Tahun inovasi di Pendo: 2024 berdasarkan angka

Tahun ini, kami memasukkan kemampuan AI yang canggih ke setiap bagian platform kami—dan masih banyak lagi yang akan datang pada tahun 2025.

Tahun ini, kami sibuk. Kami melayani 13.000 bisnis di 161 negara. 50.000 pengguna aktif masuk ke Pendo setiap bulan. Kami mengumpulkan 560 miliar peristiwa per bulan dari 820 juta pengguna akhir, dengan total total 22,5 triliun peristiwa kumulatif sepanjang masa. Itu berarti banyak sekali klik, gesekan, tanggapan jajak pendapat, pemutaran ulang, dan tampilan panduan!

Kami adalah hanya platform pengalaman perangkat lunak dengan data yang luas, itulah sebabnya pelanggan kami mencakup bank, pengecer, perusahaan ilmu hayati, EdTech terbesar di dunia, dan banyak lagi.

Hal yang paling saya banggakan tahun ini adalah pesatnya inovasi yang kami lakukan dengan AI, yang memasukkan kecerdasan ke dalam setiap bagian platform Pendo One. Kami meluncurkan alat penemuan produk bertenaga AI yang disebut Pendo Listen, dan segera mempercepat peta jalan tersebut dengan mengakuisisi platform intelijen pelanggan Zelta yang didukung AI.

Kami ditambahkan lebih dari a lusin Produk dan fitur AI di seluruh platform, termasuk tayangan ulang yang disarankan, wawasan pengguna yang dipersonalisasi, asisten penulisan AI, lokalisasi panduan instan, wawasan NPS, dan banyak lagi. AI adalah jantung dari Pendo, dan kami memanfaatkannya di kumpulan data pengalaman produk terbesar yang ada.

Namun di luar pencapaian utama kami, pelanggan telah terlibat dengan platform kami dengan cara yang luar biasa. Berikut adalah hal-hal penting yang terjadi pada tahun 2024, serta sekilas tentang hal-hal yang akan membantu pelanggan terus memberikan hasil yang terukur dan bermakna pada tahun 2025.

Kami mengabadikan 22,5 TRILIUN peristiwa

Ya, Anda membacanya dengan benar—triliun. Kami selalu membicarakan betapa pentingnya data di Pendo. Dan dengan hampir 600 juta peristiwa yang direkam setiap bulannya, kami bangga memberikan gambaran paling komprehensif tentang cara pengguna berinteraksi dengan perangkat lunak Anda. Kami satu-satunya platform pengalaman produk dengan data seluas ini, membantu pelanggan kami bekerja dengan percaya diri, memercayai wawasan kami, dan merasakan terlindung.

Tahun ini, kami semakin meningkatkan Pendo Analytics dengan menghadirkan Anda pemetaan identitas. Salah satu dari tiga fitur teratas yang paling banyak diminta dari pelanggan kami, fitur ini menggabungkan data penggunaan yang tidak masuk dan masuk untuk tampilan terpadu perjalanan pelanggan Anda dari pengunjung situs web yang penasaran hingga pengguna aktif.

Sebuah perusahaan layanan kesehatan yang termasuk dalam Fortune 500 menggunakan pemetaan identitas untuk memahami apa yang dilakukan pengguna sebelum mereka login, mempersonalisasi orientasi berdasarkan perilaku pra-login tersebut, dan mengoptimalkan konversi. Sungguh menyedihkan melihat dampak produk ini pada industri penting seperti layanan kesehatan.

Memecahkan adopsi Salesforce dengan wawasan dan dukungan dalam aplikasi

Sebagian besar dari 22,5 triliun peristiwa yang kami tangkap berasal dari aplikasi seperti Salesforce, yang mendukung proses masuk ke pasar bagi banyak pelanggan kami. Memahami cara karyawan menggunakan Salesforce sangat penting bagi tim yang bertanggung jawab atas produktivitas tim penjualan, retensi pelanggan, dan pertumbuhan pendapatan.

Semakin sukses tim penjualan dalam menggunakan Salesforce, semakin banyak pendapatan yang mereka hasilkan untuk perusahaannya. Red Hat mengetahui hal iniitulah sebabnya mereka melatih karyawan dan memperkuat kepatuhan di dalam Tenaga penjualan dengan Pendo. Mereka memotong 1.200+ jam pengerjaan ulang, sehingga penjual mereka bisa melakukan yang terbaik: Menghasilkan pendapatan.

Pada bulan September, kami meluncurkannya Perangkat Pendo One untuk Tenaga Penjualan untuk membantu tim pendapatan dan kesuksesan pelanggan memanfaatkan wawasan yang didukung AI dan dukungan dalam aplikasi.

73% pelanggan menggunakan Pendo AI

Pada tahun 2024, kami memiliki tiga tema inovasi AI: Konten yang dipersonalisasi, penemuan produk, dan hasil yang didorong oleh produk. Hampir tiga perempat pelanggan kami kini telah mengaktifkannya Pendo AIbaik untuk memilah masukan dan menampilkan tema, atau berinteraksi dengan pengguna dengan konten yang dipersonalisasi khusus untuk mereka.

34% lainnya dari Anda menggunakan fitur Pendo AI secara aktif untuk memberikan hasil yang luar biasa:

Meningkatkan retensi dengan Pendo Insights

Lewatlah sudah masa kelebihan data dan kelumpuhan keputusan. Dengan Pendo Insights, pelanggan melakukan analisis dan mengungkap tren yang bahkan tidak mereka ketahui keberadaannya.

Dengan langsung menampilkan tren unik milik mereka sendiri perilaku pengguna, Relia memahami apa yang menyebabkan retensi kuat dan peningkatan skor NPS sebesar 30%. Tahun depan, kami akan menambahkan tolok ukur industri ke dalam laporan retensi—memungkinkan Anda membandingkan retensi dengan mudah dengan tingkat retensi rendah, median, baik, dan terbaik.

Mempercepat pembuatan dan pelokalan panduan

Mengelola komunikasi produk adalah tugas besar—terutama bagi khalayak global. Itu sebabnya kami menciptakan asisten penulisan AI, lokalisasi konten yang didukung AI, dan basis pengetahuan AI kami untuk mempercepat (dan menyempurnakan) setiap titik kontak.

Hasilnya berbicara sendiri: Nelnet memangkas waktu penerjemahan hingga 80% di 1.000 panduan berkat pelokalan panduan.

Pada tahun 2025, Anda akan dapat secara otomatis membuat panduan merek yang akurat berdasarkan konten di basis pengetahuan Anda, panduan yang ada, dan data Salesforce. Ini akan membantu Anda memulai proses pembuatan panduan, menghemat waktu yang biasanya Anda habiskan untuk menulis!

Personalisasikan produk Anda dengan konten yang disematkan

Kemampuan perpesanan dalam aplikasi canggih lainnya yang kami luncurkan tahun ini adalah konten yang disematkan, yang memungkinkan Anda mempersonalisasi antarmuka pengguna (UI) situs web atau aplikasi Anda yang sebenarnya untuk memberikan hasil yang paling Anda pedulikan. perusahaan saat ini menggunakan konten tersemat untuk mendorong adopsi dan meningkatkan pendapatan, hanya dengan waktu kerja 30 menit.

Ini adalah cara yang bagus untuk menyampaikan pesan yang tepat kepada pengguna yang tepat pada waktu yang tepat. Pada tahun 2025, Anda juga akan dapat membuat konten tersemat berdasarkan konten di basis pengetahuan Anda.

Kami menerima 300.000 masukan dalam aplikasi

Musim panas adalah waktu yang menyenangkan untuk penemuan produk: Pendo diluncurkan Mendengarkan Dan mengakuisisi Zelta untuk memberi Anda pandangan paling cerdas dan holistik tentang pelanggan Anda.

Meskipun mengelola dan menindaklanjuti masukan pengguna membutuhkan waktu berminggu-minggu kerja manual, pelanggan kami menggunakan Dengarkan untuk melewati triase dan langsung menampilkan tren dari masukan yang dikirimkan oleh penggunanya. Dengan Dengarkan, tim ESO disimpan minggu dalam mengelola dan menentukan prioritas masukan dari 500.000 pengguna akhir berkat ringkasan AI, ide yang disarankan, dan validasi ide.

Segera hadir, Anda akan dapat melihat masukan dan peringkat NPS dalam Listen untuk tampilan masukan pengguna yang lebih kaya dan komprehensif. Saya juga bersemangat untuk memperkenalkan Antarmuka Pengguna (UI) berbasis cepat di dalam Listen, sehingga Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan terbesar pelanggan Anda.

Kami menambahkan 150+ sumber data baru ke Pendo Listen

Zelta menganalisis masukan dari 150+ alat pihak ketiga untuk membantu Anda memahami apa yang dibutuhkan pelanggan Anda (dan bagaimana menyampaikannya). Salah satu pelanggan awal Zelta, KOVRmenggunakan platform untuk menyerap data dari Zendesk, Gong, Zoom, dan alat lainnya untuk memprioritaskan peta jalan mereka berdasarkan kebutuhan pelanggan. NPS mereka naik 20%, dan setiap PM mendapatkan 4 jam per minggu kembali.

Pada tahun 2025, kami bersemangat untuk mengintegrasikan Zelta sepenuhnya ke dalam platform Pendo One semua pelanggan kami dapat mendorong hasil seperti ini.

Kami menangkap 6,2 miliar sesi

Lebih dari setahun yang lalu, kami meluncurkannya Pemutaran Ulang Sesi Pendo. Ini adalah bagian yang hilang dari platform lengkap Pendo, menambahkan data visual agar bersinggungan dengan data kualitatif dan kuantitatif Anda.

15 bulan setelah peluncuran Session Replay, kami menangkap 517 juta sesi per bulan atas nama pelanggan kami. Mereka telah menonton lebih dari 250.000 sesi tahun ini dan menggunakan 52+ fitur tayangan ulang baru yang kami rilis—tetapi siapa yang menghitung?

tahun ini Pemenang penghargaan Dampak Bisnis, Cin7adalah pengguna setia Session Replay dan Analisis untuk memahami secara mendalam perjalanan pelanggan mereka. Dengan menonton tayangan ulang, Cin7 memperbaiki sumber utama gesekan dalam pengalaman uji coba mereka, dan mengidentifikasinya tambahan pendapatan bulanan sebesar $500K mereka bisa menangkap.

Kami sangat gembira dengan inovasi yang terus kami hadirkan dalam Session Replay, dan kami pun mencapainya lagi gembira dengan hasil yang banyak dari Anda lihat.

Pengguna mengirim 77.000 email bertenaga AI dengan Orchestrate

Mendapatkan dan mempertahankan perhatian pengguna kini semakin sulit, dan tim produk harus mengatasi masalah tersebut. Itu sebabnya, baru dua bulan lalu, kami meluncurkannya Orkestra Pendo. Dengan menggabungkan data perilaku yang didukung AI dengan saluran di dalam dan di luar aplikasi, seperti email, Anda dapat secara otomatis mengirimkan komunikasi produk berdasarkan apa yang dilakukan (atau tidak dilakukan) pengguna pada produk Anda.

Ini masih dalam tahap awal bagi Orchestrate, dan kami sangat antusias melihat semua cara inovatif Anda menggunakan ini—baik untuk karyawan internal maupun pelanggan eksternal.

AI membantu kami mempersonalisasi 50.000+ halaman beranda

Sekarang, setiap pengguna Pendo mendapatkan rumah mereka sendiri yang disesuaikan dengan apa pun yang sedang Anda kerjakan di Pendo! Hal ini juga mencakup akses mudah ke pendidikan dan kursus sertifikasi yang relevan bagi Anda—sehingga Anda dapat meningkatkan level dan mempelajari praktik terbaik saat bekerja.

Kami juga meluncurkan templat dasbor (salah satu fitur yang paling banyak diminta sepanjang waktu), membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk memimpin dengan data. Pilih template untuk kasus penggunaan Anda, jawab beberapa pertanyaan, dan voila! Semua laporan yang Anda perlukan akan muncul, siap digunakan.

Kami akan menambahkan lebih banyak template pada tahun 2025 berdasarkan permintaan pengguna. Dan fakta menariknya, Anda dapat mengekspor dasbor sebagai PDF atau PPTX agar mudah dibagikan dengan pimpinan atau klien—Saya menyukai fitur ini.

Dipasangkan dengan halaman beranda yang dipersonalisasi, pengguna kini memiliki hub khusus untuk mereka dengan segala hal yang mereka pedulikan. Ini adalah penggunaan AI yang keren.

Pada tahun 2025, saya sangat bersemangat untuk menambahkan Kolaborasi ke pengalaman Anda di Pendo. Anda akan dapat memulai percakapan dengan rekan-rekan Anda tentang data apa pun di dalam Pendo, dimulai dari dasbor. Semuanya untuk membantu Anda berkomunikasi dan mengambil keputusan lebih cepat, tanpa meninggalkan Pendo.

Menantikan: Terus mencari persimpangan di Pendo

Kekuatan Pendo paling baik terlihat saat Anda menggunakan semua alat ini secara bersamaan. Seiring kami terus berevolusi dan melakukan iterasi, Pendo One akan terus menjadi satu-satunya rumah lengkap untuk pengalaman perangkat lunak Anda.

Teruslah mencari titik temu ajaib yang menyatukan data dan alat Anda, dan tetaplah terinspirasi. Ini adalah tahun berikutnya untuk mendobrak batasan dan bermimpi besar.

Angka-angka ini menceritakan kisah tentang inovasi, pertumbuhan, dan dampak. Namun di luar statistik, kami sangat bangga dengan semua pekerjaan ini kamu sudah selesai pada tahun 2024. Kepada semua orang yang telah melakukan perjalanan ini bersama kami, terima kasih.

Game News

Gaming Center

Gaming center adalah sebuah tempat atau fasilitas yang menyediakan berbagai perangkat dan layanan untuk bermain video game, baik di PC, konsol, maupun mesin arcade. Gaming center ini bisa dikunjungi oleh siapa saja yang ingin bermain game secara individu atau bersama teman-teman. Beberapa gaming center juga sering digunakan sebagai lokasi turnamen game atau esports.