Anda, setiap momen diperhitungkan. Panduan tertanam membantu Anda mengubah momen -momen itu menjadi momentum.

Pikirkan panduan tertanam seperti yang selalu ada, pengalaman yang dibangun khusus di dalam produk Anda. Mereka tidak mengganggu pengalaman itu – mereka adalah bagian dari itu. Mereka dapat hidup dalam elemen UI yang persisten seperti bilah sisi atau panel, memberi pengguna akses ke dukungan, bimbingan, atau tindakan tepat kapan dan di mana mereka membutuhkannya. Mereka dirancang untuk merasa asli, tetap terlihat, dan aksi mengemudi, tanpa mengandalkan pop-up atau menarik bantuan teknik.

Perusahaan seperti Playon, DemandBase, dan Corpay sudah menggunakan panduan tertanam untuk memikirkan kembali dan memperbaiki pengalaman perangkat lunak mereka:

• Playon meningkatkan adopsi fitur sebesar 41%, semuanya tanpa mengandalkan pop-up atau siklus dev.
• DemandBase menggunakan panduan tertanam untuk merampingkan pengaturan agen AI, mempercepat waktu-ke-nilai dan mengurangi kebutuhan akan dukungan manusia.
• Corpay memadatkan proses keterlibatan 4 minggu menjadi 30 menit dengan panduan tertanam dan mereka telah mendorong peningkatan 4x dalam konversi fitur.

“Panduan tertanam adalah pengubah permainan. Saya dapat membangun dan menguji lebih banyak ide, dan kami melihat hasil yang jauh lebih baik. Overlay kami dulu terasa seperti gangguan-ini terasa seperti bagian dari produk.”

– Joshua Miller, pemilik produk senior, corpay

Pemandu tertanam bekerja karena mereka:

• Berbaur dengan pengalaman sambil menonjol secara visual
• Memberdayakan tim untuk bergerak cepat – tidak diperlukan devs
• Skala lintas tim dan produk dengan tata kelola terpusat
• Overlay Onperform dalam Konversi, Keterlibatan, dan Retensi

Apakah Anda membimbing pengguna untuk mengadopsi fitur baru, alur kerja kritis lengkap, atau mengeksplorasi fungsionalitas premium, pemandu tertanam adalah tulang punggung pengalaman dalam aplikasi modern.

Ingin membangun sendiri? Mulai hari ini. Panduan tertanam sekarang tersedia untuk semua pengguna Pro Guides.

2. Panduan Eksperimen: A/B Menguji cara Anda ke hasil yang lebih baik

Tidak yakin panduan mana yang akan mendorong lebih banyak keterlibatan? Atau pesan mana yang membantu pengguna mengonversi lebih cepat? Sekarang Anda tidak perlu menebak.

Panduan Eksperimen memungkinkan Anda menguji dua versi panduan dalam aplikasi untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik, berdasarkan hasil yang paling penting bagi tim Anda. Apakah Anda meningkatkan orientasi, menyempurnakan permintaan upsell, atau mengklarifikasi konten dukungan, Anda akan mendapatkan jawaban yang jelas dan didukung data.

Begini cara kerjanya:

1. Pilih dua panduan dalam aplikasi
2. Tentukan metrik kunci Anda, seperti tampilan halaman, klik fitur, atau acara khusus
3. Menetapkan audiens, durasi, dan distribusi
4. Luncurkan eksperimen Anda dan lacak hasil!

Setelah percobaan Anda berakhir, Anda akan melihat versi mana yang dimenangkan dan dapat dengan mudah menerbitkan pesan yang paling efektif. Tidak yakin bagaimana cara memulai? Gunakan ini untuk merampingkan langkah -langkah onboarding, meningkatkan konversi upsell, dan meningkatkan dampak konten dukungan Anda.

Eksperimen panduan sekarang tersedia sebagai beta opt-in untuk pengguna Panduan Pro. Daftar sekarang.

3. Journey Branching: Secara otomatis mengirimkan pesan yang relevan

Satu ukuran untuk semua adalah keluar. Percabangan Journey di dalam orkestra memudahkan untuk menyesuaikan panduan berdasarkan perilaku pengguna, peran, atau tahap dalam siklus hidup. Sekarang Anda dapat mengirimkan urutan pesan yang tepat kepada setiap pengguna, apakah mereka ikut serta, menjelajahi fitur -fitur baru, atau kembali setelah istirahat.

Buat aliran yang kuat berdasarkan perilaku real-time dan metadata. Gabungkan ini dengan integrasi dan varian panduan untuk membangun pengalaman kustom yang benar -benar.

Begini penampilannya dalam skenario dunia nyata. Bayangkan pengguna masuk ke aplikasi perbankan digital. Berdasarkan perilaku dan profil mereka, Journey Branching memberikan pengalaman yang tepat:

• Jika mereka baru, mereka melihat daftar periksa langkah demi langkah untuk mengatur setoran langsung, menautkan akun eksternal, dan memesan kartu debit.
• Jika mereka pengguna aktif yang mengeksplorasi lebih banyak fitur, mereka dipandu untuk alat penganggaran, tujuan tabungan, atau opsi investasi.
• Jika mereka belum masuk selama 30 hari, mereka diperlihatkan pesan keterlibatan ulang seperti “Inilah yang baru.”

Setiap pengalaman dipicu oleh perilaku pengguna dan metadata sehingga setiap pengalaman terasa relevan dan pribadi.

Percabangan Journey sekarang dalam beta. Pelajari lebih lanjut.

4. Formulir Validasi: Kurangi frustrasi pengguna

Tidak ada yang lebih buruk daripada mengisi formulir, mengklik kirim, dan menabrak dinding. Validasi formulir baru kami memungkinkan Anda membuat pemeriksaan dalam aplikasi dan pesan kesalahan yang memandu pengguna melalui formulir dengan benar, secara real time.

Anda dapat menggunakan validasi formulir dengan berbagai cara, termasuk:

• Mengurangi tiket dukungan dan pembersihan data
• Membimbing perwakilan untuk memasukkan data yang benar dan sesuai dalam CRMS
• Membantu pengguna baru menghindari gesekan saat mengadopsi alat baru

Ini adalah peningkatan kecil yang membuat perbedaan besar. Validasi formulir sekarang tersedia untuk semua pengguna Pro Guides. Mulai.

5. Integrasi dengan Marketo dan Hubspot: Tumpukan Comms Anda, Bekerja sebagai Tim

Dengan integrasi baru kami, tumpukan pemasaran Anda lebih kuat dari sebelumnya. Sync Guide Segmen dengan audiens HubSpot atau Marketo untuk menciptakan pengalaman lintas-saluran yang konsisten yang menggerakkan pengguna melalui corong.

Ingin mendorong pengguna percobaan ke arah konversi setelah webinar? Sekarang Anda dapat memicu email dan panduan dalam aplikasi dalam perjalanan terpadu, dengan aliran data dua arah untuk menjaga semuanya tetap sinkron.

Integrasi dengan HubSpot dan Marketo sekarang dalam beta. Pelajari lebih lanjut.

6. Agen Panduan: Anda mengatakannya, agen membangunnya.

Segera, kami menempatkan lebih banyak kekuatan di tangan Anda dengan peluncuran agen pemandu yang akan datang-UI percakapan baru yang mengubah permintaan berbahasa polos menjadi pemandu yang dipoles dan bermerek.

Begini cara kerjanya:

• Mulai dari prompt atau template
• Jelaskan apa yang Anda inginkan dalam bahasa alami
• Lihat pratinjau real-time yang dihasilkan saat Anda mengetik
• Edit di tempat dengan kontrol inline atau perbaiki melalui obrolan

Tidak ada lagi menunggu pengguna daya atau beralih di antara alat. Katakan saja kepada agen apa yang Anda butuhkan dan saksikan ide -ide Anda menjadi hidup. Bergabunglah dengan daftar bunga.

Ingin menjadi bagian dari masa depan? Jelajahi semuanya dalam rilis musim panas Pendo, atau dapatkan demo.