Memecahkan Krisis Pengalaman Perangkat Lunak

Pada tahun 2025, pengeluarannya di seluruh dunia diperkirakan mencapai total $ 5,74 triliun – peningkatan 9% dari tahun 2024. Pengeluaran itu menuju rata -rata 231 aplikasi di setiap perusahaan, tanpa perlambatan yang terlihat. Investasi perangkat lunak dilakukan dengan niat terbaik: meningkatkan produktivitas dan pendapatan, menurunkan biaya, dan mengurangi risiko.

Tetapi setelah titik tertentu, perangkat lunak dapat berakhir bekerja melawan Anda – meledakkan sumber daya R&D, memperlambat alur kerja, dan silo data.

Skala limbah perangkat lunak sangat besar

Meskipun tidak setiap dolar yang diinvestasikan dalam perangkat lunak akan memberikan ROI, Anda mungkin terkejut melihat berapa banyak dari itu sia -sia.

Penelitian menunjukkan bahwa 80% fitur perangkat lunak jarang atau tidak pernah digunakan – mencuri produk dan waktu pengembangan yang berharga pada hal -hal yang tidak ada yang menghargai. Di sisi lain, 49% dari semua bisnis perangkat lunak membeli tidak digunakan. Untuk setiap alat SaaS dan AI baru yang ditambahkan perusahaan Anda, ada satu lagi, berbaring di bayang -bayang, dilupakan.

Ini adalah berita buruk untuk semua orang. Bahkan jika perusahaan Anda tidak dilahirkan sebagai perusahaan perangkat lunak, itu menjadi satu cepat. AI mempercepat laju pengembangan dan akselerasi, dengan potensi pengalaman yang lebih cerdas dan dipersonalisasi. Tetapi ini tidak akan pernah terjadi jika pengguna tidak mengadopsi perangkat lunak yang Anda gunakan. Tidak ada yang ingin membangun perangkat lunak yang hanya sesuai dengan 20% dari kebutuhan penggunanya, tetapi AI membuatnya terlalu mudah untuk menulis dan mengirim kode.

Masalah yang mendasarinya bukan hanya perangkat lunak, ini adalah pengalaman perangkat lunak.

Laporan terbaru kami, Biaya tersembunyi dari perangkat lunak yang burukadalah cetak biru eksekutif untuk membantu para pemimpin:

• Mempercepat orientasi pengguna dan waktu untuk “aha!” momen
• Kurangi churn pelanggan dan pergantian karyawan
• Tingkatkan ROI perangkat lunak Anda dengan manajemen pengalaman perangkat lunak

5 kali perangkat lunak yang buruk menyakiti bisnis Anda

Meskipun investasi besar -besaran, produktivitas dan keterlibatan karyawan menurun. Semua investasi perangkat lunak yang berniat baik dan diperiksa gagal memenuhi janji mereka. Pada saat yang sama, tim produk menyia -nyiakan sumber daya pengembangan yang berharga pada fitur yang tidak pernah mewujudkan nilai yang dimaksudkan.

Pengalaman perangkat lunak yang buruk biaya organisasi dalam banyak hal, seperti:

1. Adopsi rendah dan limbah R&D

Hampir setengahnya semua Perangkat lunak bisnis tidak digunakan, menyia-nyiakan $ 44 juta yang menggiurkan setiap bulan. Ini sering karena perusahaan tidak dapat melihat bagaimana pengguna menavigasi perangkat lunak yang Anda bangun dan beli, dan pengguna akhir tidak mengerti cara menavigasi dan menggunakan apa yang Anda gunakan.

2. Risiko Keamanan dan Kepatuhan

Pengguna yang frustrasi sering meninggalkan alur kerja yang aman demi alternatif yang lebih cepat dan kurang aman-seperti mematikan otentikasi multi-faktor atau berbalik untuk membayangi itu. Pintasan ini membuka pintu untuk pelanggaran yang mahal dan pelanggaran kepatuhan, seperti pelanggaran data layanan kesehatan bersatu baru -baru ini.

3. Produktivitas dan omset yang hilang

Ringcentral menemukan bahwa karyawan menghabiskan hingga satu jam sehari hanya menavigasi antara aplikasi komunikasi. Itu enam minggu penuh produktivitas yang hilang per tahun.

Untuk memperburuk keadaan, hampir sepertiga karyawan mengatakan bahwa pengalaman perangkat lunak yang buruk adalah pendorong utama keputusan mereka untuk meninggalkan perusahaan. Di luar pengeringan produktivitas langsung, gesekan ini memaksa perusahaan untuk menghabiskan lebih banyak untuk merekrut, mempekerjakan, dan talenta penggantian.

4. Peluang Inovasi yang Terlewatkan

Ketika Anda tidak tahu bagaimana pelanggan menggunakan perangkat lunak Anda – atau mengapa – sulit untuk membuat peta jalan pengembangan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Tanpa wawasan perilaku dan umpan balik kualitatif, keputusan produk dan TI menjadi tebakan mahal.

5. Churn pelanggan dan kehilangan pendapatan

Pelanggan dan pengguna Anda pasti berinteraksi dengan perusahaan Anda melalui titik sentuh digital – apakah aplikasi atau situs web. Kualitas pengalaman ini secara langsung berdampak pada hasil bisnis, dan a UX yang buruk menyebabkan 70% dari pembelian online yang ditinggalkan. Pengguna akhir yang frustrasi ini, ya, tetapi mereka juga melukai pertumbuhan dan profitabilitas Anda.

Perusahaan tidak dapat mengabaikan pengalaman perangkat lunak lagi

Apakah Anda sedang membangun atau membeli alat digital, pengalaman perangkat lunak Anda terlalu penting untuk disisihkan. Perusahaan terkemuka sudah mempraktikkan Manajemen Pengalaman Perangkat Lunak (SXM) – mengoptimalkan pengalaman digital – untuk membantu Anda menurunkan biaya, mempromosikan kepatuhan, dan tumbuh lebih cepat.

Mendapatkan Biaya tersembunyi dari perangkat lunak yang buruk untuk belajar:

• Mengapa SXM tidak pernah lebih penting untuk itu, pendapatan, dan tim produk
• Cara mengembangkan program SXM kelas perusahaan di organisasi Anda
• Apa itu modern Siklus hidup pengembangan perangkat lunak seperti – dan bagaimana cara mulai menggunakannya

Siap mencoba platform SXM terkemuka di dunia? Mulailah menggunakan dendo secara gratis hari ini.