Bagaimana perusahaan jasa keuangan dapat mengoptimalkan orientasi karyawan dengan Pendo

Mendorong peningkatan efisiensi dan produktivitas adalah hal yang harus dilakukan oleh bisnis apa pun. Namun dengan peraturan yang rumit, produk yang rumit, dan teknologi yang terus berkembang, hal ini bisa menjadi sangat rumit di dunia jasa keuangan. Timbul pertanyaan: Bagaimana perusahaan di bidang yang dinamis ini dapat memastikan karyawannya diperlengkapi untuk menangani proses dan alat bisnis baru?

Ini dimulai dengan mengoptimalkan orientasi. Metode pelatihan tradisional yang terdiri dari penelusuran satu kali dan dokumentasi yang sulit ditemukan tidak akan berguna lagi. Perusahaan jasa keuangan yang paling berpikiran maju mulai beralih dari taktik orientasi yang sudah ketinggalan zaman dan tidak efektif ini, dan beralih ke dukungan digital on-demand untuk meningkatkan jumlah karyawan. Cara paling efektif untuk melakukan hal tersebut adalah dengan platform adopsi digital yang didukung AI dari Pendo.

Dengan analisis produk dan wawasan perilaku yang komprehensif, notifikasi dan konten dalam aplikasi, serta manajemen umpan balik, Pendo memberi perusahaan jasa keuangan kekuatan untuk merevolusi orientasi dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya.

Dari pelatihan yang sudah selesai hingga dukungan yang selalu ada

Di dunia jasa keuangan yang memiliki risiko tinggi, sesi pelatihan satu kali tidaklah cukup. Karyawan baru mungkin menghadiri panggilan panjang mengenai prosedur kepatuhan atau penggunaan perangkat lunak yang tepat, tetapi segera melupakan detail penting setelahnya. Ketika mereka tidak dapat menemukan rekaman sesi atau dokumentasi di kemudian hari, mereka merasa bingung dan ditinggalkan. Hal ini selalu menyebabkan tiket dukungan yang tidak diperlukan, sehingga tim TI dan operasi terpaksa mencurahkan waktu dan sumber daya yang berharga untuk mengatasi masalah yang seharusnya dapat dihindari.

Untuk mengatasi hal ini, organisasi jasa keuangan dapat memanfaatkan panduan dalam dan lintas aplikasi Pendo untuk memandu karyawan melalui proses penting yang akan sangat penting untuk mendorong hasil bisnis, baik itu membuka rekening baru untuk pelanggan, memproses permohonan pinjaman, atau menjadi tuan rumah. alur kerja lainnya. Pendo mendukung bantuan berbasis skenario secara real-time. Misalnya, jika karyawan baru menggunakan rangkaian perangkat lunak keuangan untuk melacak investasi, dukungan dalam aplikasi Pendo dapat memberikan instruksi kepada mereka tentang cara membuat laporan tanpa harus mengingat semuanya dari sesi pelatihan sebelumnya.

Sifat pekerjaan di bidang jasa keuangan pada dasarnya memiliki banyak aspek, yang terjadi tidak hanya di dalam namun juga di seluruh aplikasi. Pikirkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), alat analisis keuangan lokal, dan perangkat lunak kepatuhan terhadap peraturan yang semuanya dapat berkontribusi pada alur kerja pemrosesan pinjaman tunggal. Memilih solusi adopsi digital yang dibangun untuk lingkungan multi-aplikasi ini sangatlah penting. Panduan lintas aplikasi Pendo memudahkan untuk memastikan bahwa bantuan tersedia di mana pun karyawan berada dalam prosesnya. Dengan memastikan dukungan yang tepat dapat diakses dalam konteks alur kerja mereka, perusahaan dapat meminimalkan kesalahan kepatuhan dan meningkatkan produktivitas.

Dukungan yang tepat untuk karyawan yang tepat pada waktu yang tepat

Untuk memaksimalkan efektivitas, para pemimpin jasa keuangan harus memanfaatkan kekuatan untuk mengelompokkan panduan mereka berdasarkan kebutuhan spesifik karyawan. Platform adopsi digital Pendo memungkinkan perusahaan menyesuaikan proses orientasi menggunakan data seperti peran pekerjaan, departemen, lokasi, atau tingkat pengalaman. Misalnya, manajer akun baru dan penasihat keuangan berpengalaman memerlukan panduan, tetapi pada tingkat kompleksitas dan kedalaman yang berbeda.

Setelah diterapkan, TI & operasional, manajer produk internal, dan pihak lainnya dapat memanfaatkan analisis komprehensif Pendo untuk mendapatkan wawasan yang didukung AI tentang tren perilaku penting—di mana karyawan baru mengalami kesulitan, fitur apa yang mereka gunakan, dan di mana mereka dapat memperoleh manfaat dari dukungan tambahan. Dari sana, mereka dapat mengulangi dukungan dalam aplikasi berdasarkan apa yang mereka lihat. Pendekatan adaptif ini memungkinkan perusahaan untuk terus menyempurnakan strategi orientasi mereka, memastikan karyawan baru mendapatkan kepercayaan terhadap peran mereka.

Memberdayakan karyawan untuk mendorong kemenangan bisnis

Meningkatkan proses orientasi karyawan di industri jasa keuangan bukan hanya tentang meningkatkan kinerja individu; ini tentang menciptakan sistem yang meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi secara keseluruhan. Memberdayakan karyawan baru dengan sumber daya yang tepat, pada saat yang tepat, memastikan mereka tidak hanya siap memenuhi tanggung jawab mereka namun juga dapat berkembang dalam lingkungan yang penuh tuntutan.

Dengan bertanya, “Apakah yang kita lakukan sudah cukup untuk membekali karyawan kita agar sukses?”, perusahaan jasa keuangan dapat menyadari bahwa tujuan utamanya adalah memberikan dukungan yang tepat waktu, lancar, dan relevan sepanjang perjalanan orientasi karyawan. Dengan DAP yang didukung AI dari Pendo, organisasi dapat mengubah pengalaman orientasi, menumbuhkan budaya pembelajaran berkelanjutan dan adaptasi dalam lanskap keuangan yang terus berkembang.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Pendo dapat mengubah cara kerja di organisasi jasa keuangan? Dapatkan demo khusus di sini.