Suatu hari dalam kehidupan admin Pendo Pendo sendiri

Di Pendo, kami senang minum sampanye kami sendiri, dan kami membuat titik menggunakan produk kami untuk memajukan tujuan bisnis utama. Tidak ada yang lebih akrab dengan gerakan internal ini selain Jocelyn Casanova, admin pendo kami sendiri yang bekerja lintas fungsional untuk membantu tim mendapatkan hasil maksimal dari platform.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pekerjaannya, tim komunitas kami duduk bersama Jocelyn.

Bisakah Anda berbagi sedikit tentang jalur karier Anda dan bagaimana Anda menjadi admin pendo?

Saya benar-benar mendapat beasiswa penuh dari Pendo untuk menghadiri bootcamp pengkodean pada tahun 2019. Tujuan mereka adalah memberi seseorang yang tidak memiliki pengalaman dalam keterampilan teknologi atau perangkat lunak kesempatan untuk menghadiri bootcamp pengkodean, dan kemudian memulai karir baru dari sana. Mereka mewawancarai banyak orang dan saya kebetulan adalah orang yang mereka pilih.

Saya lulus pada hari Jumat dan kemudian mulai bekerja dalam dukungan teknis pada hari Senin berikutnya. Saya mulai bekerja dengan pelanggan dari bawah ke atas, belajar tentang Pendo ketika masalah masuk. Bekerja dengan pelanggan pada proyek mereka memberi saya berbagai pengalaman dan kasus penggunaan yang berbeda dari setiap jenis industri yang ada di luar sana.

Seiring waktu, saya melihat banyak masalah umum yang saya pikir dukungan dapat diotomatisasi. Jadi, saya menciptakan peran yang disebut Deflection Engineering dan menggunakan Pendo untuk membuat panduan dan membelokkan pertanyaan pelanggan umum yang tidak harus tentang bug, tetapi tentang kebingungan tentang cara menggunakan produk kami.

Akhirnya, saya pindah ke operasi produk, dan dari sana ke pekerjaan admin Pendo Internal. Saya pada dasarnya mulai melihat bagaimana tim kami sendiri menggunakan Pendo, dan mengatur hal -hal untuk memastikan bahwa mudah bagi kita semua untuk menggunakan akun kita sendiri.

Seperti apa penampilan Anda sehari-hari dalam peran admin, dan apa yang paling Anda sukai?

Sehari -hari, hal -hal bisa sangat bervariasi. Banyak pekerjaan tergantung pada rilis baru atau mendatang yang telah kami rencanakan. Saya bekerja erat dengan manajer produk kami dan tim masuk ke pasar (GTM) di bagian depan itu. Seringkali, mereka akan menjadikan saya “pelanggan” pertama untuk produk atau fitur baru. Jadi misalnya, saya adalah pelanggan pertama untuk Pendo manajemen tim. Saya mengujinya dengan tim operasi produk kami untuk melihat bagaimana cara kerjanya, dan mampu memberi mereka banyak umpan balik untuk membuatnya lebih baik.

Bagian lain adalah mengelola pekerjaan pemeliharaan rutin untuk memastikan semua fitur kami dan halaman kami dinamai dengan cara yang sama, dan bahwa semua area produk kami masuk akal bagi pengguna. Jika seseorang bekerja dalam penjualan, pemasaran, atau tim yang menghadap pelanggan, saya ingin memastikan bahwa jika mereka masuk ke Pendo dan mereka mencari sesuatu yang khusus-katakanlah, segmen pengguna-bahwa mereka dapat menemukannya dengan cepat.

Salah satu contoh: Saya pergi ke depan dan membuat beberapa segmen pengguna terverifikasi yang dapat dirujuk oleh tim mana pun dengan cepat. Ini termasuk segmen untuk pelanggan yang membayar aktif, pengguna bebas, dan pengguna login pertama kali. Sebelum melakukan ini, kami memiliki karyawan Pendo dari seluruh org masuk dan membuat segmen ad hoc. Dan jangan salah paham: Kami menyukainya. Kami ingin orang menggunakan produk kami sendiri. Tetapi jika Anda mencoba berkomunikasi dengan cepat dengan pelanggan, kadang -kadang Anda tidak dapat menyisihkan 30 menit tambahan mencoba mencari tahu segmen mana dalam perangkat lunak kami yang tepat. Anda perlu memiliki sesuatu yang diverifikasi oleh admin Pendo. Kami memilikinya sekarang.

Apa yang paling Anda sukai dari menjadi admin pendo?

Yang paling saya sukai adalah bahwa saya dapat bekerja dengan tim yang berbeda di seluruh perusahaan, dan mulai belajar tentang proyek mereka. Saat saya bekerja dengan lebih banyak tim, saya dapat melihat bagaimana mereka menggunakan Pendo dan apa yang mereka buat. Saya dapat lebih memahami pola pikir mereka dan melihat berbagai cara yang kami hubungi pelanggan yang mungkin belum saya pikirkan sebelumnya.

Saya juga suka mengambil pelajaran dari apa yang saya lihat tim tertentu lakukan untuk membantu Pendo menjadi lebih efisien secara keseluruhan. Ketika saya melihat strategi atau taktik tertentu yang bekerja untuk tim, saya dapat berbagi wawasan dengan tim lain dalam situasi yang sama – misalnya perencanaan peluncuran GTM. Saya mulai berpikir tentang cara mengoperasionalkan dan mengukur berbagi praktik terbaik ini ke depan.

Pertanyaan terakhir untuk Anda: Apa sumber daya atau alat Anda yang membantu Anda berhasil sebagai admin Pendo?

Di atas segalanya, menjelajahi Pendo itu sendiri dan tidak takut untuk menguji semua yang baru yang masuk. Pendo juga memiliki serangkaian sumber daya dukungan yang luar biasa untuk admin – terutama Sertifikasi Admin Pendo Kursus dan saluran Slack Pendo Connect. Ada banyak hal hebat yang ditawarkan untuk admin yang ingin meningkatkan permainan pendo mereka – dan saya mendorong mereka untuk menjelajahi semuanya!

Tertarik mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana admin Pendo membantu tim mereka mendorong kemenangan bisnis? Bergabunglah dengan saluran Slack Pendo Connect hari ini.