Tanyakan tanggapan Anda apa pun dengan agen umpan balik Pendo Listen

Membangun perangkat lunak penuh dengan pertukaran. Salah satu yang paling menyakitkan? Memilih antara kecepatan dan kepastian. Bergerak cepat dan berisiko salah. Bergerak dengan percaya diri dan berisiko terlalu lambat.

Sebagian besar organisasi berjuang untuk melakukan baik ketika mendengarkan pelanggan. Mengapa? Umpan balik seringkali berantakan karena:

• Wawasan pengguna yang tersebar: Umpan balik hidup di seluruh alat, dokumen, dan pesan kendur. Itu ada di mana -mana dan tidak ada di mana saja, sekaligus.
• Triase manual: Mengorganisir dan mengkategorikan dibutuhkan berjam -jam kerja.
• Konteks yang hilang: Tanpa konteks, Anda tidak tahu mengapa seseorang mengatakan apa yang mereka katakan, membuatnya lebih sulit untuk diprioritaskan dan fokus.
• Tidak ada cara untuk menutup loop: Menindaklanjuti dengan pengguna adalah manual dan terputus -putus.

Semua ini mengubah umpan balik yang berharga menjadi kebisingan latar belakang, yang mengarah pada keputusan yang lebih lambat dan berisiko.

Saat umpan balik pengguna dilakukan dengan benar, itu adalah tambang emas

ketika kita Luncurkan Pendo Listen pada Mei 2024kami membalik skrip pada umpan balik pengguna. Pelanggan dapat mengubah umpan balik pengguna yang dulunya kacau dan terfragmentasi menjadi cerita yang kuat dan kohesif di seluruh perjalanan pengguna mereka.

Dan dengan tambahan terbaru Pendo Listen, Agen umpan balik, Anda bahkan tidak perlu menggali wawasan. Anda hanya bertanya.

Agen Umpan Balik Listen: Manajer Prodop Digital baru Anda

Gambar ini: CEO Anda masuk ke 1: 1 Anda dan berkata, “Kita perlu membangun kembali dasbor kita. Pelanggan A mengatakan kepada saya bahwa mereka mengerikan. Jatuhkan semuanya. “

Ini skenario klasik. Satu komentar yang begitu saja menjadi minggu perencanaan, wawancara pemangku kepentingan, survei, dan tindak lanjut penjualan untuk menentukan apakah umpan balik itu mewakili basis pengguna Anda yang lebih luas.

Alih -alih berebut, Anda dapat meminta agen umpan balik: “Umpan balik apa yang kita miliki tentang dasbor?”

Dalam hitungan detik, agen umpan balik akan memberi Anda ringkasan tema yang renyah – dihasilkan oleh AI, didukung oleh kutipan pelanggan sungguhan, dan dihubungkan langsung ke sumbernya. Anggap saja seperti gambaran google AI (AIO): Biasanya, ringkasannya adalah yang Anda butuhkan. Dan ketika tidak, Anda menyelam ke sumber untuk memverifikasi.

Mungkin wawasannya tidak “Semua orang membenci dasbor”—Apapun itu “Beberapa pengguna Power frustrasi dengan penyaringan opsi. ” Dan ya, itu termasuk pelanggan A.

Anda membawa wawasan kembali ke CEO Anda, didasarkan pada data, dan menjaga peta jalan di jalurnya. Dan begitu saja, manajer produk akhirnya bisa mengatakan “TIDAK”—Tidak karena insting, tetapi dengan bukti dan kepercayaan diri.

“Sebelum menggunakan agen umpan balik Listen, saya menghabiskan berhari-hari untuk memilah umpan balik secara manual ke dalam kategori seperti bug, permintaan fitur, dan tema yang berulang. Itu subyektif, memakan waktu, dan mudah untuk kehilangan wawasan penting. Sekarang, Listen menggunakan AI untuk menangani triase awal itu, membiarkan manajer produk terjun langsung ke wawasannya.

– Adrian Mendoza, Analis Pengalaman Digital @ Cin7

Konteks adalah raja

Agen umpan balik memberikan konteks data kualitatif karena terhubung ke analitik dalam aplikasi, sentimen pengguna, dan replay sesi. Anda tidak hanya melihat apa yang dikatakan pelanggan. Anda juga mengerti:

• Dari siapa: Apakah ini akun bernilai tinggi atau pengguna gratis?
• Apa yang mereka lakukan: Tugas apa yang mereka coba capai sebelum dan sesudah mereka memberikan umpan balik? Bisakah Anda menonton tayangan ulang sesi tentang pengalaman dalam aplikasi mereka?
• Di mana mereka memberikan umpan balik: Apakah itu dalam aplikasi, panggilan gong, atau melalui email?

Hanya Pendo Listen yang memberi Anda kedalaman kecerdasan pelanggan ini, terkait dengan perilaku produk yang sebenarnya.

Yang terbaik dari semuanya, Pendo Listen memungkinkan Anda menutup loop melalui panduan atau email dalam aplikasi. Itu berarti tidak lagi mengejar umpan balik yang tidak jelas ke lubang kelinci, dan tidak ada lagi menulis ulang peta jalan Anda setiap kali seseorang meneruskan keluhan pelanggan.

Bergerak cepat Dan dengan percaya diri dengan agen umpan balik Anda

Agen umpan balik membantu tim produk melakukan sesuatu yang dulu tampak mustahil: bergerak cepat tanpa memotong sudut pada penelitian pelanggan.

Anda bisa pindah cepat Karena umpan balik sudah terpusat dan triaging. Ini juga menarik wawasan dari alat yang sudah Anda gunakan – seperti Salesforce, Zendesk, dan banyak lagi – jadi Anda tidak perlu menyatukan teka -teki secara manual. (Dan kami terus menambahkan sumber baru untuk membuatnya lebih berharga.)

Agen Listen juga membantu Anda kepercayaan diri Karena Anda tidak mengandalkan desas -desus atau bukti anekdotal. Anda memiliki ringkasan yang jelas dan didukung data, didukung oleh kutipan sumber, siap dibagikan.

“Agen umpan balik membuat data secara instan dapat dicerna, sehingga semua orang dalam tim dapat mengakses informasi yang relevan secara instan. Sebelumnya, umpan balik yang mendesak tersebar di seluruh sistem dan hanya muncul jika seseorang secara aktif memperjuangkannya – banyak barang kritis terlewatkan.”

– Adrian Mendoza, Analis Pengalaman Digital @ Cin7

Reklamasi waktu Anda (dan sesi strategi Anda)

Jujur saja: kebanyakan dari kita tidak pernah berpikiran dalam. Sesi visi produk jangka panjang. Taruhan strategis. Mengapa? Karena kami terjebak mengejar umpan balik, mempersiapkan deck pemangku kepentingan, atau memerangi kebakaran yang dipicu oleh pengambilan panas internal terbaru.

Agen umpan balik mengubahnya. Alih -alih menghabiskan berjam -jam menggali umpan balik, Anda dapat menginvestasikan waktu itu dalam strategi. Alih -alih merencanakan proyek penelitian untuk setiap debat peta jalan, Anda bisa bertanya – dan mendapatkan jawaban yang Anda percayai.

Hasilnya? Prioritas yang lebih cerdas, lebih sedikit siklus pengembang yang terbuang, adopsi yang lebih baik, dan penyelarasan tim yang lebih kuat.

Umpan balik pengguna hanyalah satu bagian dari teka -teki

Solusi titik untuk umpan balik sering berhenti di sentralisasi dan analisis. Mereka menunjukkan kepada Anda Apa yang dikatakan pengguna—Tetapi membuat Anda menebak Siapa pengguna itu, apa yang mereka lakukan, dan apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Pendo berbeda. Hanya Pendo Combines:

• Apa yang dikatakan pengguna dan bagaimana perasaan mereka melalui umpan balik kualitatif
• Siapa mereka dan apa yang mereka lakukan melalui analisis produk
• Mengapa mereka melakukannya melalui tayangan ulang sesi dan wawasan kontekstual
• Dan bagaimana menindaklanjutinya melalui komunikasi yang ditargetkan seperti panduan dalam aplikasi dan email

Memahami “mengapa” di balik data perilaku

Katakanlah Anda menggunakan agen umpan balik ketika Anda melihat frustrasi umum yang disuarakan dalam data kualitatif: “Ini menjengkelkan saya tidak dapat mengubah warna grafik,” dan “warna grafik membuatnya sulit dibaca.”

Anda tahu Anda menambahkan kemampuan untuk mengubah warna grafik sejak lama, jadi mengapa pengguna tidak menyadari hal ini? Untuk mengetahuinya, Anda menonton beberapa tayangan ulang sesi, dan saat itulah realisasi menyadarinya: Pengguna tidak tahu mereka harus melayang di atas grafik untuk mengakses pengaturan ini.

Pengguna Stick Anda pada akhirnya mengetahuinya, tetapi pengguna pertama kali melewatkannya-memberikan kebingungan, mendukung tiket, dan skor NPS rendah.

Untuk memperbaikinya, Anda membuat segmen Pendo yang menargetkan pengguna yang tidak secara teratur terlibat dengan fitur ini. Kemudian, Anda meluncurkan panduan yang menunjukkan kepada mereka di mana menemukan opsi warna tepat saat mereka membutuhkannya. Pengguna yang lebih berpengalaman tidak akan melihatnya, jadi alur kerja mereka tetap lancar. Jika Anda mengubah fitur atau membuatnya lebih jelas, Anda dapat memberi tahu audiens yang sama dengan pesan atau email yang cepat.

Itu berarti Anda tidak hanya mengerti apa yang dilakukan pengguna Anda dan mengapa – Anda bisa bertindak Pada apa yang Anda pelajari dalam skala, dalam satu platform. Dari umpan balik awal hingga komunikasi tindak lanjut, Pendo Listen menutup loop.

Apa selanjutnya untuk agen umpan balik mendengarkan

Kami baru saja memulai. Dalam beberapa bulan mendatang, agen ini akan menjadi lebih kuat dengan:

1. Lebih banyak sumber data. Kami memperluas jangkauan agen Listen dengan menghubungkan ke lebih banyak alat di seluruh tumpukan teknologi Anda, seperti percakapan slack, transkrip panggilan gong, dan banyak lagi.
2. Pengalaman yang lebih percakapan. Hari ini, agen umpan balik berbasis cepat: satu pertanyaan, satu ringkasan. Tetapi visi jangka panjang kami adalah UI yang benar-benar percakapan, di mana Anda dapat memperbaiki, melangkah lebih dalam, dan menemukan wawasan yang lebih kaya dengan setiap tindak lanjut.
3. Dengarkan prospek Anda. Saat kami membawa sumber data yang terkait dengan prospek Anda (seperti percakapan gong), Anda dapat mengidentifikasi apa yang memblokir penawaran dari mengkonversi dan menggunakan informasi ini untuk membuat keputusan peta jalan yang lebih baik.

Agen umpan balik Listen sekarang tersedia dalam beta terbuka untuk semua pelanggan Listen. Jika Anda sudah menggunakan Pendo Listen, Anda akan melihat opsi Agen Umpan Balik di dasbor Anda. Mulailah mengetik saja.

Jika Anda belum menggunakan Pendo Listen, sekarang adalah waktu yang tepat untuk melihatnya beraksi. Minta demo dan temukan bagaimana mendengarkan dapat membantu Anda membuat keputusan peta jalan yang lebih baik lebih cepat.