4 cara timnya memanfaatkan dendo untuk mengurangi risiko

Di acara TV PemutusanKaryawan Lumon Tech memiliki kepribadian yang sepenuhnya berbeda yang hanya diaktifkan di tempat kerja. “Innies” ini tidak memiliki pengetahuan tentang dunia luar dan terbatas pada teknologi yang disediakan perusahaan.

Mengerikan karena pengaturan ini mungkin untuk orang -orang di bilik, mungkin terdengar ideal untuk CIO yang terlalu banyak bekerja. Bayangkan karyawan yang tidak pernah menikmati bayangan itu, selalu ikuti setiap pedoman kepatuhan, dan gantung pada setiap kata dalam sesi pelatihan keamanan!

Tapi tentu saja, orang -orang yang bekerja di perusahaan Anda bukanlah orang yang berbulu. Mereka adalah manusia yang lengkap, dengan semua kreativitas dan potensi kecerobohan yang menyiratkan. Ketika mereka frustrasi dengan alat perangkat lunak mereka, mereka menemukan solusi lain. Solusi ini dan dampaknya biaya rata -rata perusahaan $ 100 juta per tahun.

Panduan terbaru kami bertujuan untuk membantu mengurangi risiko yang tak terhindarkan dalam menggabungkan manusia yang keliru dengan tumpukan teknologi yang sulit. Itu disebut Panduan CIO untuk mengurangi risiko terkait perangkat lunak: menegakkan keamanan dan kepatuhan tanpa mempertaruhkan kewarasan Anda.

Berikut ini pandangan cepat pada kisah sukses kehidupan nyata dalam panduan ini.

Empat perusahaan yang mengurangi risiko di persimpangan orang dan perangkat lunak

Sangat mudah untuk mengontrol tingkat risiko yang diperlukan oleh perangkat lunak: Anda dapat mengevaluasi setiap fitur keamanan perangkat lunak, mendapatkan jaminan dan jaminan, dan menjadikannya masalah tim dukungan mereka sebagai pilihan terakhir.

Faktor risiko manusia lebih sulit, tetapi kisah -kisah ini menunjukkan bahwa Anda dapat berhasil.

1. Mengatasi kerentanan keamanan

Karyawan Anda tidak mungkin memiliki praktik keamanan terbaik di garis depan pikiran mereka setiap saat. Ketika risiko baru muncul, seperti email penipuan atau virus baru, mungkin sulit untuk mengeluarkan berita.

Cisco Cloudlock Menghadapi tantangan itu ketika Google Documents oAuth mengeksploitasi muncul. Mereka perlu menghubungi pelanggan mereka dengan informasi mendesak yang dapat membantu mengendalikan kerusakan. Tetapi mereka tahu pemberitahuan email memiliki tingkat respons yang rendah.

Menambahkan kerutan lain: Alamat email pada file untuk akun tidak selalu dikaitkan dengan pengguna akhir yang diperlukan Cisco Cloudlock.

Jadi mereka membuat pemberitahuan dalam aplikasi dengan Pendo Guides yang memberi tahu pelanggan tentang pelanggaran tersebut. Ini juga menyajikan opsi dan langkah selanjutnya. Mereka melihat a Tingkat respons 68% Untuk pemberitahuan itu, jauh lebih banyak dari yang pernah mereka capai dalam email.

Kisah Cisco Cloudlock menunjukkan bahwa saluran komunikasi terbaik untuk risiko keamanan secara langsung dalam aplikasi yang relevan.

2. Memastikan kepatuhan dan efisiensi yang lebih besar

Sektor -sektor seperti perawatan kesehatan dan keuangan terbiasa berurusan dengan peraturan tentang bagaimana mereka menangani data. Ketika pemerintah lulus dan mengejar lebih banyak undang -undang privasi, setiap industri menjadi yang lebih diatur. Tetap patuh bisa menantang, tetapi opsi lainnya adalah menimbulkan denda dan kehilangan kepercayaan publik.

Perusahaan Perangkat Lunak Sumber Terbuka Topi merah sedang berurusan dengan masalah kepatuhan, serta ketidakefisienan dan pekerjaan yang digandakan. Mereka menggunakan Analitik pendo Untuk mendapatkan pandangan holistik tentang bagaimana karyawan mereka menggunakan perangkat lunak. Kemudian mereka dikerahkan Panduan Pendo untuk mengirimkan konten khusus kepada pengguna baru dan orang lain yang berisiko lebih tinggi dari ketidakpatuhan.

Upaya mereka menyelamatkan perkiraan 2.300 jam pengerjaan ulang dalam satu bulan.

Pengalaman Red Hat menunjukkan pentingnya memahami sepenuhnya masalah sebelum menerapkan solusi. Analisis pengguna adalah kunci untuk membuat perbaikan permanen.

3. Mengurangi bayangan itu

Jika karyawan Anda frustrasi dengan perangkat lunak yang telah diberikan kepada mereka, mereka cenderung menemukan perbaikan mereka sendiri. Ini berarti membawa perangkat lunak yang tidak disetujui dan tidak diselesaikan ke dalam alur kerja mereka. Mengunci perangkat kerja adalah salah satu cara untuk melawan masalah, tetapi biasanya mengarah pada perlombaan senjata dengan karyawan yang menemukan cara baru di setiap larangan.

IHS Markit Menemukan solusi yang lebih baik: Pastikan penawaran perangkat lunak Anda memenuhi kebutuhan pengguna Anda. Mereka menggunakan Pendo Analytics untuk mengukur volume penggunaan untuk setiap fitur perangkat lunak. Dengan data di tangan, mereka dapat mengidentifikasi:

• Fitur berharga yang kurang dimanfaatkan untuk dipromosikan
• Fitur yang tidak digunakan untuk dipangkas
• Kesenjangan dalam fungsionalitas untuk ditutup

IHS Markit dapat lebih cocok dengan perangkat lunak mereka dengan permintaan pengguna, menghindari frustrasi yang mengarah pada membayangi di antara pelanggan.

4. Menyelesaikan Ketidakpuasan Perangkat Lunak

Hasil kebiasaan keamanan yang buruk atau kurangnya kepatuhan mudah dikenali. Ketidakpuasan perangkat lunak, pada dasarnya, lebih sulit untuk disingkirkan. Karyawannya dengan tenang berjuang dengan perangkat lunak yang mereka gunakan setiap hari. Jenis ketidakpuasan ini menyebabkan hilangnya produktivitas, membayangi itu, pengeluaran perangkat lunak yang terbuang, kelelahan, dan bahkan churn karyawan.

Bentuk pajak, audit, dan penasihat global dengan 300.000 karyawan menghadapi masalah ini dalam skala besar. Mereka berjuang untuk memahami bagaimana karyawan berinteraksi dengan lebih dari 150 aplikasi internal. Kurangnya kejelasan membuatnya lebih sulit untuk membuat tumpukan teknologi yang dapat dikelola yang akan mempromosikan, bukan menghalangi, produktivitas.

Perusahaan menggunakan Pendo untuk membantu memahami dengan tepat bagaimana karyawan menggunakan aplikasi. Wawasan termasuk di mana karyawan berjuang, aplikasi mana yang paling berguna, dan yang hanya menambah kekacauan.

Melalui analisis dan wawasan yang dibantu AI, perusahaan membuat perubahan yang menghasilkan peningkatan produktivitas 25%. Masalahnya bukanlah karyawan atau perangkat lunak – itu adalah kurangnya pemahaman tentang bagaimana keduanya bekerja bersama.

Kurangi risiko melalui analisis, wawasan dan bimbingan

Kecuali jika Anda bekerja di lantai terputus di Lumon Tech, karyawan Anda adalah manusia yang keliru cenderung berperilaku dengan cara yang tidak terduga. Ketika Anda dapat lebih memahami di mana sistem gagal, Anda dapat mengurangi risiko terhadap keamanan, kepatuhan, dan produktivitas. Dan Anda dapat memandu pengeluaran perangkat lunak yang lebih cerdas dan mengurangi limbah pada saat yang sama.

Siap mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Pendo membantu tim TI mengurangi risiko? Dapatkan panduan lengkap dan jadwalkan demo.